Bezahlter technischer Support - Angemessene Servicebedingungen

1. Wenn Sie ein Support-Paket kaufen bedeutet dies, dass unsere Techniker ihr Bestes tun werden, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, falls Sie Schwierigkeiten bei der Nutzung eines unserer Produkte haben.
2. Es bedeutet nicht, dass der Techniker Ihren Computer oder die Software für Sie einrichtet. Es bedeutet nur, dass sie helfen, wenn Probleme auftreten.
3. Es garantiert auch nicht, dass sie alle Probleme lösen können. Es bedeutet nur, dass sie ihr Bestes tun.
4. Unsere Techniker werden nur Support-Fragen adressieren, welche direkt mit der aktuellen Version unserer Produkte zusammenhängen. Es ist kein allgemeiner Beratungsdienst, welcher allgemeine Angelegenheiten im Zusammenhang mit Ihrem Computer oder anderen Produkten abdeckt.
5. Unsere Support-Pakete sind nicht unbegrenzt. Unsere übliche Gebühr für professionelle Techniker beträgt US $ 85,00 pro Stunde. Support-Pakete sind dafür vorgesehen, normale, angemessene Anforderungen zu reflektieren.

   Angemessene Support-Erwartungen:

   Silber-Level:		Bis zu 3 E-Mail-Beratungen (10 Minuten pro Beratung). Müssen innerhalb von 1 Monat ab Kaufdatum verwendet werden.
   Gold-Level:		Bis zu 6 E-Mail-Beratungen (10 Minuten pro Beratung). Müssen innerhalb von 12 Monaten ab Kaufdatum verwendet werden.
   Platin-Level:		Bis zu 9 E-Mail-Beratungen (10 Minuten pro Beratung) plus Bis zu 2 telefonische Beratungen (15 Minuten pro Beratung) (derzeit nur englischsprachig). Müssen innerhalb von 12 Monaten ab Kaufdatum verwendet werden.

   Alles darüber hinaus wird Ihnen zu unserem Standardgebührensatz für Techniker berechnet.

6. Jedes Support-Paket ist auf die Person beschränkt, welche es erworben und an ihre E-Mail-Adresse gebunden hat. Support-Pakete sind nicht übertragbar. Ungenutzte Support-Pakete können nicht zurückerstattet werden.
7. Jeglicher Support wird auf der Grundlage bereitgestellt, dass, während wir jeden Aufwand unternehmen, Ihnen die richtigen Informationen bereitzustellen, wir jedoch für jeglichen Verlust nicht haftbar sind, welcher auftreten kann, falls wir unbeabsichtigt falsche Informationen bereitstellen. Falls Sie sich mit Handlungen beschäftigen, die bei auftretenden Problemen ernsthafte Verluste verursachen könnten, dann müssen Sie einen weiteren professionellen Computerberater beauftragen, um die Systeme vor der Nutzung gründlich zu überprüfen und zu testen.