Servicio de asistencia con pedidos de software

Problemas durante la compra o registro

El proceso de compra y registro

La compra y el registro de los programas de NCH software son procesos muy fáciles que consisten en 4 pasos sencillos:

Paso 1:	Descarga	Descargar y probar el software que desea y piensa que necesita.
Paso 2:	Compra	Comprar una licencia usando una tarjeta de crédito. Se le proporcionará en la pantalla y por correo electrónico un número de serie con 12 dígitos. Este viene a ser el número de serie de la licencia.
Paso 3:	Activación	Use este número en: http://www.nch.com.au/activate/es para convertir el número de serie de 12 dígitos a un registro que contiene 4 campos - nombre, ubicación o correo electrónico, identificación y clave. Este viene a ser su código de activación y registro.
Paso 4:	Registro	Introduzca esta información en su programa. Si aparece un cuadro de diálogo con un campo de número de serie y ya ha activado su número de serie, entonces IGNORE este campo y sólo ingrese la información del NOMBRE, UBICACIÓN, ID Y CLAVE Este proceso normalmente convertirá la versión de demostración del software en la versión profesional. Si no recibe un mensaje de error, entonces significa que los detalles han sido aceptados. Necesita estar conectado a Internet para registrar el software.

Asistencia con la compra y registro

Problemas al intentar hacer la compra La tarjeta de crédito no es aceptada o es siempre rechazada Se muestra error "ingresar la cantidad de licencias..." La página de compra no se abre, muestra un error o está en blanco Otros problemas al momento de la compra... Precios y facturas El importe cobrado es mayor de lo esperado PayPal y transferencia electrónica - Precio normal Solicitudes de reembolso o devoluciones Otros problemas con precios y facturas... Problemas al mover o actualizar una licencia Recibo el error 'esta clave no es válida para esta versión del software' ¿Qué significa esto? Mi disco duro dejó de funcionar, ¿Cómo vuelvo a instalar el software en mi nueva PC? No tengo una copia de seguridad de mi archivo de instalación original, ¿Cómo vuelvo a instalar mi software? ¿Cómo hago una copia de seguridad de mi archivo de instalación?

Problemas durante la activación o registro El código de registro no es aceptado después de volver a instalar el software El código de registro no ha sido recibido El código de registro se ha perdido El código de registro no es aceptado El código de registro es aceptado inicialmente, pero las advertencias continúan Durante la activación se muestra un error “El número de serie de la licencia ya ha sido activado o es incorrecto...” Durante la activación se muestra un error “La dirección es inválida...” He comprado un paquete y he activado el primer número de serie, la clave de la licencia no es aceptada por todas las aplicaciones que he adquirido. ¿Por qué? Esta información no contesta ninguna de mis preguntas - contactar la asistencia técnica... Ver también Compras - Preguntas frecuentas sobre preventas Asistencia técnica (para el uso del software / hardware)

P. La página de compra no se abre, muestra un error o está en blanco

Verifique que la conexión a Internet está funcionando (abra otro sitio como www.google.com). Revise el enlace a la página de compra. Si el problema continúa después de 8 horas por favor escríbanos usando el formulario al final de esta página. Por favor escriba algo como "No puedo abrir su página web [Incluya la dirección URL que está usando completa]."

Al finalizar su intento de compra, debería ser notificado si la información de su tarjeta de crédito ha sido aceptada o rechazada.

Si sospecha que la transacción pudo haberse realizado, revise su correo electrónico. Si recibe un correo electrónico, este debe contener una copia del número de serie de la licencia de 12 dígitos.

Si el proceso falla, tal vez se deba al uso de un navegador antiguo o porque está intentando registrarse desde una LAN que no permite este tipo de transacciones. Por favor intente desde otro equipo para ver si obtiene mejores resultados.

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P. La tarjeta de crédito no es aceptada o es siempre rechazada

Llame a su banco y pregunte porqué fue rechazada (ellos deberían tener un registro de los intentos). A veces se debe a que su banco bloquea las transacciones del extranjero (nosotros tenemos nuestra sede en Australia). Sólo dígales que desea pagar a una empresa australiana y el banco activará su tarjeta para las transacciones en el extranjero.

