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Complementos IVM

Un complemento IVM es un programa externo que IVM puede ejecutar para procesar u obtener datos durante una llamada. Por ejemplo, si está realizando un sistema de respuesta de voz interactiva para decirle al autor de la llamada cual es la temperatura actual, se puede usar un complemento para que lo lea desde el hardware y devuelva la temperatura a IVM. Un complemento también puede ser usado para reinicie el equipo, acceder a una base de datos, procesar pedidos con tarjetas de crédito y mucho más.

Descargas de complementos

Los complementos a continuación son muy útiles para el desarrollo de sistemas IVR usando IVM. Estos están disponibles para ser descargados gratis.

  • GENFUNC Realiza muchas operaciones numéricas y alfanuméricas en general incluyendo =, contiene, comienza con, >, <, >=, <=, +, -, /, *, %, asignar, redondear y muchos otros operadores.
  • SQLLINK Este complemento proporciona conectividad ODBC para vincular a una base de datos SQL.
  • EMAIL Automatiza el envío de cualquier archivo como un adjunto en cualquier correo electrónico. De hecho, este archivo contiene 2 complementos. Uno envía mensajes usando MAPI (p. ej., Eudora, Outlook). El otro envía mensajes directamente al servidor de correo electrónico usando SMTP.
  • FAX Automatiza el envío de faxes (p. ej., para teléfono con respuesta por fax, hojas informativas, etc.). Se requiere Windows 2000/XP con Microsoft Fax instalado. Es ideal para crear un servicio de devolución de fax.
  • GETDATA Extrae datos desde una lista separada por comas (p. ej., balance de cuenta, etc.).
  • GETDATAX Extracción de datos desde una lista separada por comas (versión avanzada).
  • SAVEDATA Guarda datos introducidos durante la llamada en un archivo de base de datos (en formato csv). Puede ser muy útil para permitir que los autores de las llamadas entrantes actualicen información en la base de datos.
  • CHECKDATA Verifica un archivo de datos (lista separada por comas) para coincidir 2 elementos. Es ideal para probar si una identificación tiene un pin (número de identificación personal) correcto, usando un archivo de datos de pin ID.
  • FINDDATA Devuelve información desde una base de datos simple almacenada como una lista separada por comas. Puede ser usada para devolver información a una llamada de acuerdo a lo ellos hayan marcado.
  • INETURL Accede a un servidor Internet (p. ej., para autorización, carga de información, etc). Igualmente permite a los complementos que se ejecuten en equipos remotos a través de Internet. Por ejemplo, este complemento puede ser usado para acceder a la base de datos Mysql a través de una secuencia de comandos PHP.
  • PORT Entra desde un puerto de hardware (p. ej., llama para verificar las conexiones de seguridad). La conexión se realiza a un puerto de juegos. El diagrama de cableado está incluido.
  • TAIN Usa la entrada o salida de hardware TainElectronics (p. ej., leer la temperatura, medir el voltaje o para prender y apagar).
  • RAND Crea una variable aleatoria (p. ej., para reproducir anuncios al azar).
  • RESTART Reinicia el equipo en la red (p. ej., marca a IVM para reiniciar un servidor bloqueado o que ha dejado de funcionar).
  • IVMVIEW Estos son 3 ejecutable diseñados para mostrar ventanas de texto durante la llamada. Son ideales para notificar al operador sobre el progreso y estado de una llamada.
  • OUTBOUND Este complemento es usando para iniciar una llamada de salida con marcador automático desde dentro de la llamada (usando tal vez información introducida durante la llamada).

Uso de complementos

Debe entender la configuración del sistema IVM muy bien antes de intentar el uso de complementos. Para más información sobre cómo usar estos complementos, consulte el manual de ayuda de IVM.

Los complementos son distribuidos en archivos zip que contienen un archivo de texto proporcionando más información sobre éste con la explicación sobre cómo usarlo y el archivo ejecutable del complemento. El proceso general es extraer el archivo exe hacia la carpeta de IVM (C:\Archivos de programa\NCH Swift Sound\IVM), luego configurar el complemento usando la pestaña 'avanzado' en las propiedades MS (OGM en inglés) importantes.

El archivo de texto en el archivo zip explica los argumentos que se necesitan y más información sobre cómo usarlos. También debería consultar el tema 'uso de complementos' en la ayuda de IVM.

Desarrollar tus propios complementos

Si es un programador (C++, Visual Basic, etc.) puede crear sus propios complementos. Para más información sobre cómo hacerlo, visite el kit de desarrollo de software (SDK) de IVM www.nch.com.au/ivm/es/sdk.html.

Servicios de desarrollo de complementos

NCH Software no proporciona estos servicios en la empresa. Para obtener ayuda en el desarrollo de un complemento que sea adecuado a sus necesidades, vea los servicios ofrecidos aquí.
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