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Módems de vozImportante: Para instalaciones profesionales siempre recomendamos tarjetas de voz profesionales como por ejemplo la tarjeta CURL dado que los módems de voz no siempre son previsiblemente fiables. Por más información visite nuestra página de tarjetas de telefonía recomendadas. ¿Mi módem actual es el adecuado?Para averiguar si el módem actual es adecuado, verifique lo siguiente:
Probar un módem de vozUse la versión de prueba de IVM para probar su módem de voz. Puede descargarlo aquí.
Módems de voz recomendados (modelos específicos)Nosotros hacemos un sondeo con regularidad y contactamos a nuestros clientes para recibir comentarios y obtener más información sobre los módems más comunes que son (o no lo son) compatibles con TAPI completamente. Consulte aquí para ver una lista de los módems de voz recomendados.Instalación de controladores de módem de voz - Quitar controladores de módem innecesarios/antiguosSi ha actualizado el módem o instalado módems adicionales sin quitar los controladores innecesarios, los controladores de Windows TAPI podrían fallar. Si esto sucede, la única solución es desinstalar todos los módems y luego volver a instalar un sólo módem.Es también importante que cuando instale sus controladores, el programa (por ejemplo, IVM o Dial Dictate) no debe estar ejecutándose. Instalación de controladores de módem de voz - Controladores Wave no están instalados correctamenteA menudo, los controladores wave no han sido instalados. Vaya al 'panel de control' de Windows, haga doble clic en 'multimedia' y despliegue la lista "audio - reproducción de sonido". Su módem de voz debería aparecer en la lista. Si no lo ve en la lista, entonces no han sido instalados los controladores wave del módem de voz.Puede encontrar más información sobre la instalación de controladores en nuestra página de asistencia técnica. Actualizaciones de controladores de módem de voz
Problemas con módem de voz Plug and PlayA veces cuando un módem es instalado por primera vez, plug and play detecta e instala los controladores para el módem equivalente que no es de voz. La solución es desinstalar el módem (debe hacerlo), reiniciar el equipo y cuando el plug and play detecte el módem otra vez, seleccione manualmente el módem (en lugar de usar la función de selección de controlador automática del plug and play).Audio se reproduce por los altavoces y no el módemAlgunos clientes nos han informado este problema. A veces se resuelve con sólo desinstalar y volver a instalar el módem.Problemas con la detección del fin de la llamadaAlgunos módems de voz detectan incorrectamente el tono del fin de la llamada. En IVM, use las "configuraciones de detección del tono de fin de la llamada" (en configuraciones - pestaña 'dispositivos') para corregir defectos. (a) Si el módem no detecta el fin de la llamada cuando debería, marque la casilla 'habilitar detección basada en software'. (b) Si el módem detecta el fin de la llamada cuando no debería hacerlo (y por consiguiente, cuelga), desmarque la opción para habilitar la detección durante la reproducción.Problemas con la transferencia de llamadaSi tiene problemas configurando una transferencia con IVM, asegúrese que puede hacer transferencias correctamente usando un teléfono normal.Otro posible problema con las transferencias que usan un hook flash (interrupción breve de la conexión, como colgando el teléfono por un segundo), es que en diferentes países y en diversos sistemas telefónicos se pueden requerir distintos tiempos del flash (intermitencia). Verifique los tiempos del flash en su PBX o consulte con su compañía telefónica (si no está usando una PBX). Para las tarjetas de telefonía profesional, generalmente puede establecer el tiempo del flash utilizando la casilla para la configuración de hardware. (Use 'configuraciones' / 'dispositivos' / 'propiedades' / 'configurar'). Para los módems de voz puede añadir las configuración extra S29=X donde X es el tiempo del flash en décimas de segundo. Añada la configuración S29=1 a las "configuraciones extras" para el módem (configuraciones' / 'dispositivos' / 'propiedades' / 'configurar' / conexión / avanzada). Aparentemente algunos módems (incluyendo los módems Zoom) requieren +VTD que sean establecidos para todos los tonos generados, incluyendo el hook flash. Generalmente el valor predeterminado es 0,10 segundos que no son suficientemente largos para algunas transferencias de flash. Si se atreve, puede intentar editar las configuraciones del registro del módem y cambiar el predeterminado a 0,70. El único lado negativo es que el módem envía TODOS los tonos en este ritmo lento. A veces IVM marca demasiado rápido para la PBX, en ese caso quizá necesite insertar una pausa (',') usando comas después del carácter de flash ('!') y después de los dígitos