Bitte überprüfen Sie Folgendes:
1. Sie versuchen, Ihre Software mit der 12- bis 13-stelligen Lizenz-Seriennummer zu registrieren, anstatt mit dem gültigen Registrierungscode im Format 5555555 - aaaaaaaa. In diesem Fall müssen Sie zuerst Ihre Lizenz-Seriennummer aktivieren und über www.nch.com.au/activate/de/ einen Registrierungs- und Aktivierungscode beziehen.
2. Sie haben alle Angaben genauso eingegeben, wie Sie diese erhalten haben (einschließlich Groß- und Kleinschreibung beim Namen und der Lokation). Ändern Sie keine Details des Namens oder der Lokation, da diese an Ihre Registrierung gebunden sind.
3. Es gibt keine führenden Leerstellen vor oder nach jeder Zeile mit Informationen. Dies passiert häufig, wenn Informationen kopiert und eingefügt werden. Wenn Sie Zweifel haben, tippen Sie die Informationen ein.
4. Sie haben keine andere Instanz der Software mit dem gleichen Key auf einem anderen Computer installiert (der Key ist an den Computer gebunden). Wenn dies der Fall ist, kontaktieren Sie bitte den Support, mittels diesem Formular.
5. Sie versuchen nicht, eine aktuellere Version der Software mit Ihrem alten Registrierungs- und Aktivierungscode zur aktivieren. Es gibt einen 6-monatigen Zeitraum für kostenlose Upgrades, welcher mit der ersten Aktivierung Ihrer Software beginnt. Um eine neuere Version zu verwenden, müssen Sie nach diesem Zeitraum über www.nch.com.au/upgrade/de einen Upgrade erwerben.
Wenn Sie Ihre ursprünglich gekaufte Software nicht gesichert haben, dann können Sie leider die ältere Version nicht wiederherstellen. Wir behalten keine Kopien von älteren Versionen, da die Kosten, welche wir für diesen Service berechnen müssten, die Aktualisierungskosten übersteigen.
6. Sie versuchen nur die Software zu aktivieren, welche Sie erworben haben und nicht ein anderes Programm (dies ist ein Fehler, der leicht unterläuft). Wenn dies der Fall ist und Sie das gekaufte Programm noch nicht heruntergeladen haben oder es nicht finden können, laden Sie es einfach über die Links auf www.nch.com.au/software/de herunter.
Wenn Sie geprüft haben, dass von o.g. nichts zutrifft und das Problem weiterhin besteht, dann füllen Sie bitte das Formular hier aus. Stellen Sie sicher, dass Sie folgende Angaben einbeziehen:
1. Den Namen der Software, die Sie verwenden möchten.
2. Das Kaufdatum.
3. Eine vollständige Kopie des erhaltenen Registrierungs- und Aktivierungscodes, einschließlich Namen, Lokation, ID und Key (direkt von der E-Mail kopieren und einfügen, welche wir Ihnen zugesandt haben).
4. Details jeglicher angezeigter Fehlermeldungen.
5. Die Version der Software, die Sie registrieren möchten (siehe Hilfe -> Über).
6. Eine Bestätigung, dass der Registrierungs- und Aktivierungscode nicht verwendet wird, um Software auf einem anderen Gerät zu aktivieren.