Suporte a pedidos de softwareProblemas ao comprar ou registrar
Compra & RegistroComprar e registrar softwares da NCH em 4 passos: Passo 1: Baixar | Baixar e testar o software que você está interessado. | Passo 2: Comprar | Compre uma licença usando seu cartão de crédito. - Se você comprou apenas um produto de software, você será fornecido com um código de registro na tela e por e-mail. Vá para o Passo 4.
- Se você comprou vários produtos de software, você será fornecido com um número de série de 13 dígitos na tela e por e-mail. Este é o seu número de série licença. Continue para o Passo 3.
| Passo 3: Ativar | Ative sua licença inserindo seu número de série e informações cadastrais no formulário de ativação em: https://secure.nch.com.au/activate. Isso vai gerar o código de registro para o seu software. | Passo 4: Registrar | Digite o código de registro iniciando o programa, indo para o Arquivo menu, escolhendo Registrar software, colando seu código de registro na caixa de diálogo e clicando Registro. Este processo converterá a versão demo do software em uma versão profissional. Se você não receber uma mensagem de erro, os detalhes foram aceitos. |
No momento da compra, você teria recebido um e-mail pedindo que imprimisse ou faça backup de seus dados cadastrais e recibos. Aconselhamos que você armazene isso com uma cópia do setup.exe que você instalou no momento da compra no CD. Você pode recuperar as chaves do produto registradas no seu endereço de e-mail. Digite o e-mail usado para comprar o produto e clique em recuperar a chave do produto perdida. Você receberá um e-mail com todas as chaves do seu produto.
Suporte de Compras e RegistroObserve que esta página é para problemas relacionados à compra, ativação ou registro de software. Se o seu problema ou pergunta é só geralmente sobre o software, por favor, veja o nosso Página de Suporte Principal. Problemas ao tentar comprarLigue para o seu banco e pergunte por que foi recusado (eles devem ter um registro da tentativa). Às vezes é porque seu banco bloqueia transações no exterior (estamos sediados na Austrália). Basta dizer-lhes que você quer pagar uma empresa australiana e eles vão habilitar o seu cartão para transações no exterior. Se você tentou processar a transação mais de uma vez, seu endereço IP pode ter sido bloqueado (como uma medida de controle de fraude). Aguarde 24 horas após sua última tentativa bloqueada e tente novamente (ou tente novamente usando uma conexão de internet diferente). Nota: Entre em contato com seu banco antes de entrar em contato conosco. Se você olhar à esquerda do formulário, você verá caixa(s) sob a posição Qtd. Você deve inserir 1 na caixa ao lado do item que deseja comprar. Verifique se sua conexão com a internet está bem (abra outro site, como www.google.com). Verifique o link da página de compra. Se o problema persistir após 8 horas, escreva para nós usando o formulário no final desta página. Por favor, use o seguinte texto: "Não posso abrir sua página da Web [Insira a URL completa que você está usando]." Ao final de uma tentativa de compra, você deve ser notificado de que os detalhes do seu cartão de crédito foram aceitos ou recusados. Se você suspeitar que a transação pode ter sido aprovada, verifique seu e-mail. Se você receber um e-mail, ele terá uma cópia do seu número de série de licença de 13 dígitos. Se o processo falhar, pode ser porque você está usando um navegador mais antigo ou tentando se registrar a partir de uma LAN que não permite esse tipo de transação. Por favor, tente de um computador diferente para ver se o sucesso é alcançado. Preços e FaturasConfira o seguinte: - Leia atentamente a fatura de e-mail - muitas vezes isso explica as cobranças.
- Se você escolheu pagar por cheque , observe que o formulário de compra indica que o preço especial não é aplicado e será cobrado o preço normal, mais uma taxa administrativa.
- Certifique-se de incluir no preço o suporte que foi selecionado quando você comprou.
- Porque nós cobramos em dólares australianos, o valor do dólar americano que você vê na declaração pode ser ligeiramente diferente. Isso porque seu banco usa um banco diferente do usado pelo nosso banco para converter moedas. Isso foi claramente anotado no formulário de ordem.
- É possível que você se lembre de um preço especial quando essa oferta especial tinha na verdade expirado. (Nota: Você teria visto os preços na página exibida).
- Você não pode se referir a preços vistos muito mais tarde ou de computadores diferentes. Os preços variam de tempo em tempo e de link para link. Você é cobrado o que você vê no momento da compra.
