Assistenza per gli ordini di software

Chiamate la vostra banca e chiedete loro il motivo (dovrebbero disporre dei dettagli del tentativo) A volte succede perché la banca blocca le transazioni oltreoceano (la nostra sede è in Australia). È sufficiente informare la banca circa la volontà di pagare una compagnia australiana, e la vostra carta sarà abilitata alle transazioni oltreoceano.

Se avete tentato di effettuare la transazione più di una volta, il vostro indirizzo IP potrebbe essere stato bloccato (in virtù di una misura di controllo mirata a impedire i tentativi di frode). Aspettate 24 ore dopo il vostro ultimo tentativo bloccato e provate di nuovo (o provate di nuovo usando una connessione Internet diversa).

Nota: prima di contattare noi, provate a contattare la vostra banca.

Alla sinistra del modulo sono presenti delle caselle sotto l'intestazione Q.tà. È necessario inserire il numero 1 nella casella vicina al prodotto che intendete acquistare.

Verificate che la vostra connessione Internet sia funzionante (aprite un altro sito, come ad esempio www.google.com). Verificate il link della pagina per gli acquisti. Se il problema persiste anche dopo 8 ore, contattateci utilizzando il modulo in fondo a questa pagina. Per favore utilizzate il seguente testo: "Non riesco ad aprire la pagina Web [Inserire l'URL che state utilizzando]."

Al termine del tentativo di acquisto, vi sarà notificato se i dettagli della vostra carta di credito siano stati accettati o respinti.

Se ritenete che la transazione possa essere andata a buon fine, controllate la vostra mail. Nel caso riceviate una mail, verificate che contenga il vostro numero seriale di licenza a 13 cifre.

Se la procedura non dovesse andare a buon fine, forse è perché state usando un browser non aggiornato o perché state provando a registrarvi da una connessione LAN che non supporta questo tipo di transazione. Verificate se da un computer diverso riuscite ad ultimare con successo la procedura.

Verificate quanto segue:

1. Leggete attentamente la fattura inviata via mail, che spesso illustra in dettaglio gli addebiti.
2. Se avete scelto di pagare tramite assegno, tenete in considerazione che il modulo di acquisto indica che il prezzo speciale non viene applicato in questo caso e vi sarà addebitato il prezzo normale, oltre ad una imposta amministrativa.
3. Accertatevi di aver incluso nel prezzo l'assistenza selezionata nel momento in cui avete proceduto ad acquistare.
4. Poiché incassiamo in dollari australiani, l'importo in dollari americani visualizzato sull'estratto conto potrebbe variare leggermente. Ciò si verifica perché la vostra banca adotta una banca diversa dalla nostra nel convertire le valute. Ciò si evince chiaramente dal modulo di ordinazione.
5. Forse ricordate un prezzo speciale relativo ad un'offerta ormai scaduta. (Nota: avreste visto il prezzo sulla pagina visualizzata).
6. Non potete fare riferimento a prezzi visionati dopo molto tempo, o da computer diversi. I prezzi variano di volta in volta e da link a link. Vi sarà addebitato il prezzo visualizzato al momento dell'acquisto.

Il nostro sistema automatico è stato testato e non ha mai applicato un addebito errato. Non possiamo elargire risarcimenti a meno che non venga provato un errore del nostro sistema.

Innanzitutto, disinstalla il software dalla vecchia macchina in modo da poterlo installare sulla nuova macchina. Quindi, scarica il software da www.nchsoftware.com e installalo sulla nuova macchina. Inserisci il tuo codice di registrazione per registrare il tuo software. Se non disponi del codice di registrazione, vai alla casella Recupero codice di registrazione in alto e inserisci l'indirizzo e-mail che hai fornito al momento dell'acquisto del software, quindi fai clic su "Recupera codice prodotto perso."

Ciò significa che il Codice di Registrazione in vostro possesso è meno recente del prodotto a cui state provando ad accedere. Le versioni dei nostri programmi sono aggiornate regolarmente e il numero seriale da voi acquistato è valido per la versione disponibile per il download in quel momento, e per i nuovi aggiornamenti rilasciati nei sei mesi successivi. Suggeriamo di ripristinare la vostra versione precedente attraverso il backup. Tutto quanto fuori da questo intervallo di tempo richiede un aggiornamento. Visitare la pagina www.nch.com.au/upgrade/it

Se il vostro acquisto è avvenuto meno di 6 mesi fa, potete scaricare il software gratuitamente dal nostro sito Internet. Se non rientrate in questo periodo di 6 mesi, dovrete reinstallare dal backup che avete fatto della vostra versione originale.

