软件订单帮助

请打电话给您的银行，询问他们被拒的原因（他们应该有此记录）。 有时是因为您的银行阻止了海外交易（我们位于澳大利亚）。 只要告诉他们您想向一家澳大利亚公司付款，他们就会打开您的卡进行海外交易。

如果您尝试多次处理该交易，您的IP地址可能已被阻止（作为欺诈控制措施）。在上次被阻止的尝试后等待24小时，然后重试（或使用其他internet连接重试）。

注意：在联系我们之前请先联系您的银行。

如果您查看表单的左侧，您将看到“数量”标题下的框。必须在要购买的项目旁边的框中输入1。

检查您的互联网连接是否正常（打开其他网站，例如www.google.com）。 检查指向购买页面的链接。 如果8小时后问题仍然存在，请使用本页结尾处的表格写信给我们。 请使用以下文本：“我无法打开您的网页[插入您正在使用的完整URL]。”

购买操作结束时，您会收到信用卡详细信息被接受或拒绝的通知。

如果您怀疑交易是否已经通过，请检查您的电子邮箱是否收到包含13位许可证序列号副本的电子邮件。

如果该过程失败，则可能是因为您使用的浏览器版本较低或试图从不允许这种类交易LAN上注册。 请尝试从另一台计算机上查看是否成功。

请检查以下内容：

1. 仔细阅读电子邮件发票-通常会说明费用。
2. 如果您选择通过支票支付。请注意，此购买表格不适用特殊定价，我们将按正常价格收取费用，管理费另加。
3. 确保在价格中包含购买时选择的支持。
4. 因为我们将澳元存入银行，所以您在报表上看到的美元金额可能会略有不同。 由于您的银行和我们的银行通过不同的银行进行兑换，因此可能会有一些误差。 订单表上已明确指出。
5. 特殊优惠的价格期可能在购买时已过期（注意：您看到的可能是之前留在页面上的特殊价格）。
6. 购买一段时间后或在另一台计算机上看到的价格可能与实际购买的价格有所不同。 价格取决于购买时间和链接。 购买时显示的价格为实际账单金额。

我们的自动计费系统已经过全面测试，收费未曾出错。 除非您确实可以证明我们的系统是有误，否则我们将无法退款。

首先，从旧计算机上卸载软件，以便可以将其安装在新计算机上。 接下来，从www.nchsoftware.com下载该软件并将其安装在新计算机上。 输入您的注册码以注册软件。 如果您没有注册码，请转到上方的注册码恢复框，然后输入购买软件时提供的电子邮件地址，然后单击“恢复丢失的密码” 。

这意味着您拥有的注册码比您要尝试输入的产品要旧。 我们的程序版本会定期更新，购买时提供的注册码和许可证号仅可用于下载版本和购买后6个月内发布的新版本。 我们建议您通过备份恢复到以前的版本。 在此时间范围以外的任何内容都需要升级-请参见www.nch.com.au/upgrade

如果您购买商品的期限不到6个月，则可以从我们的网站免费下载该软件。 如果您超过了6个月，则需要从原始购买的备份中重新安装。

强烈建议您在需要重新安装安装文件时对其进行备份。 这始终将是重新安装原始文件的最快，最好的方法。

如果您没有此备份，请将与购买的相关信息尽可能多的提供给工作人员联系，最好是有注册时的电子邮件。

如果您想购买升级，请转到 www.nch.com.au/upgrade.

根据定义，备份是保存在PC外部某个位置的文件。 如果以后需要，建议您使用Express Burn将安装文件备份到CD。

文件位置为 C:program files\NCH Software\program name 将整个程序文件夹刻录到CD。 您必须通过打印出来或作为此备份保存的文档来记录您的注册码。

这可能是因为您试图使用旧的注册和激活代码来激活软件的新版本。 如果您没有保留该软件的副本，而已从我们的网站下载了较新的版本，则可能需要升级。 请参阅www.nch.com.au/upgrade.

