Résolution des problèmes de détection d'ID d'appelant

Plusieurs systèmes fournissent des informations d'ID d'appelant. Les deux principaux systèmes (et les seuls pris en charge par les cartes CallURL) sont FSK et DTMF. Vous devrez déterminer le type que vous utilisez. Votre opérateur peut vous fournir ces informations.

Si votre système ne parvient pas à détecter d'ID d'appelant, vous pouvez déterminer la nature du problème en effectuant plusieurs vérifications.

  1. La plus évidente consiste à vérifier que votre opérateur téléphonique fournit les informations d'ID d'appelant. Généralement, ce service est proposé par abonnement avec un supplément.
  2. De plus, votre matériel doit être capable de décoder les informations d'ID d'appelant et tous les modems et les cartes n'en sont pas capables. Les cartes que nous recommandons (http://www.nch.com.au/ivm/fr/modems.html#ABE) produites par CallURL et Dialogic prennent effectivement en charge l'ID d'appelant. Veuillez noter que la prise en charge du nom de l'appelant est plus limitée et CallURL ne prennent pas cette fonctionnalité en charge sur ses cartes actuelles.
  3. Les informations ID d'appelant sont fournies entre la première et la seconde sonnerie, donc votre logiciel doit attendre au moins deux sonneries avant de répondre. Si vous utilisez IVM - Logiciel de répondeur automatique, vous pouvez aussi le configurer dans Paramètres. Sélectionnez l'onglet « Général » et paramétrez le nombre de sonneries sur 2 ou plus (de préférence la valeur par défaut est de 3).
  4. Généralement, les systèmes PABX filtrent et éliminent les informations ID d'appelant donc un poste normal sur n PABX ne reçoit pas ces données. Vous aurez normalement besoin d'une ligne du port analogique (c'est-à-dire une ligne purement externe).
  5. Si vous utilisez une carte vocale Dialogic, modifiez l'élément de configuration « Report Call » (signal d'appel) de Dialogic sur 3, ce qui donne suffisamment de temps pour permettre le fonctionnement de l'ID d'appelant.
  6. Les informations ID d'appelant peuvent être filtrées et éliminent les informations d'ID d'appelant lorsque les appels sont reçus hors de votre indicatif régional. Cela peut dépendre de votre opérateur téléphonique.
  7. Les lignes téléphoniques de mauvaise qualité peuvent altérer les informations, ce qui produit un affichage aléatoire des données d'ID d'appelant.
  8. Certains opérateurs téléphoniques ne fournissent que le numéro de téléphone et ne fournissent pas les informations concernant le nom des appelants.
  9. La plupart des éléments de matériel ne prennent en charge que les types d'ID d'appelant DTMF et FSK. Veillez à ce que votre matériel prenne en charge le même système d'ID d'appelant que celui fourni par votre opérateur téléphonique.
Cartes CallURL

Pour vérifier les paramètres des cartes CallURL :

  1. Quittez l'application en cours (IVM par exemple).
  2. Exécutez le détecteur de ligne CallURL, pour ce faire cliquez sur le menu Démarrer, puis dans le groupe Easy Tapi, puis cliquez sur le programme « Line Detector » (détecteur de ligne). Si vous obtenez une erreur « Cannot Allocate Channel » (impossible d'allouer le canal), cela indique que l'application est toujours en cours d'exécution ou qu'une autre application utilise la carte. Veuillez vérifier et quitter le programme.
  3. Une liste déroulante contient les canaux (c'est-à-dire chaque ligne téléphonique raccordée à la carte). Sélectionnez le premier canal (Canal 1).
  4. Allez dans le menu Paramètres, option Paramètres TAPI et vérifiez la valeur de l'ID d'appelant. Veillez à ce qu'elle corresponde au système que vous utilisez.
  5. Répétez l'opération pour tous les canaux.
  6. Redémarrez l'ordinateur (nécessaire si vous exécutez en tant que service).
  7. Exécutez à nouveau votre application.
Si vous avez effectivement modifié le paramètre, vous avez probablement trouvé le problème et IVM devrait désormais fonctionner correctement.

Autres cartes et modems

Les paramètres varient énormément d'un périphérique à l'autre et vous devrez déterminer les paramètres correspondant à votre périphérique particulier. Veuillez nous en informer pour que nous puissions mettre à jour ce guide avec les détails correspondants.

Logiciels associés