Vennligst sjekk:
1. Du prøver ikke å registrere programvaren ved hjelp av ditt 12-15-sifrede lisensserienummer i stedet for en gyldig registreringskode i formatet 5555555 - aaaaaaaa. Hvis dette er tilfelle, må du først aktivere lisensserienummeret og skaffe en registreringskode på www.nch.com.au/activate.
2. Du har skrevet inn alle detaljer nøyaktig slik de mottas (inkludert navn og skille mellom store og små bokstaver). Ikke endre noen detaljer om navn eller sted da disse er låst til din registrering.
3. Det er ingen ledende mellomrom før eller etter hver informasjonslinje. Dette skjer ofte når du klipper ut og limer inn informasjon. Hvis du er i tvil, skriv inn informasjonen.
4. Du har ikke installert en annen forekomst av programvaren ved hjelp av samme nøkkel på en annen datamaskin (nøkkelen låses til datamaskinen). Hvis dette er tilfelle, vennligst kontakt support ved hjelp av skjemaet her.
5. Du prøver ikke å aktivere en nyere versjon av programvaren ved hjelp av den gamle registrerings- og aktiveringskoden. Det er en 6 måneders periode med gratis oppgraderinger som begynner fra den første aktiveringen av programvaren. Etter denne tiden, for å bruke en nyere versjon må du kjøpe en oppgradering ved hjelp av www.nch.com.au/upgrade.
Dessverre, hvis du ikke har sikkerhetskopiert programvaren du opprinnelig kjøpte, kan du ikke gå tilbake til den eldre versjonen. Vi beholder ikke kopier av programvare fra eldre versjoner fordi kostnaden vi trenger for å belaste deg for tjenesten overstiger oppgraderingskostnaden.
6. Du prøver å aktivere bare programvaren du har kjøpt og ikke noe annet program (dette er en enkel feil å gjøre). Hvis dette er tilfelle, og du ennå ikke har lastet ned eller ikke finner programmet du kjøpte, bare last det ned igjen ved å bruke koblingene på www.nch.com.au/software.
Hvis du har sjekket at du ikke gjør noe av det ovennevnte, og dette problemet vedvarer, vennligst fyll ut skjemaet her.. Husk å inkludere:
1. Navnet på programvaren du prøver å bruke
2. Kjøpsdato.
3. En full kopi og lim inn registrerings- og aktiveringskoden du mottok, inkludert navn, plassering, ID og nøkkel (kopier og lim inn direkte fra e-posten vi sendte deg).
4. Detaljer om eventuelle feilmeldinger som vises.
5. Versjonen av programvaren du prøver å registrere (se Hjelp -> Om).
6. Bekreftelse Registrerings- og aktiveringskoden brukes ikke til å aktivere programvare på en annen maskin.