Servicio de asistencia con pedidos de softwareProblemas durante la compra o registro
Compra y registroCompre y registre programas de NCH en 4 pasos: Paso 1: Descargar | Descargue y pruebe el programa que le interesa. | Paso 2: Comprar | Compre una licencia usando una tarjeta de crédito. - Si ha comprado solamente un software, se le proporcionará un código de registro en la pantalla y por correo electrónico. Continue al paso 4.
- Si ha comprado varios productos, se le proporcionará en la pantalla y por correo electrónico un número de serie de 13 dígitos. Este viene a ser el número de serie de la licencia. Continue al paso 3.
| Paso 3: Activación | Active su licencia introduciendo su número de serie y la información de registro dentro del formulario de activación en: www.nch.com.au/activate/es. Esto va a generar el código de registro para su programa. | Paso 4: Registro | Ingrese la información del código de registro. Inicie el programa, vaya al menú Archivo , seleccione Registrar software , pegue su código de registro en el cuadro de diálogo y haga clic en Registrar . Este proceso convertirá la versión de demostración del software en la versión profesional. Si no recibe un mensaje de error entonces los detalles han sido aceptados. |
Al momento de la compra debió recibir un mensaje pidiéndole que imprima o haga una copia de seguridad de su información de registro y del recibo. Le recomendamos que guarde esto en un CD con una copia del ejecutable setup.exe, que instaló al momento de la compra. Puede recuperar las claves de productos registrados bajo su dirección de correo electrónico. Por favor, ingrese la dirección del correo electrónico que usó para comprar el producto, y haga clic en Recuperar códigos de producto extraviados. Recibirá un mensaje por correo electrónico con todas las claves de sus productos.
Asistencia con la compra y registroTenga en cuenta que esta página es para problemas relacionados con la compra, activación o registro de un programa. Si sus problemas o preguntas son generalmente sobre el programa, consulte nuestra Página principal de asistencia. Problemas al intentar hacer la compraLlame a su banco y pregunte porqué fue rechazada (ellos deberían tener un registro de los intentos). A veces se debe a que su banco bloquea las transacciones del extranjero (nosotros tenemos nuestra sede en Australia). Sólo dígales que desea pagar a una empresa australiana y el banco activará su tarjeta para las transacciones en el extranjero. Si intentó procesar la transacción más de una vez, su dirección IP quizá haya sido bloqueada (como una medida de control contra el fraude). Espere 24 horas después su último intento bloqueado e intente nuevamente (o intente otra vez usando una conexión de Internet diferente). Nota: Contacte a su banco antes de contactarse con nosotros. Si mira en la parte izquierda del formulario, verá una casilla o casillas debajo del título "cant.". Debe introducir 1 en la casilla al lado del producto que desea comprar. Verifique que la conexión a Internet está funcionando (abra otro sitio, como www.google.com). Revise el enlace a la página de compra. Si el problema continúa después de 8 horas, escríbanos usando el formulario al final de esta página. Use el siguiente texto: "No puedo abrir su página web [incluya la dirección URL completa que está usando]." Cuando termina de hacer una compra, debería ser notificado si la información de su tarjeta de crédito ha sido aceptada o rechazada. Si sospecha que la transacción pudo haberse realizado, revise su correo electrónico. Si recibe un correo electrónico, este debe contener una copia del número de serie de la licencia de 13 dígitos. Si el proceso falla, quizá se deba a que está usando de un navegador antiguo o porque está intentando registrarse desde una LAN que no permite este tipo de transacciones. Intente desde otro equipo para ver si obtiene mejores resultados. Precios y facturacionesVerifique lo siguiente: - Lea detenidamente la factura que recibió por correo electrónico - generalmente ahí se explican todos los cargos.
- Si ha elegido pagar con cheque, tenga en cuenta que el formulario de compra indica que no se aplica el precio especial y se le cobrará el precio normal mas un cargo administrativo.
- Asegúrese de haber incluido en el precio el servicio de asistencia que fue seleccionado al momento de la compra.
- Debido a que nosotros tenemos la cuenta bancaria en dólares australianos, la cantidad en dólares estadounidenses que se refleja en el estado financiero podría ser ligeramente diferente. Esto se debe a que su banco usa un banco diferente al usado por el nuestro para convertir la moneda. Esto fue señalado claramente en el formulario de pedido.
- Es posible que usted recuerde un precio especial cuando en realidad esa oferta ya se ha vencido. (Nota: Usted habría visto el precio en la página mostrada).
- Usted no puede hacer referencia a los precios que vio después o en otros equipos diferentes. Los precios varían de vez en cuando y de un enlace a otro. Se le cobra lo que ve al momento de la compra.
