Por favor verifique:
1. Você não esta tentando registrar seu programa usando o código de série de 12-15 dígitos ao invés de um código de registro válido no formato 5555555 - aaaaaaaa. Se esse for o caso, você primeiro deve ativar seu número de série e obter um código de registro em www.nch.com.au/pt/activate.
2. Você inseriu todos os detalhes exatamente como eles foram recebidos (incluindo nome, e local que diferencia maiúsc. e minúsc.). Não altere nenhum detalhe do Nome ou Local pois os mesmos são bloqueados para o seu registro.
3. Não há nenhum espaço em branco antes ou depois de cada linha de informação. Isso frequentemente ocorre quando você copia e cola informações. Em caso de dúvida, insira a informação manualmente.
4. Você não instalou outra cópia do programa usando a mesma chave em um computador diferente (a chave é bloqueada para o computador). Se esse for o caso, por favor entre em contato com o suporte usando o formulário aqui.
5. Você não esta tentando ativar uma versão mais nova do programa usando os seus códigos de registro e ativação antigos. Existe um período de 6 meses de atualizações gratuitas a partir da ativação inicial do seu programa. Após esse tempo, para usar uma versão mais recente você deve comprar uma atualização usando o formulário www.nch.com.au/upgrade/pt.
Infelizmente, se você não tiver salvo uma cópia do programa que você inicialmente comprou, você não pode reverter para uma versão anterior. Nós não armazenamos cópias de versões antigas de programas pois o custo que teríamos com o serviço superaria o preço da atualização.
6. Você esta tentando ativar somente o produto que adquiriu e nenhum outro programa (esse é um erro fácil de cometer). Se esse for o caso e você ainda não baixou ou não consegue encontrar o programa que comprou, apenas baixe-o novamente usando os links em www.nch.com.au/software/pt.
Se você verificou que não esta fazendo nenhum dos itens acima e esse problema persiste, por favor complete o formulário aqui.. Favor não esquecer de incluir:
1. O nome do programa que esta tentando usar.
2. A data da compra.
3. Uma cópia completa dos códigos de registro e ativação que você recebeu incluindo nome, local, ID e chave (copie e cole diretamente do e-mail que te enviamos).
4. Detalhes de qualquer mensagem de erro sendo exibida.
5. A versão do programa que você tentou registrar (veja Ajuda -> Sobre).
6. Confirmação de que os códigos de registro e ativação não estão sendo utilizados para ativar o programa em outra máquina.