您应该已经收到我们的两（2）封电子邮件，其中一封包含您的发票，另一封包含您的12位或13位序列号。 请检查您的电子收件箱（包括垃圾箱）。 如果仍然找不到这些电子邮件，请检查您的垃圾箱，归档邮件列表或检查邮箱中设置。如果您确定尚未收到，请在此处联系我们。

请检查:

1. 您是否用12位或13位数字的许可证序列号注册软件。 在这种情况下，您必须首先激活您的许可证序列号并在https://secure.nch.com.au/activate上获得注册和激活代码。
2. 您输入的所有详细信息是否与收到的信息完全相同（包括名称和大小写）。请勿更改姓名等任何详细信息因为这些详细信息已锁定在您的注册中。
3. 请确保输入的信息前后不能 有任何多余的空间。如果您复制并粘贴信息，通常会发送这种情况。如有疑问，请手动输入 信息。
4. 您尚未在另一台计算机上使用同一密钥安装该软件（该密钥已锁定到该计算机）。 在这种情况下，请使用 这里的表格与支持人员取得联系。
5. 您无法使用旧的注册码激活软件的新版本。 从最初激活软件开始，有6个月的免费升级期。 在这段时间之后，要使用更新的版本，必须使用www.nch.com.au/upgrade购买升级。 不幸的是，如果您没有备份最初购买的软件，则无法还原到旧版本。 我们不会保留较旧版本软件的副本，因此我们需要向您收取的超过免费升级期的服务费。
6. 您仅能尝试激活您所购买的软件，而不激活任何其他程序（这很容易犯错）。 如果是这种情况，您尚未下载或找不到购买的程序，只需使用此处链接www.nch.com.au/software再次下载即可。

如果您没有执行上述任何操作，并且此问题仍然存在，请填写此表单。请确保包括以下内容：

1. 您试图使用的软件名称
2. 购买日期
3. 完整复制并粘贴您收到的注册和激活代码，包括名称，位置，注册代码（直接从我们发送给您的电子邮件中复制和粘贴）。
4. 所显示的任何错误消息的详细信息。
5. 尝试注册的软件版本（请从程序菜单中查看“帮助”->“关于”）。
6. 确认注册码不能用于激活另一台计算机上的软件。

您可能没有为要使用的功能购买足够的许可证类别。 在这种情况下，您将需要使用 www.nch.com.au/upgrade购买升级。

另外，如果您使用的是IVM，请检查设置中是否没有不必要的设备。 这可能会触发警告，因为该软件认为您使用的行数超出了许可证类别允许的数量。

最后，注册码详细信息存储在Windows计算机上的注册表中。 为此，将代码输入软件的人员必须以具有管理员权限的用户帐户登录Windows计算机。

许可证序列号只能激活一次。

1. 您可能正在尝试使用12位或13位序列号重新生成注册和激活码。 在这种情况下，序列号只能激活一次。 请检查您的电子邮件以获取许可证信息，其中包括名称，位置或电子邮件以及ID-KEY。 如果找不到包含此信息的电子邮件，请使用以下表格联系我们的支持部门，包括软件注册的名称，购买日期和完整的许可证序列号。
2. 如果在字段中输入了13个以上的字符，也会发生此错误。 这包括数字开头或结尾的空格。
3. 如果您在计算机崩溃后尝试重新激活许可证，则需要使用此处的表格与支持部门联系。

这通常在“城市/州/邮编”字段中发生。 请确保完整的邮政编码位于表格此行的最右边。

英国地址的帮助

对于伦敦的自治市镇，您可以输入：威斯敏斯特（城市）/伦敦（州/省）/ W1V9DD（邮政编码）。 请确保您的邮政编码没有间断，并记住从下拉框中选择英国。

尽管需要填写城市/州/邮政编码字段，但输入完整的/确切的地址并不重要。 除了为您购买的应用程序生成唯一的许可证密钥外，我们不会出于任何原因存储这些证书。

新西兰地址帮助

对于奥克兰的地址，您可以输入：奥克兰（城市）/ NZ（州/省）/ 0000（邮政编码）。 请记住，从下拉框中选择 其他 ，然后键入 新西兰 。

尽管需要填写城市/州/邮政编码字段，但输入完整的/确切的地址并不重要。 除了为您购买的应用程序生成唯一的许可证密钥外，我们不会出于任何原因存储这些证书。

欧盟地址帮助

对于法国的地址，您可以输入：巴黎（城市）/ 法国（州 / 省）/ 75010（邮编）。 请记住，从下拉框中选择其他，然后键入法国。

尽管需要填写城市/州/邮政编码字段，但输入完整的/确切的地址并不重要。 除了为您购买的应用程序生成唯一的许可证密钥外，我们不会出于任何原因存储这些证书。

其他地址的帮助

对于不遵循城市/州/邮政编码的澳大利亚/美国/加拿大格式的地址，尽管需要以某种形式填写城市/州/邮政编码字段，但输入完整/确切地址并不重要。 除了为您购买的应用程序生成唯一的许可证密钥外，我们不会出于任何原因存储这些证书。

购买捆绑软件时，捆绑软件中包含的每个应用程序都会收到一个唯一的13位许可证序列号。 您必须激活每个序列号才能为每个软件应用程序接收唯一的注册码。