Lösung von Anrufer ID Erkennungsproblemen

Es gibt mehrere Methoden zur Bereitstellung von Anrufer ID Informationen. Die zwei wichtigsten (und die einzigsten, welche CallURL Boards unterstützen) sind Frequenzumtastung (FSK) und das Zweiton-Verfahren (DTMF). Sie müssen den Typ bestimmen, den Sie nutzen. Ihr Telefonanbieter kann Ihnen diese Information liefern.

Wenn Ihr System bei der Anrufer ID Erkennung scheitert, dann gibt es mehrere Kontrollmassnahmen, um das Problem zu bestimmen.

  1. Die offensichtlichste, vorzunehmende Überprüfung ist, ob Ihr Telefonanbieter Anrufer ID Informationen bereitstellt. Gewöhnlich müssen Sie dies für eine zusätzliche Gebühr beziehen.
  2. Zusätzlich muss Ihre Hardware fähig sein, die Anrufer ID Informationen zu decodieren und nicht alle Modems und Platten können dies. Die Platten, welche wir empfehlen (http://www.nch.com.au/ivm/de/modems.html#ABE) hergestellt von CallURL und Dialogic unterstützen Anrufer ID. Bitte beachten Sie, dass Anrufernamen-Unterstützung begrenzter ist und CallURL unterstützt dies mit seinen aktuellen Platten nicht.
  3. Anrufer ID Information wird zwischen dem ersten und zweiten Klingeln bereitgestellt, also muss Ihre Software wenigstens 2 Klingelzeichen abwarten, bevor sie abnimmt. Wenn Sie die IVM Telefonmanagement-Software verwenden, können Sie dies in den Einstellungen konfigurieren. Wählen Sie den 'Allgemeinen' Reiter und stellen Sie die Anzahl an Klingelzeichen auf 2 oder mehr ein (möglichst den Standard 3).
  4. Private Nebenstellenanlagen (PABX) filtern gewöhnlich Anrufer ID Informationen aus, sodass eine reguläre Nebenstelle eines PABX keine Daten erhalten wird. Normalerweise benötigen Sie eine Leitung, die mit einem analogen Anschluss verbunden ist (d.h. eine reine, externe Leitung).
  5. Wenn Sie ein Dialogic Voice-Board verwenden, ändern Sie den Dialogic Installationseintrag "Anruf melden" auf 3, was der Anrufer ID genug Zeit gibt, zu funktionieren.
  6. Anrufer ID Informationen können ausgefiltert werden, wenn Anrufe von ausserhalb Ihres Vorwahlkreises eingehen. Dies kann von Ihrem Telefonsystem-Anbieter abhängen.
  7. Schlechte Telefonleitungen können die Informationen beschädigen, was in eine unregelmässige Darstellung der Anrufer ID Informationen resultiert.
  8. Einige Telefonanbieter stellen nur die Telefonnr. bereit und nicht Anrufername-Informationen.
  9. Die meiste Hardware unterstützt nur Zweiton-Verfahren (DTMF) und Frequenzumtastung (FSK) Anrufer ID Typen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Hardware die gleiche Anrufer ID unterstützt, wie Ihr Telefonanbieter bereitstellt.
CallURL Board

Die Einstellungen für CallURL Platten überprüfen

  1. Beenden Sie Ihre Anwendung (beispielsweise IVM)
  2. Führen Sie den CallURL Leitungsdetektor aus, für das Startmenü, gruppieren Sie Easy Tapi und dann das Programm 'Leitungsdetektor'. Falls Sie einen Fehler 'Kann Kanal nicht zuweisen' erhalten, deutet dies an, dass die Anwendung noch läuft oder eine andere Anwendung die Platte nutzt. Bitte prüfen Sie und beenden das Programm.
  3. Es gibt eine Pulldown-Liste, die Kanäle anzeigt (d.h. jede mit der Karte verbundene Telefonleitung). Wählen Sie den ersten Kanal (Kanal 1).
  4. Gehen Sie in das Menü Einstellungen, Option TAPI Einstellungen und prüfen Sie den Wert für Anrufer ID. Stellen Sie sicher, dass es dem System entspricht, welches Sie verwenden.
  5. Wiederholen Sie dies für alle Kanäle
  6. Starten Sie neu (notwendig, wenn es als Service läuft)
  7. Führen Sie Ihre Anwendung erneut aus
Wenn Sie die Einstellung ändern mussten, dann haben Sie das Problem gefunden und IVM sollte nun korrekt funktionieren.

Andere Boards und Modems

Die Einstellungen sind von Gerät zu Gerät sehr unterschiedlich und Sie müssen die Einstellungen für Ihr spezielles Gerät ermitteln. Bitte lassen Sie uns dies wissen, sodass wir diese Anleitung mit Details aktualisieren können.