Si intentó procesar la transacción más de una vez, su dirección IP quizá haya sido bloqueada (como una medida de control contra el fraude). Espere 24 horas después su último intento bloqueado e intente nuevamente (o intente otra vez usando una conexión de Internet diferente).

Nota: Por favor contacte a su banco antes de contactarse con nosotros.

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P. Al activar el número de serie de la licencia se genera un mensaje de error “Error: El número de serie de la licencia ya ha sido activado o es incorrecto...”

El número de serie de la licencia sólo puede ser activado una vez.

1. Es posible que esté intentando de volver a generar su código de activación y registro usando los 11 o 12 dígitos del número de serie. Si este es el caso, el número de serie sólo pude ser activado una vez. Por favor revise sus mensajes de correo electrónico por la información de la licencia que incluye el NOMBRE, UBICACIÓN o CORREO ELECTRÓNICO y la CLAVE-ID. Si no encuentra un mensaje con esta información, por favor póngase en contacto con nuestro departamento de servicio de asistencia usando el formulario a continuación, incluyendo el nombre con el cual fue registrado el software, fecha de la compra y el número de serie de la licencia completo.
2. Este error también puede ocurrir si se introducen más de 12 caracteres en el campo designado. Esto también incluyen espacios al principio o al final del número.
3. Si lo que está intentando hacer es volver a activar la licencia después que el equipo dejó de funcionar, tendrá que contactar al servicio de asistencia usando el formulario aquí..
   
   

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P. Al activar el número de serie de la licencia se genera un mensaje de error “La dirección es inválida”

Esto generalmente ocurre en los campos correspondientes a la ciudad/estado/código postal. Por favor asegúrese que su código postal completo se encuentra en el cuadro de la extrema derecha en esta línea del formulario.

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P. Ayuda para las direcciones en el Reino Unido

Para un distrito municipal en Londres, puede ingresar: Westminster (Ciudad) / Londres (Estado/Provincia) / W1V9DD (Código postal). Por favor asegúrese que el código postal no tenga espacios y recuerde elegir Reino Unido en la lista desplegable.

No es muy crítico que ingrese su dirección exacta/completa, pero sí es importante que los campos de la ciudad/estado/código postal estén completos. Nosotros no almacenamos esta información por ninguna otra razón más que para generar su clave de licencia única para la aplicación que ha comprado.

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P. Ayuda para las direcciones en Nueva Zelanda

Para direcciones en Auckland puede ingresar: Auckland (Ciudad) / NZ (Estado/Provincia) / 0000 (Código postal). Por favor recuerde elegir Otros en la lista desplegable y escriba Nueva Zelanda.

No es muy crítico que ingrese su dirección exacta/completa, pero sí es importante que los campos de la ciudad/estado/código postal estén completos. Nosotros no almacenamos esta información por ninguna otra razón más que para generar su clave de licencia única para la aplicación que ha comprado.

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P. Ayuda para las direcciones en la Unión Europea

Para las direcciones en Francia puede ingresar: París (Ciudad) / FR (Estado/Provincia) / 75010 (Código postal). Por favor recuerde elegir Otros en la lista desplegable y escriba Francia.

No es muy crítico que ingrese su dirección exacta/completa, pero sí es importante que los campos de la ciudad/estado/código postal estén completos. Nosotros no almacenamos esta información por ninguna otra razón más que para generar su clave de licencia única para la aplicación que ha comprado.

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P. Ayuda para otras direcciones

Para aquellas direcciones que no siguen los formatos australianos/americanos/canadienses para la ciudad/estado/código postal, no es muy crítico que ingrese su dirección exacta/completa, pero sí es muy importante que los campos de la ciudad/estado/código postal estén completos de alguna manera. Nosotros no almacenamos esta información por ninguna otra razón más que para generar su clave de licencia única para la aplicación que ha comprado.

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P. Recibe un error "ingresar la cantidad de licencias..."