Nuestro sistema automatizado ha sido probado exhaustivamente y nunca hemos encontrado que aplique un cargo equivocado. No estamos en condiciones de emitir algún reembolso a menos que usted pueda realmente demostrarnos que nuestro sistema cometió un error. Problemas al mover o actualizar una licenciaPrimero, desinstale su software de la máquina anterior para poder instalarlo en el nuevo ordenador. A continuación, descargue el software de www.nchsoftware.com e instálelo en el nuevo ordenador. Ingrese su código de registro para registrar su software. Si no tiene su código de registro, vaya al cuadro Recuperación del código de registro arriba e ingrese la dirección de correo electrónico que proporcionó cuando compró su software y luego haga clic en "Recuperar códigos de producto extraviados". Esto significa que su código de registro es más antiguo que el producto en el que está intentando ingresarlo. Las versiones de nuestros programas se actualizan regularmente y el número de serie que ha comprado es válido para la versión que está disponible en el momento de compra, así como para todas las nuevas versiones que sean lanzadas al mercado dentro de los primeros 6 meses después de la fecha de la activación original de su programa. Le recomendamos que use su copia de seguridad para regresar a la versión anterior. Para versiones fuera de este plazo establecido, necesita una actualización - vea https://www.nch.com.au/upgrade/esSi su compra se realizó hace menos de 6 meses, puede descargar el software desde nuestro sitio web gratis. Si han pasado más de 6 meses, necesita volver a hacer la instalación usando la copia de seguridad que hizo de la compra original. Le recomendamos que haga una copia de seguridad de su archivo de instalación en caso de que necesite reinstalarlo. Este siempre será el método más rápido para reinstalar su archivo original. Si no lo tiene, comuníquese con el departamento de soporte técnico con la mayor cantidad de información posible sobre su compra. Si tiene los detalles de su correo electrónico de registro, esa es la mejor información para enviarlos. Si desea comprar una actualización, vaya a https://www.nch.com.au/upgrade/es Por definición, una copia de seguridad es un archivo guardado en algún lugar fuera de la PC. Le sugerimos que use Express Burn para hacer la copia de seguridad del archivo de instalación a un CD, en caso lo necesitara más adelante. La ubicación del archivo es C:Archivos de programa\NCH Software\nombre del programa Haga una copia de toda la carpeta del programa en un CD. También debe guardar su código de registro, ya sea imprimiéndolo o como un documento guardado con esta copia de seguridad. Problemas al momento de hacer la activación o registroQuizá está tratando de activar una versión más reciente del software usando su código antiguo de activación y registro. Si no guardó una copia del software y ha descargado una versión más reciente desde nuestro sitio web, tal vez necesite una actualización. Visite www.nch.com.au/upgrade/es. Debería haber recibido dos (2) correos electrónicos de parte nuestra, el primero con su factura y el segundo con su número de serie de 12 o 13 dígitos. Revise su buzones de mensajes (incluyendo el correo no deseado). Si todavía no puede encontrar estos mensajes, revise las carpetas de correo no deseado, basura o cualquier otro filtro o reglas establecidas para su buzón de correo. Si está completamente seguro que no los ha recibido, entonces contáctenos aquí. Revise: - No está intentando registrar su software usando el número de serie de la licencia de 12 o 13 dígitos. En este caso, debe activar primero su número de serie de la licencia y obtener un código de activación y registro en https://secure.nch.com.au/activar.
- Ha introducido todos los detalles exactamente como fueron recibidos (incluyendo nombre y ubicación respetando mayúsculas y minúsculas). No cambie ninguno de los detalles del nombre o ubicación ya que están vinculados a su registro.
- No hay espacios antes o después de cada línea de información. Generalmente esto sucede cuando corta y pega la información. Si tiene dudas, escriba la información.
- No ha instalado otra copia del software usando la misma clave en un equipo diferente (la clave se vincula al equipo). Si este es el caso, contacte el servicio de asistencia usando el formulario aquí.
- No está tratando de activar una versión más reciente del software usando su antiguo código de registro. Hay un período de gracia de 3 meses para actualizar gratis, que comienza a partir de la fecha de la activación inicial de su programa. Después de este tiempo, para usar una versión más reciente debe adquirir una actualización en www.nch.com.au/actualizar. Desafortunadamente, si no hizo una copia de seguridad del software cuando lo compró, entonces no podrá volver a la versión anterior. Nosotros no guardamos copias de versiones anteriores del software porque el costo que le tendríamos que cobrar por este servicio supera el costo de la actualización.
- Está tratando de activar sólo el software que ha comprado y ningún otro programa (se comete este error muy fácilmente). Si este es el caso y todavía no lo ha descargado o no puede encontrar el programa que ha comprado, simplemente descárguelo otra vez usando los enlaces en www.nch.com.au/software/es.
