Помощь при заказе программного обеспечения

Позвоните в свой банк и спросите, почему операция по карте была отклонена (у них должна быть информация об этом). Иногда это происходит потому, что ваш банк блокирует зарубежные транзакции (мы находимся в Австралии). Просто скажите им, что вы хотите заплатить австралийской компании, и они включат вашу карту для зарубежных транзакций.

Если вы пытались купить более одного раза, возможно ваш IP-адрес мог быть заблокирован (в качестве меры борьбы с мошенничеством). Подождите 24 часа после вашей последней попытки и повторите снова (или попробуйте еще раз, используя другое подключение к Интернету).

Примечание. Пожалуйста, свяжитесь с вашим банком, прежде чем обращаться к нам.

Если вы посмотрите в левую часть формы, вы увидите поле под заголовком Количество. Вы должны ввести количество в поле рядом с товаром, который хотите приобрести.

Убедитесь, что ваше интернет-соединение в порядке (откройте другой сайт, например www.google.com). Проверьте ссылку на страницу покупки. Если проблема не исчезнет через 8 часов, напишите нам, используя форму в конце этой страницы. Используйте следующий текст: "Я не могу открыть вашу веб-страницу [Вставьте полный URL-адрес страницы]."

В конце вы должны получить уведомление о том, что данные вашей кредитной карты были приняты или отклонены.

Если вы подозреваете, что транзакция могла быть проведена, проверьте свою электронную почту. Если вы получите электронное письмо, в нем будет копия 13-значного серийного номера лицензии.

Если купить не удается, это может быть связано с тем, что вы используете старый браузер или пытаетесь зарегистрироваться из локальной сети, которая не поддерживает этот тип транзакции. Пожалуйста, попробуйте с другого компьютера.

Пожалуйста, проверьте следующее:

1. Внимательно просмотрите счет-квитанцию - это часто объясняет расходы.
2. Если вы выбрали оплату чеком , обратите внимание, что в форме покупки указано, что специальная цена не применяется, и с вас будет взиматься обычная цена, плюс административный сбор.
3. Убедитесь, что вы учли цену платной поддержки, выбранную при покупке.
4. Поскольку мы проводим транзакции в австралийских долларах, сумма в долларах США, указанная в выписке, может немного отличаться. Это связано с тем, что ваш банк использует другой банк, отличный от того, который используется нашим банком для конвертации валют. Это написано в форме заказа.
5. Возможно, вы помните специальную цену, а срок действия специального предложения истек.
6. Вы не можете ссылаться на цены, просмотренные намного позже или с других компьютеров. Цены варьируются время от времени и от ссылки к ссылке. С вас взимается та сумма, которую вы видите на экране когда покупаете.

Наша автоматизированная система была очень хорошо протестирована, и нам не известны случаи неправильных оплат. Мы не сможем вернуть деньги, если вы не докажете, что наша система работает неправильно.

Сначала удалите программное обеспечение со старого компьютера, чтобы его можно было установить на новом компьютере. Затем загрузите программное обеспечение с www.nchsoftware.com и установите его на новый компьютер. Чтобы зарегистрировать свое программное обеспечение, введите в него свой регистрационный код. Если у вас нет регистрационного кода, перейдите на Восстановление кода регистрации выше и введите адрес электронной почты, который вы указали при покупке программного обеспечения, затем нажмите "Восстановить утерянный ключ программы."

Это означает, что имеющийся у вас регистрационный код устарел для программы, в который вы его пытаетесь ввести. Версии нашей программы регулярно обновляются, и ваш приобретенный серийный номер действителен для версий вышедшей в течение полугода со дня покупки. Все, что выходит за рамки этого периода, требует обновления - см. www.nch.com.au/upgrade

Если ваша покупка была сделана менее 6 месяцев назад, вы можете бесплатно скачать программу с нашего сайта. Иначе вам необходимо выполнить повторную установку из резервной копии, сделанной во время вашей покупки.

