ISO/IEC 13714IVM開発者用情報ISO/IEC 13714は自動音声応答システム用の国際規格です。以下は主な推奨項目に関してまとめたものです。原文に関してはお近くのISO事務所にお問合せください。IVM自動音声応答ソフトを使い複雑な自動音声応答システムを構築する場合は特にこうしたガイドラインに従うことをお勧めします。一貫性があり予測が容易なヒューマンインターフェース(HI)がユーザーにとって最も有益であることはご存知のとおりです。こうした「HI」を構築することによりユーザーが作業を素早く学び、効率を高め、間違いを減らし、満足度を高めるなどの様々なメリットが生じます。ISO/IEC 13714 は一貫性のある自動音声応答システムの作成に関するガイドラインとなっています。 「#」キーの使用方法「#」キーはデータ入力の区切りや録音終了、次のステップへ移動や小数点として使用。「#」の呼び名は「ハッシュ」とします。 「*」キーの使用方法「*」キーは現在行っている作業の停止および一つ前の作業へ戻るために使用。データ入力中はデータ消去用に使用(IVMでは「Repeat OGM」アクティブコマンドを使用)。 「*」の呼び名は「スター」とします。 0キーの使用方法可能な場合、0キーを押すことでオペレーターに転送。0の呼び名は「ゼロ」とします。 9キーの使用方法可能な場合、9キーを押すことで通話を終了。アルファベットの番号変換北米と欧州両方のキーパッドで正しく機能するよう、以下のマッピングを使ってください。
「はい」または「いいえ」の入力はい = 1、いいえ= 2。メニューメニューは以下のルールで作成することをお勧めします:
用語とフレーズ# - ハッシュ* - スター 0 - ゼロ 通話終了は「end the call」とし、「disconnect」や「terminate」は使用しない。 時間切れ時間切れ(待ち時間)はメニューの複雑さに応じて3~10秒に設定。更に詳しい情報や原文についてはお近くの規格事務所にお問合せください。 |