Ti consigliamo vivamente di eseguire un backup del file di installazione nel caso in cui sia necessario reinstallarlo. Questo sarà sempre il metodo migliore e più veloce per reinstallare il file originale.

Se non lo possiedi, contatta l'assistenza con quante più informazioni possibili in merito al tuo acquisto. Se hai i dettagli della tua e-mail di registrazione, questa è la migliore informazione da inviare.

Se desideri acquistare un aggiornamento, vai su www.nch.com.au/it/upgrade.

Un backup, per definizione, è un file salvato all'esterno del PC. Suggeriamo di usare Express Burn per salvare il file di installazione su un CD di cui potreste aver bisogno successivamente.

Il percorso del file è C:program files\NCH Software\nome programma Masterizzare l'intera cartella del programma sul CD. Dovete conservare il vostro Codice di Registrazione, stampandolo oppure salvandolo come documento all'interno del backup.

Ciò si può verificare se state provando ad attivare una versione più recente del software usando il vostro vecchio codice di registrazione ed attivazione. Se non avete conservato una copia del software e avete scaricato una versione più recente dal nostro sito Internet, potrebbe essere necessario scaricare gli aggiornamenti. Visitare la pagina www.nch.com.au/upgrade/it.

Dovreste aver ricevuto due (2) e-mail da parte nostra, una contenente la vostra fattura e la seconda contenente il vostro numero seriale di 12 o 13 cifre. Controllate la vostra casella di posta elettronica (compresa la posta indesiderata). Se non riuscite a trovare queste e-mail, controllate la cartella della posta indesiderata, le impostazioni di spam o altri filtri e norme che regolano la casella di posta. Se siete certi di non averle ricevute, contattateci qui

Verificare che:

1. Non state tentando di registrare il vostro software usando il numero seriale di licenza a 12 o 13 cifre. In tal caso, dovete prima attivare il vostro numero seriale di licenza e ottenere un codice di registrazione e attivazione attraverso www.nch.com.au/activate/it.
2. Avete inserito tutti i dettagli in modo esatto così come ricevuti (inclusi nome, e la giusta collocazione di maiuscole e minuscole). Non cambiate nessun dettaglio del Nome o del Luogo così come sono stati salvati al momento della vostra registrazione.
3. Non ci sono spazi prima o dopo ogni riga delle informazioni. Ciò si verifica spesso quando si tagliano e incollano informazioni. In caso di dubbio, digitare le informazioni.
4. Non avete installato altre volte il software utilizzando lo stesso codice su un computer diverso (il codice si collega esclusivamente al computer). In tal caso, contattare l'assistenza utilizzando questo modulo.
5. Non state provando ad attivare una versione più recente del software utilizzando il vecchio codice di registrazione. Vi è un periodo di 3 mesi a partire dall'attivazione iniziale del vostro software in cui è possibile scaricare aggiornamenti gratuitamente. Dopo questo periodo, per adottare una versione più recente dovete acquistare un aggiornamento dalla pagina www.nch.com.au/upgrade/it. Se non avete salvato il software che avete acquistato inizialmente, non potete ripristinare la versione più datata. Non conserviamo copie della versione più datata del software perché il costo che dovremmo addebitare per il servizio eccederebbe il costo dell'aggiornamento.
6. State provando ad attivare soltanto il software che avete acquistato e nessun altro programma (questo è un errore comune). Se questo è il caso e non avete ancora scaricato o non riuscite a trovare il programma che avete acquistato, basta scaricarlo di nuovo usando i link alla pagina www.nch.com.au/software/it.

Se avete controllato che nessuna delle opzioni sopra citate sia applicabile al vostro caso, completate questo modulo. Per favore accertatevi di includere:

1. Il nome del software che state tentando di usare
2. La data dell'acquisto.
3. Un copia e incolla integrale del codice di attivazione e registrazione che avete ricevuto, inclusi nome, luogo, Codice di registrazione (copiate e incollate direttamente dalla e-mail che vi abbiamo inviato).
4. I dettagli di qualsiasi messaggio di errore comparso sullo schermo.
5. La versione del software che avete tentato di registrare (vedere ? -> Informazioni nel menu del programma).
6. La conferma che il codice di registrazione non è stato usato per attivare software su un altro computer.

