Anrufer-ID Erkennungsprobleme lösen

Es gibt mehrere Methoden zur Bereitstellung von Anrufer-ID Informationen. Die beiden wichtigsten (und die einzigen, die CallURL-Platinen unterstützen) sind Frequenzumtastung und MFV. Sie müssen die Art ermitteln, welche Sie verwenden. Ihr Telefondienstanbieter kann Ihnen diese Information bereitstellen.

Falls Ihr System bei der Erkennung der Anrufer-ID fehlschlägt, dann gibt es mehrere Tests, die zur Problembestimmung durchgeführt werden können.

  1. Die nächstliegende vorzunehmende Überprüfung ist, ob Ihr Telefondienstanbieter Anrufer-ID-Information unterstützt. Gewöhnlich müssen Sie dies für eine zusätzliche Gebühr abonnieren.
  2. Zusätzlich muss Ihre Hardware fähig sein, die Anrufer-ID-Information zu entschlüsseln, nicht alle Modems und Karten können dies. Die von uns empfohlenen Karten (http://www.nch.com.au/ivm/de/modems.html#ABE), hergestellt von CallURL und Dialogic, unterstützen Anrufer-ID. Bitte beachten Sie, dass Unterstützung von Anrufernamen begrenzter ist und CallURL dies auf seinen aktuellen Platinen nicht unterstützt.
  3. Anrufer-ID-Information wird zwischen dem ersten und zweiten Klingeln bereitgestellt, sodass Ihre Software mindestens 2 Klingeltöne abwarten muss, bevor sie antwortet. Wenn Sie den IVM Telefonbegleiter verwenden, können Sie diese Einstellung konfigurieren. Wählen Sie den Reiter 'Allgemein' und stellen Sie die Anzahl der Klingelzeichen auf 2 oder mehr ein (möglichst den Standard 3).
  4. Nebenstellenanlagen filtern normalerweise die Anrufer-ID-Information aus, sodass eine normale Nebenstelle in einer Nebenstellenanlage keine Daten empfängt. Sie benötigen im Normalfall ein Leitung, die mit einem analogen Anschluss verbunden ist (d.h. eine rein externe Leitung).
  5. Wenn Sie eine Dialogic Sprachplatine verwenden, ändern Sie den Dialogic Einrichtungseintrag "Anruf melden" auf 3, was der Anrufer-ID genügend Zeit zum Funktionieren gibt.
  6. Anrufer-ID-Information kann heraus gefiltert werden, wenn Anrufe außerhalb von Ihrem Vorwahlkreis eingehen. Dies kann von Ihrem Telefondienstanbieter abhängen.
  7. Schlechte Telefonleitungen können die Informationen beschädigen, was in eine ungleichmäßige Darstellung der Anrufer-ID-Informationen resultieren kann.
  8. Einige Anbieter stellen nur die Telefonnummer bereit und nicht die Namensinformationen des Anrufers.
  9. Die meiste Hardware unterstützt nur die Anrufer-ID-Typen MFV und Frequenzumtastung. Stellen Sie sicher, dass Ihre Hardware die gleiche Anrufer-ID unterstützt, wie die, welche von Ihrem Telefonanbieter bereitgestellt wird.
CallURL-Platinen

Um die Einstellungen für CallURL-Platinen zu überprüfen

  1. Beenden Sie Ihre Anwendung (zum Beispiel IVM)
  2. Führen Sie die CallURL Leitungserkennung aus, für das Startmenü, Gruppe Easy Tapi und dann das Programm 'Leitungserkennung'. Falls Sie die Fehlermeldung 'Kann Kanal nicht zuweisen' erhalten, zeigt dies an, dass die Anwendung noch ausgeführt wird oder eine andere Anwendung die Platine nutzt. Bitte überprüfen Sie dies und beenden das Programm.
  3. Es gibt eine Pulldown-Liste für die Kanäle (d.h. jede mit der Karte verbundene Telefonleitung). Wählen Sie den ersten Kanal aus (Kanal 1).
  4. Gehen Sie in das Menü Einstellungen, Option TAPI-Einstellungen und prüfen Sie den Wert für Anrufer-ID. Stellen Sie sicher, dass es mit dem von Ihnen verwendeten System übereinstimmt.
  5. Dies für alle Kanäle wiederholen.
  6. Neu starten (notwendig, wenn Sie als Dienst ausführen).
  7. Führen Sie Ihre Anwendung erneut aus.
Wenn Sie die Einstellung ändern mussten, dann haben Sie das Problem gefunden und IVM sollte nun richtig funktionieren.

Andere Platinen und Modems

Die Einstellungen sind von Gerät zu Gerät sehr unterschiedlich und Sie müssen die Einstellungen für Ihr spezielles Gerät bestimmen. Bitte lassen Sie uns dies wissen, sodass wir diese Anleitung mit den Details aktualisieren können.

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