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Software-Rückerstattungsrichtlinien

Verfahrensweise bei Rückerstattungen

In der Vergangenheit wurden unsere Rückerstattungsrichtlinien missbräuchlich verwendet und ausgenutzt von Kunden, die falsche Gründe für Rückerstattungen angegeben haben, aber unsere Software weiterhin verwendeten. Deshalb hat unser Unternehmen jetzt für Software strengere Rückerstattungsrichtlinien als für Hardware.

Akzeptierte Umstände

Wenn die Software noch nicht aktiviert wurde (Konvertierung von Seriennummer in einen Registrierungskey), dann kontaktieren Sie den Support hier bezüglich einer Rückerstattung.

Wenn ein Fehler gefunden wurde und unsere Mitarbeiter im technischen Support innerhalb von 14 Tagen keine Fehlerbehebung oder Problemumgehung bereitstellen können, dann kann von unserem technischen Supportteam eine Rückerstattung angeboten werden. Der Mitarbeiter wird Sie bitten, uns eine unterschriebene Erklärung per E-Mail im PDF-Format oder per Fax an +1 303-889-5134 zu senden, zusammen mit:

  1. Einer Kopie Ihrer Rechnung - wurde Ihnen per E-Mail zum Zeitpunkt des Kaufs zugesandt.
  2. Einer Beschreibung des Problems, welches Sie in der Software gefunden haben.
  3. Einer unterschriebenen Erklärung, dass Sie die Software deinstalliert und von Ihrem Computer entfernt haben.
Nicht akzeptierte Umstände

Wir gewähren unter folgenden Umständen generell keine Rückerstattung oder keinen Umtausch:

  • Zu jedem Zeitpunkt nach der Aktivierung.
  • Weil Sie einen „Fehler“ bei der Bestellung gemacht haben.
  • Weil Sie Ihre Meinung nach der Bestellung geändert haben.
  • Rückerstattungen von technischen Supportpaketen, weil Sie nie Support benötigt haben.
  • Sie haben auf Empfehlung von jemandem gekauft, der nicht mit NCH Software assoziiert ist. Sie haben dann aktiviert und das Kästchen ausgewählt, dass Sie die Software getestet haben, dies aber nicht tatsächlich selbst taten.

Bitte beachten Sie, dass alle Anfragen für Rückerstattungen vor der Aktivierung erfolgen müssen. Wenn Sie aktiviert haben, dann möchten wir Sie daran erinnern, dass Sie bei der Aktivierung unten stehendes Kästchen ausgewählt haben:

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