Potreste non aver acquistato una classe di licenza adeguata per le funzionalità che volete utilizzare. In tal caso, è necessario acquistare un aggiornamento dalla pagina www.nch.com.au/upgrade/it.

Inoltre, se state usando il programma IVM, controllate che non abbiate dispositivi non necessari elencati nelle impostazioni. Ciò potrebbe causare la produzione di avvisi generati dalla convinzione del software che stiate usando più linee di quelle che la vostra classe di licenza vi permette.

Inoltre, i dettagli del codice di registrazione devono essere memorizzati nel Registro sui computer Windows. Perché questo accada, la persona che inserisce il codice nel software deve essere registrata nel computer Windows con un account utente che abbia gli stessi privilegi di un amministratore.

Il numero seriale di licenza può essere attivato una sola volta.

1. È possibile che stiate provando a generare di nuovo il vostro codice di registrazione e attivazione usando il numero seriale a 12 o 13 cifre. Se questo è il caso, il numero seriale può essere attivato solo una volta. Per favore controllate nelle vostre e-mail le informazioni sulla licenza che includeranno NOME, LUGO o E-MAIL, e CODICE ID. Se non riuscite a trovare una e-mail contenente queste informazioni, contattate il nostro reparto di assistenza usando il modulo sottostante, includendo il nome con cui il software è stato registrato, la data di acquisto e il numero seriale di licenza integrale.
2. Questo errore può verificarsi anche nel caso in cui più di 13 caratteri vengano inseriti nel campo. Questo include gli spazi al principio o alla fine del numero.
3. Se state provando a riattivare la vostra licenza dopo un guasto al computer, dovrete contattare l'assistenza usando questo modulo.

Questo di solito capita con i campi relativi a Città/Stato/Codice Postale (Zip) Assicuratevi che il codice postale completo sia nella giusta casella a destra su questa linea del modulo.

Aiuto per indirizzi nel Regno Unito

Per un distretto di Londra è possibile inserire: Westminster (Città) / Londra (Stato/Provincia) / W1V9DD (Codice Postale). Accertatevi che il codice postale non includa spazi e ricordatevi di scegliere Regno Unito dalla casella a discesa.

Non è fondamentale che introduciate il vostro indirizzo completo/esatto, ma è necessario che siano completi i campi relativi a Città/Stato/Codice postale. Non conserviamo questi dati per nessuna ragione tranne che per generare la vostra chiave di licenza univoca per l'applicazione che avete acquistato.

Aiuto per Indirizzi in Nuova Zelanda

Per un indirizzo di Auckland è possibile inserire: Auckland (Città) / Nuova Zelanda (Stato/Provincia) / 0000 (Codice Postale). Ricordate di scegliere Altro dalla casella a discesa e digitate Nuova Zelanda.

Non è fondamentale che introduciate il vostro indirizzo completo/esatto, ma è necessario che siano completi i campi relativi a Città/Stato/Codice postale. Non conserviamo questi dati per nessuna ragione tranne che per generare la vostra chiave di licenza univoca per l'applicazione che avete acquistato.

Aiuto per indirizzi nell'Unione Europea

Per un indirizzo francese è possibile inserire: Parigi (Città)/ Francia (Stato/Provincia) / 75010 (Codice Postale). Ricordate di scegliere Altro dalla casella a discesa e digitate Francia.

Non è fondamentale che introduciate il vostro indirizzo completo/esatto, ma è necessario che siano completi i campi relativi a Città/Stato/Codice postale. Non conserviamo questi dati per nessuna ragione tranne che per generare la vostra chiave di licenza univoca per l'applicazione che avete acquistato.

Aiuto per altri indirizzi

Per gli indirizzi che non seguono la disposizione tipica australiana/statunitense/canadese di Città/Stato/Codice Postale non è fondamentale che introduciate il vostro indirizzo completo/esatto, ma è necessario che siano completi in qualche modo i campi relativi a Città/Stato/Codice Postale. Non conserviamo questi dati per nessuna ragione tranne che per generare la vostra chiave di licenza univoca per l'applicazione che avete acquistato.

Quando acquistate un pacchetto di prodotti riceverete un numero seriale di licenza univoco di 13 cifre per ogni applicazione che è inclusa nel pacchetto. Dovete attivare ognuno di questi numeri seriali per ricevere un codice di registrazione univoco per ciascuna applicazione software.