Мы настоятельно рекомендуем вам сделать резервную копию установочного файла на тот случай, если вам потребуется переустановить его. Это всегда будет самый быстрый и лучший способ переустановки исходного файла.

Если у вас его нет, обратитесь в службу поддержки и предоставьте как можно больше информации о вашей покупке.

Если вы хотите приобрести обновление, перейдите по ссылке www.nch.com.au/upgrade.

Резервная копия по определению - это файл, сохраненный где-то вне вашего ПК. Вы можете использовать Express Burn для резервного копирования установочного файла на компакт-диск на случай, если он понадобится вам позже.

Расположение файла: C:program files\NCH Software\program name Запишите всю папку с программой на компакт-диск. Вы должны записать свой регистрационный код либо распечатав его, либо как документ, сохраненный в этой резервной копии.

Это может быть связано с тем, что вы пытаетесь активировать более новую версию программного обеспечения, используя старый код регистрации и активации. Если вы не сохранили копию программного обеспечения и загрузили более новую версию с нашего веб-сайта, вам может потребоваться обновление. См. www.nch.com.au/upgrade.

Вы должны были получить от нас два (2) электронных письма, одно из которых содержит счет-квитанцию, а второе - ваш 12- или 13-значный серийный номер. Пожалуйста, проверьте свои почтовые ящики (включая ящик нежелательной почты). Если вы по-прежнему не можете найти эти электронные письма, проверьте свои папки нежелательной почты, списки спама или любые фильтры или правила, установленные в вашем почтовом ящике. Если вы уверены, что не получили его, свяжитесь с нами здесь.

Пожалуйста, проверьте следующее:

1. Проверьте что вы не пытаетесь зарегистрировать свое программное обеспечение, используя 12- или 13-значный серийный номер лицензии. В этом случае вы должны сначала активировать серийный номер вашей лицензии и получить регистрационный и активационный код по адресу https://secure.nch.com.au/activate.
2. Вы ввели все данные точно в том виде, в котором они были получены (включая имя и местоположение с учетом регистра). Не меняйте данные Имени или Местонахождения., поскольку они привязаны к вашей регистрации.
3. Вначале и в конце введенных данных нет пробелов. Это часто случается, при копировании и вставке информации. В случае сомнений, введите данные с клавиатуры.
4. Вы не установили другой экземпляр программного обеспечения с тем же ключом на другой компьютер. В этом случае обратитесь в службу поддержки, заполнив форму здесь.
5. Вы не пытаетесь активировать более новую версию программного обеспечения, используя старый регистрационный код. С момента первоначальной активации программного обеспечения предоставляется 6-месячный период бесплатных обновлений. По истечении этого времени, чтобы использовать более новую версию, вы должны приобрести обновление, используя www.nch.com.au/upgrade. К сожалению, если вы изначально не сделали резервную копию приобретенного программного обеспечения, вы не сможете вернуться к более старой версии. Мы не храним копии более старых версий программного обеспечения, потому что стоимость этой услуги превышает стоимость обновления.
6. Вы пытаетесь активировать только что приобретенное вами программное обеспечение а не другую программу. Если это так, и вы еще не загрузили или не можете найти приобретенную программу, просто загрузите ее снова с сайта www.nch.com.au/software.

Если вы проверили, что не делаете ничего из вышеперечисленного, и проблема не исчезла, пожалуйста заполните эту форму. Пожалуйста напишите:

1. Название программного обеспечения, которое вы пытаетесь использовать.
2. Дату покупки.
3. Полную копию полученного вами кода регистрации и активации, включая имя, местонахождение, регистрационный код (скопируйте и вставьте прямо из письма, которое мы вам отправили).
4. Подробнуя информацию об отображаемых сообщениях об ошибках.
5. Версию программного обеспечения, которое вы пытаетесь зарегистрировать (см. Справка -> 'О программе' в меню программы).
6. Используется ли регистрационный код для активации программного обеспечения на другом компьютере.

