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Technische Support-Pakete


NCH Software bietet während dem Softwarekauf auch Supportpakete an
und zwar alles zu einem niedrigen Preis.

Platin-Support

E-Mail-Support mit Priorität. Beinhaltet außerdem Chat- und Telefon-Support (nur in englischer Sprache) während der normalen Geschäftszeiten (USA). Innerhalb von einem Jahr ab Kaufdatum gültig.

Silber-Support

E-Mail-Support mit Priorität. Innerhalb vom einem Monat ab Kaufdatum gültig.

Angemessene Servicebedingungen

  1. Mit dem Kauf von einem Support-Paket wird Ihnen ein schnellerer Service garantiert. Wir beantworten alle Support-Anfragen unserer Kunden, allerdings antworten wir den Kunden mit Platin- oder Silber-Support zuerst.

  2. Unsere sachhkundigen Techniker sind weltweit tätig und können mehrere Zeitzonen abdecken.

  3. Wir bieten technischen Support per E-Mail in den folgenden Sprachen an: Englisch, Deutsch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Japanisch und Koreanisch.

  4. Unsere Techniker können allgemeine Fragen schnell beantworten. Außerdem haben wir Spezialisten, die Ihnen bei technisch komplexeren Fragen weiterhelfen können. Sie werden alles tun, um Ihnen zu helfen.

  5. Unsere Programme können schnell und einfach heruntergeladen werden. Falls ein Problem auftritt, helfen wir Ihnen dabei, eine Lösung zu finden. Stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Computersystem vor dem Herunterladen funktionsfähig ist. Wir können Ihnen leider nicht bei der Hardwareinstallation helfen.

  6. Wir werden immer unser Bestes tun, um eine Lösung für ein Problem zu finden. Es kann gelegentlich allerdings vorkommen, dass wir ein Problem nicht lösen können, auch wenn wir alles versuchen.

  7. Wir unterstützen die Produkte von NCH Software gänzlich. Falls Sie allgemeine Hilfe mit Ihrem Computer- system oder Unterstützung mit einem Produkt von einem anderen Hersteller benötigen, dann können unsere Techniker leider nicht helfen.

  8. Kaufen Sie bitte das Support-Paket, das Ihren Anforderung am besten entspricht. Falls Sie telefonischen Kontakt mit einem Techniker möchten (nur in englischer Sprache), kaufen Sie bitte den Platin-Support.

  9. Der Kauf von einem Support-Paket ist an Ihre E-Mail-Adresse vom Softwarekauf gebunden. Es kann nicht an einen anderen Benutzer übertragen werden. Bitte geben Sie beim Kauf die richtige E-Mail-Adresse ein. Dort finden Sie dann die Antwort auf Ihre Support-Anfrage. Ungenutzte Support-Pakete können nicht zurückerstattet werden.

  10. Jeglicher Support wird auf der Grundlage bereitgestellt, dass wir alles unternehmen, um Ihnen die richtigen Informationen und die beste Lösung bereitzustellen. Wir empfehlen, dass Sie Ihre Daten sichern, bevor Sie wesentliche Änderungen an Ihrem Computer vornehmen. Da wir Support via Telefon, Chat und E-Mail an- bieten, können wir keinen fehlerfreien Ablauf garantieren. Es gibt viele Faktoren, die Ihr Computersystem beeinflussen. Wir sind nicht für Verluste haftbar, die auftreten könnten, falls wir unbeabsichtigt fehlerhafte Informationen liefern. Falls Sie sich auf Handlungen einlassen, die bei auftretenden Problemen einen schweren Verlust verursachen könnten, sollten Sie einen professionellen Computerexperten damit beauftragen, Ihr System vor der Nutzung zu testen und zu validieren.

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