Problemen met de detectie van beller-ID's oplossen

Er zijn verschillende systemen voor het verstrekken van beller-ID-informatie. De twee belangrijkste (en de enige die CallURL-borden ondersteunen) zijn FSK en DTMF. U moet bepalen welk type u gebruikt. Uw telefoonprovider kan deze informatie voor u verstrekken.

Als uw systeem de beller-ID niet detecteert, moeten er verschillende controles worden uitgevoerd om het probleem te bepalen.

  1. De meest voor de hand liggende controle is dat uw telefoonsysteemprovider CallerID-informatie verstrekt. Over het algemeen moet u zich hierop abonneren tegen een extra vergoeding.
  2. Bovendien moet uw hardware in staat zijn om de beller-ID-informatie te decoderen en niet alle modems en borden kunnen dat. De borden die wij aanbevelen (https://www.nch.com.au/ivm/modems.html#ABE) gemaakt door CallURL en Dialogic ondersteunen beller-ID. Houd er rekening mee dat de ondersteuning voor callernaam beperkter is en callURL ondersteunt dit niet op hun huidige borden.
  3. Beller-ID-informatie wordt geleverd tussen de eerste en tweede beltoon, dus uw software moet minstens 2 ringen wachten voordat hij antwoordt. Als u IVM Answering Attendant gebruikt, kunt u dit configureren in Instellingen. Selecteer het tabblad 'Algemeen' en stel het aantal ringen in op 2 of meer (bij voorkeur de standaard 3).
  4. PABX-systemen filteren gewoonlijk beller-ID-informatie uit, zodat een normale extensie op een PABX geen gegevens ontvangt. Normaal gesproken hebt u een lijn nodig die is aangesloten op een analoge poort (d.w.z. een puur externe lijn).
  5. Als u een Dialogic-spraakbord gebruikt, wijzigt u het Dialogic-installatie-item "Report Call" in 3, waardoor de beller-ID voldoende tijd heeft om te werken.
  6. Beller-ID-informatie kan worden uitgefilterd wanneer oproepen van buiten uw netnummer worden ontvangen. Dit kan afhankelijk zijn van de provider van uw telefoonsysteem.
  7. Slechte telefoonlijnen kunnen de informatie beschadigen, waardoor de beller-ID-informatie onregelmatig wordt weergegeven.
  8. Sommige telefoonproviders geven alleen het telefoonnummer op en verstrekken geen informatie over de naam van de beller.
  9. De meeste hardware ondersteunt alleen DTMF- en FSK-typen Beller-ID. Zorg ervoor dat uw hardware dezelfde beller-ID ondersteunt als uw telefoonprovider levert.
CallURL Borden

De instellingen voor CallURL-borden controleren

  1. Sluit uw toepassing af (IVM bijvoorbeeld)
  2. Voer de CallURL Line Detector uit, voor het Start Menu, groepeer Easy Tapi en vervolgens het programma 'Line Detector'. Als u de foutmelding 'Kan kanaal niet toewijzen' krijgt, geeft dit aan dat de toepassing nog steeds actief is of dat een andere toepassing het bord gebruikt. Controleer en sluit het programma af.
  3. Er is een pull-down listing kanaal (dwz elke telefoonlijn aangesloten op de kaart). Selecteer het eerste kanaal (kanaal 1).
  4. Ga naar het menu Instellingen, optie TAPI-instellingen en controleer de waarde voor Beller-ID. Zorg ervoor dat deze overeenkomt met het systeem dat u gebruikt.
  5. Herhaal voor alle kanalen
  6. Opnieuw opstarten (nodig als u als een service wordt uitgevoerd)
  7. Voer uw toepassing opnieuw uit
Als u de instelling hebt moeten wijzigen, hebt u uw probleem gevonden en zou IVM nu correct moeten werken.

Andere boards en modems

De instellingen variëren sterk van apparaat tot apparaat en u moet de instellingen voor uw specifieke apparaat bepalen. Laat het ons weten zodat we deze handleiding kunnen bijwerken met details.

Gerelateerde software