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優先サポートパッケージ


NCHソフトウェア製品をご購入いただくとお求めやすい価格で優先サポートパッケージをご購入いただけます。

プラチナサポート

プラチナサポートをお持ちのお客様からの電子メールによるお問い合わせには最優先で対応致します。また、お電話やライブチャットによるお問い合わせも可能です(お電話とライブチャットは英語のみ、また営業時間は米国オフィスの通常営業時間内のみとなっておりますので予めご了承下さい)。プラチナサポートはサポートをご購入いただいてから1年間有効です。

シルバーサポート

シルバーサポートをお持ちのお客様からの電子メールには優先的に対応致します。シルバーサポートはサポートをご購入いただいてから1ヵ月間有効です。

サポートサービス規約

  1. プラチナサポートをお持ちのお客様は最優先でサービスを受けることができます。サポートをお持ちでないお客様からいただいたお問い合わせにも回答は致しますが、サポートをお持ちのお客様への回答を先に行い、お持ちでないお客様への回答はお持ちのお客様への回答が完了後になります。

  2. 弊社は経験豊富なテクニカルサポート担当者を世界各国に配置することで複数のタイムゾーンをカバーいたしております。

  3. 弊社のサポートは以下の言語で提供致しておりますが、一部のサービスは英語のみの提供となっております:英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、日本語、韓国語。

  4. テクニカルサポート担当者は一般的な質問に出来るだけ素早く対応致します。技術的なお問い合わせに対しては専門の担当者が対応致します。全ての担当者は問題の解決に最善の努力を致します。

  5. 弊社ソフトは簡単にまた素早くダウンロードとインストールを行っていただけます。ご不明な点が生じた際はサポート担当者が問題の解決を試みます。ダウンロードを開始する前にお使いのコンピュータシステムが実行されていることを確認して下さい。ハードウェアに関するお問い合わせにはお答えすることができません。

  6. 弊社はいかなる問題にも最善を尽くして対処いたします。何らかの事情により問題が解決できない場合もありますが、解決に向けてできる限りの努力を致します。

  7. 弊社のテクニカルサポートはNCHソフトウェア製品に対してのみ行われます。コンピュータに関する一般的なご質問や、他社製品などに関するお問い合わせに関しては対応致しかねます。

  8. ご自身のニーズに応じて最適なサポートプランをご購入下さい。お電話でのお問い合わせをご希望の場合はシルバーサポートでは無くプラチナサポートをご購入下さい。

  9. ご購入いただいたサポートパッケージはご購入時にお使いいただいた電子メールアドレスからのお問い合わせにのみ有効です。サポートを他のユーザーに譲渡することはできません。お問い合わせの際には必ずご購入時にお使いになった電子メールアドレスを明記して下さい。優先的な対応を行う為には正しい電子メールアドレスが必要となることを予めご了承下さい。また、未使用のまま期限が切れてしまったサポートに対する返金は行っておりません。

  10. 弊社は正確な情報と最適な解決策をご提供するために最善の努力を致します。ソフトウェアがインストールされているコンピュータに大きな変更を加える前には必ずデータのバックアップを行うことをお勧め致します。サービスの提供は電話やチャット、電子メールで行われるため、何らかのエラーが発生する可能性もありますので予めご了承下さい。お使いのコンピュータに影響を及ぼす要因は様々ですので、意図せずして伝えられた誤った情報が元でお使いのコンピュータシステムに何らかの問題が生じた場合には弊社では一切責任を負いません。重大な問題を引き起こす可能性のある作業を行う必要がある場合は、作業を行う前にコンピュータの専門家に確認を行いテストを行うことをお勧めします。

*お電話によるサポートは英語のみとなっておりますのでご了承くださいませ。
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