Software Rückerstattungspolitik

Erklärung zur Richtlinie für Rückerstattungen

Anerkannte Umstände

Es besteht grundsätzlich nur dann Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn alle nachfolgenden Punkte zutreffen:

1. Es kann nachgewiesen werden, dass die Software defekt oder für den angegebenen Zweck nicht geeignet ist. Beachten Sie: die Software gilt nicht als defekt, nur weil sie nicht mit Ihrer Hardware kompatibel ist.
2. Es wurde ein Defekt festgestellt und unser Technisches Support-Team kann diesen innerhalb von 14 Tagen nicht beheben oder Abhilfe schaffen.
3. Die Software hat einen Defekt, der in der Testversion nicht festzustellen war.
4. Die software wurde nicht aktiviert (der Aktivierungscode in einen Registrierungscode umgewandelt).

Wenn all diese Punkte zutreffen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team hier. Unser Support-Team wird Sie daraufhin bitten, uns eine unterschriebene Erklärung an +61294751202 zu faxen zusammen mit:

1. Einer Kopie Ihrer Rechnung - diese wurde Ihnen nach dem Kauf per Email zugeschickt.
2. Einer Beschreibung des Problems, das Sie in der Software festgestellt haben.
3. Einer Bestätigung, dass Sie die Software bisher noch nicht aktiviert haben.
4. Einer Kopie der 11- oder 12-stelligen Lizenz-Seriennummer(n).
5. Einer unterschriebenen Erklärung, dass Sie die Software de-installieren und von Ihrem Computer entfernen werden.

Nicht anerkannte Umstände

Wir gewähren unter folgenden Umständen grundsätzlich keine Rückerstattung:

• Sobald Sie die Software aktiviert haben.
• Nur weil Sie beim Kauf einen "Fehler" gemacht haben.
• Nur weil Sie nach dem Kauf Ihre Meinung geändert haben.
• Rückerstattung für Technische Support Pakete, nur weil Sie diesen nie in Anspruch genommen haben.

Bitte beachten Sie, dass sämtliche Rückerstattungsanfragen vor der Aktivierung gestellt werden müssen. Wenn Sie die Software bereits aktiviert haben, möchten wir Sie gerne daran erinnern, dass Sie dabei folgendes Kästchen angehakt haben:

Hardware Rückerstattungspolitik

Erklärung zur Richtlinie für Rückerstattungen

Wir erstatten den Kaufpreis für Hardware vollständig zurück, wenn diese nicht mit Ihrer Software funktioniert. Voraussetzung für diese vollständige Rückerstattung ist, dass Sie die grundlegenden Systemanforderungen gelesen sowie angemessene Versuche unternommen haben, die Hardware zum Laufen zu bringen und unser Technisches Support-Team Ihnen keine Lösung anbieten konnte.

Für alle anderen Rückerstattungsanfragen, einschliesslich "Meinung geändert", erstatten wir die Kosten zurück abzüglich der Versandkosten sowie einer Entschädigungsgebühr von $20 für den Zeitaufwand der Auftragsabwicklung und Rückerstattungsbearbeitung.

In beiden Fällen müssen Sie die Hardware innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum in unbeschädigtem und ungebrauchtem Zustand (einschliesslich Verpackung) zurückgeben.

Wenn Sie unser Support-Team noch nicht kontaktiert haben, um diese Angelegenheit zu lösen, dann gehen Sie bitte auf Hardware Bestellsupport, um eine Rückgabe zu arrangieren.

WICHTIG: SCHICKEN SIE KEINE HARDWARE ZURÜCK, BEVOR SIE DAZU VON UNSEREM SUPPORT TEAM SPEZIFISCHE ANWEISUNGEN ERHALTEN HABEN.