Résolution des problèmes d'enregistrements interrompus

Un problème récurrent que les utilisateurs rencontrent se produit pendant l'enregistrement d'un message ou d'une dictée, l'enregistrement se bloque ou s'interrompt en cours. Cela est dû à deux raisons principales. Ces raisons sont les suivantes :

1) Détection défectueuse de fin d'appel

Cela peut se produire lorsque le matériel détecte par erreur une tonalité de fin d'appel pendant la lecture ou l'enregistrement. Si cela se produit lors de la lecture, désactivez l'option « Activer la détection de fin de tonalité pendant la lecture » à l'aide de « Paramètres avancés de ligne » dans l'onglet Périphériques de la fenêtre Paramètres (IVM) ou dans l'onglet Général de la fenêtre Paramètres généraux (Dial Dictate).

Si cela se produit pendant l'enregistrement, activez l'option « Activer la détection de fin de tonalité pendant la lecture », mais désactivez l'option « Activer la détection de fin d'appel basée sur logiciel ».

2) Détection défectueuse de DTMF

Les tonalités DTMF sont celles que vous entendez lorsque vous appuyez sur une touche du clavier du téléphone. IVM et Dial Dictate répondent lorsque ces touches sont utilisées (0-9, # et *) pour démarrer/arrêter les enregistrements. Un problème récurrent se produit lorsque le modem ou la carte de téléphonie entend l'une de ces tonalités dans la voix normale de la personne enregistrant un message et arrête ou rembobine un enregistrement. Cela se produit en raison de la conception des pilotes du modem ou de la carte de téléphonie et n'a rien à voir avec IVM ou Dial Dictate.

Pour certains éléments de matériel (CallURL récemment), des pilotes mis à jour sont disponibles pour modifier cette sensibilité. Dans ce cas, vous devrez télécharger et installer les nouveaux pilotes. Dans certains cas peu nombreux, vous devrez peut-être configurer la sensibilité, toutefois la plupart des éléments de matériel ne proposent pas ces contrôles. Essayez de cliquer sur le bouton Propriétés dans l'onglet Périphériques de la fenêtre Paramètres (IVM) ou sur le bouton Configurer de l'onglet Général de la fenêtre Paramètres généraux (Dial Dictate) pour vérifier si cela est possible.

Quelquefois, les détections défectueuses se produisent en raison du volume audio de la ligne téléphonique. Vous pourrez peut-être réduire légèrement le volume audio de votre ligne téléphonique. Si possible, vérifiez si cela est possible avec votre opérateur téléphonique.

Enfin, nous avons reçu un rapport de l'un de nos utilisateurs indiquant que changer d'une carte-mère (AMD) à une autre (Intel Pentium 4) a permis de régler le problème. Cela indique normalement soit un pilote défectueux (essayez à nouveau de mettre à jour vos pilotes), soit un problème de compatibilité de BIOS. Le BIOS est le logiciel de contrôle de votre carte mère ; il affecte tous les aspects des performances de votre système, en particulier vos cartes d'extension (cartes de téléphonie PCI, par exemple). Le BIOS est souvent mis à jour immédiatement après la diffusion d'une nouvelle carte, à mesure que les problèmes de compatibilité apparaissent. Il n'est pas rare que la carte fournie avec un PC neuf ait plusieurs versions de retard par rapport à la version actuelle. Veuillez vérifier auprès du fabricant de votre carte mère si une mise à niveau de votre BIOS est disponible et, le cas échéant, procédez à son installation. Veuillez noter que la mise à niveau du BIOS peut entraîner le non-fonctionnement de votre système si elle n'est pas effectuée correctement, il convient donc de suivre les instructions très attentivement.

Programmes concernés