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Politique de remboursement de logiciel

Déclaration de politique de remboursement

Par le passé, notre politique de remboursement a conduit à des abus et a été exploitée par certains clients qui ont créé de fausses raisons pour obtenir un remboursement tout en continuant d'utiliser notre logiciel. Pour cette raison, notre société a mis en place une politique de remboursement beaucoup plus stricte pour les logiciels que pour le matériel.

Circonstances acceptées

Si le logiciel n'a pas été activé (converti d'un numéro de série à une clé d'inscription), veuillez contacter le support client pour un remboursement ici.

Si un défaut est identifié et que nos techniciens support sont dans l'incapacité de fournir une solution ou une solution de rechange dans un délai de 14 jours, un remboursement peut vous être proposé par notre équipe de support technique, qui vous demandera d'envoyer au format .pdf par courriel ou par télécopie une déclaration signée au 303-889-5134, avec les éléments suivants :

  1. Une copie de votre facture - qui vous a été envoyée par courriel lors de l'achat.
  2. Une description du problème trouvé dans le logiciel.
  3. Une déclaration signée indiquant que vous avez désinstallé le logiciel et que vous l'avez supprimé de votre ordinateur.
Circonstances refusées

Généralement, nous refusons les remboursements et les échanges dans les circonstances suivantes :

  • À tout moment après l'activation.
  • En raison d'une « erreur » de commande.
  • Parce que vous changez d'avis après avoir commandé.
  • Remboursement de plans de support technique parce que vous n'en avez jamais eu besoin.
  • Parce que vous avez fait un achat sur les conseils d'une personne non liée à NCH Software, puis que vous avez coché la case indiquant que vous avez testé le logiciel sans l'avoir testé vous-même.

Veuillez noter que toute demande de remboursement doit être faite avant l'activation. Si vous avez procédé à une activation, nous tenons à vous rappeler que lorsque vous avez activé le logiciel, vous avez coché la case ci-dessous :

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