Nosso sistema automatizado foi muito bem testado e nunca ocorreu aplicação de uma cobrança errada. Nós não somos capazes de emitir reembolsos a menos que você possa realmente mostrar que nosso sistema está errado. Problemas ao mover ou atualizar licençaPrimeiro, desinstale seu software da máquina antiga para que você possa instalá-lo na nova máquina. Em seguida, baixe o software de www.nchsoftware.com e instalá-lo na nova máquina. Digite seu código de registro para registrar seu software. Se você não tem seu código de registro, vá para o Recuperação do Código de Registro caixa acima e digite o endereço de e-mail que você forneceu quando comprou seu software e clique em "Recuperar a chave do produto perdido". Isso significa que o Código de Registro que você tem é mais antigo do que o produto em que você está tentando inseri-lo. Nossas versões do programa são atualizadas regularmente e seu número de série comprado é válido para a versão disponível para download naquele momento, e novas versões por 6 meses depois. Sugerimos reverter para sua versão anterior através de seu backup. Qualquer coisa fora deste período de tempo requer um upgrade - veja www.nch.com.au/upgradeSe sua compra foi à menos de 6 meses, você pode baixar o software em nosso site gratuitamente. Se você estiver fora do período de 6 meses, você precisa reinstalar a partir do backup que você fez da sua compra original. Recomendamos que você faça um backup do seu arquivo de instalação no caso de precisar reinstalá-lo. Este sempre será o método mais rápido e melhor de reinstalar seu arquivo original. Se você não tiver, entre em contato com o suporte com o máximo de informações possível sobre sua compra. Se você tiver os detalhes do seu e-mail de inscrição, essa é a melhor informação para enviá-los. Se você gostaria de comprar um upgrade, por favor, vá para www.nch.com.au/upgrade. Um backup por definição é um arquivo salvo em algum lugar externo ao seu PC. Sugerimos usar o Express Burn para fazer backup do arquivo de instalação para CD caso você precise dele em uma data posterior. O local do arquivo é C:arquivos de programa\NCH Software\nome do programa Grave toda a pasta do programa para CD. Você deve gravar seu Código de Registro, seja imprimindo-o ou como um documento salvo com este backup. Problemas ao ativar ou registrarIsso pode ser porque você está tentando ativar uma versão mais recente do software usando seu antigo código de registro e ativação. Se você não manteve uma cópia do software e baixou uma versão mais recente do nosso site, você pode precisar atualizar. Veja www.nch.com.au/upgrade. Você deveria ter recebido dois (2) e-mails de nós, um contendo sua fatura e o segundo contendo seu número de série de 12 ou 13 dígitos. Por favor, verifique suas caixas de e-mail (incluindo sua caixa de lixo). Se você ainda não conseguir encontrar esses e-mails, verifique suas pastas de Lixo, listas de SPAM ou quaisquer filtros ou regras configurados em sua caixa de correio. Se você tem certeza que não recebeu, por favor. entre em contato conosco aqui. Por favor verifique: - Você não está tentando registrar seu software usando o número de série de licença de 12 ou 13 dígitos. Se este for o caso, você deve primeiro ativar seu número de série de licença e obter um código de registro e ativação em https://secure.nch.com.au/activate.
- Você inseriu todos os detalhes exatamente como eles são recebidos (incluindo nome e localização). Não altere nenhum detalhe do Nome ou Localização pois estes estão bloqueados ao seu registro.
- Existem não espaços vazios antes ou depois de cada linha de informação. Isso acontece muitas vezes quando você corta e cola informações. Em caso de dúvida, digite a informação.
- Você não instalou outra instância do software usando a mesma chave em um computador diferente (a chave fica anexada ao computador). Se este for o caso, entre em contato com o suporte usando o formulário aqui.
- Você não está tentando ativar uma versão mais recente do software usando seu antigo código de registro. Há um período de 6 meses de atualizações gratuitas a partir da ativação inicial do seu software. Após esse tempo, para usar uma versão mais recente você deve comprar um upgrade usando www.nch.com.au/upgrade. Infelizmente, se você não tiver backup do software que você compra inicialmente, você não pode voltar para a versão mais antiga. Não mantemos cópias de software de versão mais antiga porque o custo que precisaríamos para cobrar pelo serviço excede o custo de atualização.
- Você está tentando ativar apenas o software que você comprou e não qualquer outro programa (este é um erro fácil de cometer). Se este é o caso e você ainda não baixou ou não consegue encontrar o programa que você comprou, basta baixá-lo novamente usando os links em www.nch.com.au/software.
