Axon Agent

Composeur prédictif pour campagnes d'appels sortants
(version anglaise)

Axon Agent est conçu comme un élément complémentaire de notre logiciel Axon - PBX virtuel ; il permet aux agents du centre d'appels de profiter de la fonctionnalité de composeur automatique d'Axon et lance les appels des campagnes de numérotation téléphonique.

Applications typiques

Petits centres d'appels sortants
Centres de service chargés de contacter la clientèle
Appels aux électeurs
Organisation caritatives qui appellent leurs donateurs

Fonctionnement

Dans le Panneau de contrôle Web d'Axon, vous pouvez créer des agents, des listes d'appels et des campagnes. Les campagnes consistent en une liste d'appel et un script d'appel que l'agent doit respecter. Alors que la campagne se déroule activement, Axon Agent gère les appels terminés, ce qui permet à des agents supplémentaires de se joindre à une campagne à tout moment sans crainte que plusieurs agents passent des appels redondants.

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Fonctionnalités

Appels sortants d'après une liste de numéros d'une campagne d'appels composés
Appels mis en attente avec lecture de musique avec IMS - Lecteur de messages d'attente
Prise en charge des transferts et de l'acheminement des appels
(cette fonction nécessite d'avoir ouvert une session sur Axon)
Enregistrement de toute conversation réalisée avec Axon Agent.
Utilisable avec un casque, un microphone et des haut-parleurs ou le périphérique de téléphonie USB Express.
Paramétrage de plusieurs instances dans un réseau et intégration avec Axon - Logiciel de PBX virtuel pour gérer un centre d'appels sortants*

* Licence Axon Enterprise requise pour plusieurs agents appelant simultanément