Callcenter-SoftwareDie gesamte Software, die zur Einrichtung eines Callcenters nötig ist.
 | Mit unserer Produktpalette an professioneller Telefoniesoftware können Sie mit Ihrem be- stehenden Computernetzwerk schnell und einfach eine professionelle Callcenter-Umge- bung einrichten. In wenigen Stunden können Sie online sein und Anrufe entgegennehmen und dies zu einem Bruchteil der Kosten, die noch vor einigen Jahren angefallen wären. Unsere Software kann praktisch alles. Anrufe werden empfangen und mittels VoIP über Ihr Computernetzwerk weitergeleitet. Selbst individuelle Warteschleifen-Ansagen und Anrufaufzeichnungen können digital über das Netzwerk abgespielt werden. Selbst wenn Sie bereits ein Callcenter haben, dann kann unsere Software problemlos in das bestehende System integriert werden, sodass Sie einfach die Komponenten hinzufügen können, welche Sie benötigen.
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| | Axon ist eine virtuelle Vermittlungsstelle, welche dafür bestimmt ist, Telefonate in einem Callcenter zu verwalten. Jedes Unternehmen, ob groß oder klein, kann nun ein skalierbares VoIP-basiertes Telefon- system für seine Callcenter-Bedürfnisse implementieren, indem Axon auf jeglichen Windows PCs installiert wird. Die Software arbeitet als eine voll ausgestattete Vermittlungsstelle, die mittels modernster VoIP-Technologie zu Telefonanschlüssen und Nebenstellen verbindet. Axon bietet alle regulären Funktionen einer herkömmlichen Vermittlungsstelle und vieles mehr. Es integriert nahtlos mit jedem der nachfolgend aufgeführten Programme für eine noch umfassendere Lösung.
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| | Das VRS Aufnahmesystem ist eine professionelle Telefonaufnahme-Software, welche als Teil Ihres herkömmlichen Telefonsystems oder einer virtuellen Vermittlungsstelle wie Axon betrieben werden kann. Mit VRS können Sie bis zu 64 Telefonleitungen gleichzeitig und automatisch aufzeichnen. Wenn mit Axon integriert, lässt VRS Sie Internettelefonate (VoIP) direkt über Ihr Netzwerk aufnehmen. Selbst wenn Sie mehr als 64 Leitungen innerhalb Ihres Callcenters haben, arbeiten VRS und Axon zusammen, um den ersten verfügbaren Kanal zu finden, auf welchem aufgezeichnet werden soll. Wenn es auf demselben Server wie Axon installiert ist, erkennen sich die Programme automatisch, was die Konfiguration vereinfacht.
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| | IVM ist ein Voicemail-, Anrufbeantworter- und Telefon-Dialogsystem-Programm (IVR) für Windows. Es ermöglicht Unternehmen, Telefonate an bestimmte Bereiche, wie an das technische Servicecenter, den Verkauf oder die Rechnungsabteilung weiterzuleiten. IVM kann auch als PC-Anrufbeantworter einge- setzt werden und Nachrichten für bis zu 10.000 Sprachmailboxen außerhalb der Geschäftszeiten aufzeichnen. IVM kann mit einem standardmäßigen Büro-Telefonsystem oder einem VoIP-Telefonsystem wie Axon integriert werden. Wenn es auf demselben Server wie Axon installiert ist, erkennen sich die Pro- gramme automatisch und nehmen die entsprechende gegenseitige Konfiguration vor. Mit Unterstützung für bis zu 64 Leitungen (oder Nebenstellen) werden Ihre Kunden nie mehr ein Besetztzeichen hören.
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| | IMS ist ein computergesteuerter Spieler für Telefon-Warteschleifen-Nachrichten und -Musik für jeden Windows PC. Er mischt Ansagen und Musik intelligent und spielt diese für Ihre Anrufer ab, während sie in der Warteschleife sind oder weitergeleitet werden. Es ist eine ideale Möglichkeit, um beispielsweise neue Dienste oder Angebote von Ihrem Unternehmen zu bewerben oder um die Details für alternative Möglichkeiten bereitzustellen, wie Ihre Support-Mitarbeiter kontaktiert werden können. Ideal für Callcenter und andere Bereiche innerhalb eines Unternehmens, verleiht IMS Ihrer Büro- Telefonanlage einen professionellen Touch. Die Software ist sowohl für herkömmliche als auch für VoIP-Telefonanlagen geeignet und wenn sie auf demselben Computer wie Axon installiert ist, wird automatisch eine Nebenstelle zugewiesen, sodass keine Konfiguration notwendig ist.
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| | Das Express Talk Softphone funktioniert wie ein Telefon, mit dem Sie Telefonate über Ihren Computer tätigen können und entweder gänzlich auf einen Telefonhörer verzichten und Ihre Agenten mit einem USB-Kopfhörer arbeiten lassen oder über ein USB- oder IP-Telefon verbinden können. Express Talk kann direkt zum VRS Anrufaufnahme-Server und der IMS Warteschleifen-Software verbinden. Weitere Funktionen sind Konferenzschaltung, Gegensprechanlage (für einfache Büro-Kommunikation), Bitte-nicht-stören und vieles mehr. Diese Anwendung eignet sich für jedes VoIP- Telefonsystem, das das SIP-Protokoll verwendet. Die Windows Version bietet zusätzlich auch Videotelefonie.
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