Возможно, вы не приобрели лицензию соответствующего класса для функций, которые хотите использовать. В этом случае вам нужно будет приобрести обновление, используя www.nch.com.au/upgrade.

Если проблема возникла в программе IVM, убедитесь, что у вас нет ненужных устройств, перечисленных в настройках. Это может вызвать предупреждения, потому что программа считает, что вы используете больше линий, чем позволяет ваш класс лицензии.

Данные регистрационного кода на компьютерах с Windows хранятся в реестре. Чтобы это произошло, человек, вводящий код в программное обеспечение, должен войти на компьютер Windows под учетной записью пользователя с правами администратора.

Серийный номер лицензии можно активировать только один раз.

1. Возможно, вы пытаетесь повторно сгенерировать регистрационный и активационный код, используя 12- или 13-значный серийный номер. В этом случае серийный номер можно активировать только один раз. Проверьте свою электронную почту на наличие письма с информацией о лицензии, в котором написано Имя, Местонахождение, Адрес электронной почты, Ключ. Если вы не можете найти электронное письмо с этой информацией, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом поддержки, используя форму ниже, и укажите имя, на которое было зарегистрировано программное обеспечение, дату покупки и серийный номер лицензии.
2. Эта ошибка также может появляться, если в поле введено более 13 символов, включая пробелы в начале или в конце номера.
3. Если вы пытаетесь повторно активировать лицензию после сбоя компьютера, вам нужно будет связаться со службой поддержки, используя следующую форму.

Обычно это происходит с полями город/штат/почтовый индекс. Убедитесь, что ваш почтовый индекс указан в крайнем правом поле в этой строке формы.

Помощь для адресов Великобритании

Для района в Лондоне вы можете указать: Westminster (город)/London (штат/провинция)/W1V9DD (почтовый индекс). Убедитесь, что в вашем почтовом индексе нет разделений, и не забудьте что нужно выбрать United Kingdom в раскрывающемся списке.

Не критично вводить свой точный адрес, хотя поля Город/Штат/Почтовый индекс должны быть заполнены. Мы не храним их и не используем, кроме как для создания вашего уникального лицензионного ключа для приложения, которое вы приобрели.

Помощь для адресов Новой Зеландии

Для адреса в Окленде вы можете ввести: Auckland(город) / NZ(штат/провинция) / 0000 (почтовый индекс). Не забудьте выбрать Другое в раскрывающемся списке и ввести New Zealand.

Не критично вводить свой точный адрес, хотя поля Город/Штат/Почтовый индекс должны быть заполнены. Мы не храним их и не используем, кроме как для создания вашего уникального лицензионного ключа для приложения, которое вы приобрели.

Помощь для адресов ЕС

Для адреса во Франции вы можете ввести: Paris(город) / FR (штат/провинция) / 75010 (почтовый индекс). Пожалуйста, не забудьте выбрать Другое в раскрывающемся списке и ввести France.

Не критично вводить свой точный адрес, хотя поля Город/Штат/Почтовый индекс должны быть заполнены. Мы не храним их и не используем, кроме как для создания вашего уникального лицензионного ключа для приложения, которое вы приобрели.

Помощь для других адресов

Для адресов, которые не соответствуют Австралийскому/Американскому/Канадскому формату города/штата/почтового индекса, не обязательно вводить свой точный адрес, хотя поля Город/Штат/Почтовый индекс должны быть заполнены в той или иной форме. Мы не храним их и не используем, кроме как для создания вашего уникального лицензионного ключа для приложения, которое вы приобрели.

При покупке пакета программного обеспечения вы получите уникальный 13-значный серийный номер лицензии для каждого приложения, включенного в пакет. Вы должны активировать каждый из этих серийных номеров, чтобы получить уникальный регистрационный код для каждого программного приложения.