Se você já verificou que você não está fazendo nada acima e este problema persiste, por favor complete este formulário. Por favor, certifique-se de incluir: - O nome do software que você está tentando usar
- A data da compra.
- Cópia e cola completa do código de registro e de ativação que você recebeu incluindo nome, localização, Código de Registro (copiar e colar diretamente do e-mail que enviamos).
- Detalhes de qualquer mensagem de erro que está sendo exibida.
- A versão do software que você tenta registrar (consulte Ajuda -> Sobre no menu do programa).
- Confirmação de que o código de registro não está sendo usado para ativar o software em outra máquina.
Você pode não ter comprado uma classe de licença adequada para os recursos que deseja usar. Se este for o caso, você precisará comprar um upgrade usando www.nch.com.au/upgrade. Além disso, se você estiver usando o IVM, verifique se você não tem dispositivos desnecessários listados nas configurações. Isso pode disparar avisos porque o software acha que você está usando mais linhas do que suas licenças de classe de licença permite. Finalmente, os detalhes do código de registro são armazenados no Registro em computadores Windows. Para que isso aconteça, a pessoa que inseriu o código no software deve estar logado no computador Windows sob uma conta de usuário que tenha privilégios de administrador. O número de série da licença só pode ser ativado uma vez. - É possível que você esteja tentando gerar de novo seu código de registro e ativação usando seu número de série de 12 ou 13 dígitos. Se este for o caso, o número de série só pode ser ativado uma vez. Verifique seus e-mails para obter as informações da licença que incluirão NOME, LOCALIZAÇÃO ou E-MAIL e ID-KEY. Se você não conseguir encontrar um e-mail com essas informações, entre em contato com nosso departamento de suporte usando o formulário abaixo, incluindo o nome para o qual o software foi registrado, a data comprada e o número de série completo da licença.
- Esse erro também pode ocorrer se mais de 13 caracteres forem inseridos no campo. Isso inclui espaços no início ou no final do número.
- Se você está tentando reativar sua licença após uma falha no computador, você precisará entrar em contato com o suporte usando o formulário aqui.
Isso geralmente ocorre com os campos de código de cidade/estado/correio (cep). Certifique-se de que seu código postal completo esteja na caixa de extrema direita nesta linha do formulário. Ajuda para endereços no Reino UnidoPara um bairro em Londres você pode entrar: Westminster (Cidade) / Londres (Estado/Província) / W1V9DD (Código Postal). Por favor, certifique-se de que seu código postal não tem pausas e lembre-se de escolher Reino Unido da caixa suspensa. Não é fundamental que você insira seu endereço completo/exato, embora os campos cidade/estado/código postal precisem ser concluídos. Nós não armazenamos isso por qualquer motivo, exceto para gerar sua chave de licença única para o aplicativo que você comprou. Ajuda para endereços da Nova ZelândiaPara obter um endereço em Auckland, você pode entrar: Auckland(Cidade) / NZ (Estado/Província) / 0000 (Código Postal). Por favor lembre-se de escolher outro da caixa suspensa e digite Nova Zelândia. Não é fundamental que você insira seu endereço completo/exato, embora os campos cidade/estado/código postal precisem ser concluídos. Nós não armazenamos isso por qualquer motivo, exceto para gerar sua chave de licença única para o aplicativo que você comprou. Ajuda para endereços da UEPara um endereço na França você pode entrar: Paris(Cidade) / FR (Estado/Província) / 75010 (Código Postal). Por favor lembre-se de escolher outro da caixa suspensa e digite França. Não é fundamental que você insira seu endereço completo/exato, embora os campos cidade/estado/código postal precisem ser concluídos. Nós não armazenamos isso por qualquer motivo, exceto para gerar sua chave de licença única para o aplicativo que você comprou. Ajuda para outros endereçosPara um endereço que não siga o formato australiano/norte-americano/canadense de cidade/estado/código postal, não é necessário que você insira seu endereço completo/exato, embora os campos cidade/estado/código postal precisem ser preenchidos de alguma forma. Nós não armazenamos isso por qualquer motivo, exceto para gerar sua chave de licença única para o aplicativo que você comprou. Ao comprar um pacote, você receberá um número de série de licença único de 13 dígitos para cada aplicativo que está incluído no pacote. Você deve ativar cada um desses números de série para receber um código de registro exclusivo para cada aplicativo de software. Se nenhum dos acima responder a sua pergunta, entre em contato conosco para suporte de registro aqui.
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