marcados. Requisitos para identificación de llamadasSi desea la visualización del nombre/identificación de llamada, debe comprar un módem compatible con la identificación de llamadas (CID en inglés). Consulte la documentación de su módem.Verifique si la documentación del módem especifica que es compatible con el identificador de llamada en su país porque existen diferentes sistemas en diversas partes del mundo. Por ejemplo, muy pocos módems son compatibles con la identificación de llamadas en el Reino Unido debido a que éste utiliza un sistema diferente al resto del mundo (tenemos un informe sin confirmar de un cliente afirmando que el Optima 56K EXT Business Modem 08-03157-A es compatible con la identificación de llamadas en el Reino Unido). Con el fin de tener el identificador de llamadas, la empresa telefónica debe admitirlo. Con algunos contratos o compañías telefónicas necesita contactarlos para pedirles que activen la visualización de la identificación de llamadas. Al parecer muchos módems detectan la identificación de llamada, pero no pasan la información a TAPI de una manera que pueda ser usada por IVM. No es suficiente que la identificación de llamada sea notificada al software que viene con el módem. Si no está siendo notificado al IVM, entonces significa que los controladores que están siendo utilizados no lo permiten. Módems Zoom y la identificación de llamada. Si está usando un módem Zoom y tiene problemas con la identificación de llamadas, contacte la asistencia técnica de zoom. Ellos tienen una nueva versión del controlador que corrige un error que hacía fallar la identificación de llamadas. Usar varios módems de vozEs posible instalar varios módems en un equipo - pero debe verificar con el fabricante del módem que sus controladores lo permiten.De un cliente de Módems Creative: "La gente de Creative / DSI confirmaron que su controlador no admite dos módems del mismo tipo en un sistema. He reemplazado uno de los módems PCI con un módem ISA y todo empezó a funcionar bien." Para instalaciones multilínea profesionales le recomendamos que considere usar una tarjeta de telefonía profesional (tal como la tarjeta CallURL de abajo). Comprar módems de voz en líneaPuede adquirir módems de voz en línea. La pregunta más importante que se debe hacer al momento de la compra es "¿es un módem de voz?".Tarjetas de telefonía profesionalLas tarjetas de telefonía profesional tienden a tener mejor calidad de audio y son muy confiables, una vez que han sido correctamente instaladas.Tarjetas de telefonía recomendadas
Lista de los no recomendadosNo se recomiendan las tarjetas Music Telecom. Los controladores más recientes tienen algunos errores que no se han sido solucionados. Los clientes se han quejado también por el deficiente servicio técnico de esa compañía.Otros dispositivos de telefonía profesionalLas tarjetas SST PCTAN2 y PCTAN4 funcionan bien con el software de NCH Swift Sound.Si encuentra un dispositivo de telefonía que funciona pero no figura en la lista, o algún dispositivo de telefonía que no funciona, no dude en contactarnos. RDSI, T1 y otros dispositivos de línea digitalPara líneas T1, hemos recomendado anteriormente el D/240SC-T1 (vea www.nch.com.au/ivm/es/dialogic.html). Sin embargo, Dialogic ha anunciado que a partir de enero de 2006 sus tarjetas de telefonía no son compatibles con TAPI, así que ya no recomendamos el uso de estas tarjetas Dialogic.Muchos dispositivos TAPI están disponibles para líneas RDSI (ISDN). Para ver una lista completa de las tarjetas de telefonía disponibles, visite nuestra página tarjetas de telefonía recomendadas. Siempre es preferible comprar una con la asistencia TAPI directa, pero si la tarjeta sólo viene con la asistencia CAPI RDSI entonces puede usar un controlador especial como COMISDN en http://www.drivercure.com/vendor/view_vendor_requested.php/Comisdn?company_id=7516. Si encuentra otros dispositivos digitales que funcionan bien, no dude en contactarnos. VoIPUsar VoIP con el software de NCH Swift SoundVoIP es una alternativa más económica que la compra de hardware tales como tarjetas de telefonía y módems de voz. Para más información sobre VoIP, oprima aquí.Le recomendamos que primero se suscriba por un número de teléfono VoIP gratuito usando uno de nuestros proveedores de servicio VoIP recommendados Una vez que haya obtenido un número de teléfono VoIP, puede configurarlo en un software compatible de NCH Swift Sound yendo a la pestaña de configuraciones 'VoIP' (para IVM y DialDicate) o en la pestaña 'líneas' (Express Talk). Es posible comprar dispositivos VOIP especializados pero la tarjeta de sonido de un equipo normal puede usarse en conjunto con un micrófono y altavoces (o auriculares) para conversar con una persona al otro lado de la ciudad o el mundo. Para obtener una guía detallada y configurar su VoIP haga clic aquí. |