Si ha verificado que no está haciendo ninguna de las anteriores y el problema continúa, entonces rellene este formulario. Asegúrese de incluir: - El nombre del software que está intentando usar
- La fecha de la compra.
- Una copia completa del código de activación y registro que recibió incluyendo el nombre, ubicación, código de registro (copiar y pegar directamente desde el correo electrónico que le enviamos).
- Los detalles de cualquier mensaje de error que aparezcan.
- La versión del software que está intentando registrar (vea 'ayuda -> acerca de', desde el menú del programa).
- Confirme que el código de registro no está siendo usado para activar un software en otra máquina.
Quizá no haya comprado una clase de licencia adecuada para las funcionalidades que desea usar. Si este es le caso, necesitará comprar una actualización en www.nch.com.au/actualizar. Asimismo, si está usando IVM, revise que no tenga dispositivos innecesarios enumerados en las configuraciones. Esto podría desencadenar advertencias porque el software piensa que está usando más líneas que las permitidas por esta clase de licencia. Finalmente, los detalles del código de registro son almacenados en el registro en los equipos con Windows. Para que esto suceda, la persona que introduce el código en el software debe estar conectada al equipo de Windows con una cuenta de usuario con privilegios de administrador. El número de serie de la licencia sólo puede ser activado una vez. - Es posible que esté intentando de volver a generar su código de activación y registro usando los 12 o 13 dígitos del número de serie. Si este es el caso, el número de serie sólo pude ser activado una vez. Revise sus mensajes de correo electrónico por la información de la licencia que incluye el NOMBRE, UBICACIÓN o CORREO ELECTRÓNICO y la CLAVE-ID. Si no encuentra un mensaje con esta información, póngase en contacto con nuestro departamento de servicio de asistencia usando el formulario de abajo, incluyendo el nombre con que fue registrado el software, fecha de la compra y el número de serie de la licencia completo.
- Este error también puede ocurrir si se introducen más de 13 caracteres en el campo designado. Esto también incluyen espacios al principio o al final del número.
- Si lo que está intentando hacer es volver a activar la licencia después que el equipo dejó de funcionar, tendrá que contactar al servicio de asistencia usando el formulario aquí..
Esto generalmente ocurre en los campos correspondientes a la ciudad/estado/código postal. Asegúrese que su código postal completo se encuentra en el cuadro de la extrema derecha en esta línea del formulario. Ayuda con las direcciones en el Reino UnidoPara un distrito municipal en Londres, puede entrar: Westminster (Ciudad) / Londres (Estado/Provincia) / W1V9DD (Código postal). Asegúrese que el código postal no tenga espacios y recuerde elegir Reino Unido en la lista desplegable. No es crítico que entre su dirección exacta/completa, pero sí es importante que los campos de la ciudad/estado/código postal estén completos. Nosotros no almacenamos esta información por ninguna otra razón más que para generar su clave de licencia única para la aplicación que ha comprado. Ayuda con las direcciones en Nueva ZelandaPara direcciones en Auckland puede entrar: Auckland (Ciudad) / NZ (Estado/Provincia) / 0000 (Código postal). Recuerde elegir Otros en la lista desplegable y escriba Nueva Zelanda. No es crítico que entre su dirección exacta/completa, pero sí es importante que los campos de la ciudad/estado/código postal estén completos. Nosotros no almacenamos esta información por ninguna otra razón más que para generar su clave de licencia única para la aplicación que ha comprado. Ayuda con las direcciones en la Unión EuropeaPara las direcciones en Francia puede entrar: París (Ciudad) / FR (Estado/Provincia) / 75010 (Código postal). Recuerde elegir Otros en la lista desplegable y escriba Francia. No es crítico que entre su dirección exacta/completa, pero sí es importante que los campos de la ciudad/estado/código postal estén completos. Nosotros no almacenamos esta información por ninguna otra razón más que para generar su clave de licencia única para la aplicación que ha comprado. Ayuda para otras direccionesPara aquellas direcciones que no siguen los formatos australianos/estadounidenses/canadienses de ciudad/estado/código postal, no es crítico que entre su dirección exacta/completa, pero sí es muy importante que los campos de la ciudad/estado/código postal estén completos de alguna manera. Nosotros no almacenamos esta información por ninguna otra razón más que para generar su clave de licencia única para la aplicación que ha comprado. Cuando compra un paquete, recibe un número de serie de 13 dígitos por cada aplicación que está incluida en el paquete. Debe activar cada uno de estos números de serie para poder recibir un código de registro único para cada uno de los programas. Si ninguna de las anteriores responde a sus preguntas, contáctenos aquí para recibir asistencia con su registro.
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