Nelle Opzioni -> Conversioni e si selezioni "Usa libavcodec prima di DirectShow".
Per i file .avi, assicurarsi che il file video sia in riproduzione in Windows Media Player. Se non fosse così, si può tentare di aprirlo in Prism e visualizzare il campo "Altre informazioni". Lì, dovrebbe essere visualizzato il nome di un "Codec". Si provi a scaricare e ad installare il codec necessario. Dopo averlo scaricato, si tenti una nuova conversione.