Si mira la parte izquierda del formulario verá una casilla o casillas debajo del título Cant. Debe introducir 1 en la casilla al lado del producto que desea comprar.

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P. He comprado un paquete y he activado el primer número de serie, el código de activación y registro de la licencia no es aceptado para todas las aplicaciones que he adquirido. ¿Por qué?

Cuando compra un paquete, recibe un número de serie de 12 dígitos por cada aplicación que está incluida en el paquete. Debe activar cada uno de estos números de serie para poder recibir un código de registro y activación de licencia único para cada uno de los programas.

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Problemas con el código de activación y registro

Debería haber recibido dos (2) correos electrónicos de parte nuestra, el primero con su factura y el segundo con su número de serie de 11-12 dígitos. Por favor revise su buzones de mensajes (incluyendo el correo no deseado). Si todavía no puede encontrar estos mensajes, por favor revise las carpetas de correo no deseado, basura o cualquier otro filtro o reglas establecidas para su buzón de correo. Si está completamente seguro que no los ha recibido, por favor póngase en contacto con nosotros usando el formulario aquí.

P. Su código de activación y registro no es aceptado cuando intenta registrar el software

Por favor compruebe que:

1. No está intentando registrar su software usando el número de serie de la licencia de 11 o 12 dígitos. En este caso, debe activar primero su número de serie de la licencia y obtener un código de activación y registro en www.nch.com.au/activar.
2. Ha ingresado todos los detalles exactamente como fueron recibidos (incluyendo nombre y ubicación respetando mayúsculas y minúsculas). No cambie ninguno de los detalles del nombre o ubicación ya que están vinculados a su registro.
3. No hay espacios antes o después de cada línea de información. Generalmente esto sucede cuando corta y pega la información. Si tiene dudas escriba la información.
4. No ha instalado otra copia del software usando la misma clave en un equipo diferente (la clave se vincula al equipo). Si este es el caso, por favor contacte el servicio de asistencia usando el formulario aquí.
5. No está intentando activar una versión más reciente del software usando su antiguo código de activación y registro. Hay un período de 3 meses de actualizaciones gratuitas a partir de la activación inicial del software. Después de este tiempo, para usar una versión más reciente debe adquirir una actualización en www.nch.com.au/actualizar. Desafortunadamente, si no hizo una copia de seguridad del software cuando lo adquirió, entonces no podrá volver a la versión anterior. Nosotros no guardamos copias de versiones anteriores de software porque el costo que le tendríamos que cobrar por el servicio supera el costo de la actualización.
6. Está tratando de activar sólo el software que ha comprado y ningún otro programa (se comete este error muy fácilmente). Si este es el caso, y todavía no ha descargado o no puede encontrar el programa que ha comprado, simplemente descárguelo otra vez usando los enlaces en www.nch.com.au/software.

Si ha verificado que no está haciendo ninguna de las anteriores y el problema continúa, por favor rellene el formulario aquí. Por favor, asegúrese de incluir:

1. El nombre del software que está intentando usar.
2. La fecha de la compra.
3. Una copia completa del código de activación y registro que recibió incluyendo el nombre, ubicación, ID y clave (copiar y pegar directamente del mensaje que le enviamos).
4. Los detalles de cualquier mensaje de error que aparezcan.
5. La versión del software que está intentando registrar (ver Ayuda -> Acerca de).
6. La confirmación del código de activación y registro no está siendo usado para activar un software en otra máquina.

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P. El código de activación y registro es aceptado inicialmente, pero las advertencias continúan

Quizá no haya comprado una clase de licencia adecuada para las funcionalidades que desea usar. Si este es le caso, necesitará comprar una actualización en www.nch.com.au/actualizar.

Asimismo, si está usando IVM, revise que no tenga dispositivos innecesarios enumerados en configuraciones. Esto podría desencadenar advertencias porque el software piensa que está usando más líneas que las permitidas por esta clase de licencia.

Finalmente, los detalles del código de activación y registro son almacenados en el registro en los equipos con Windows. Para que esto suceda, la persona ingresando el código en el software debe estar conectada al equipo de Windows con una cuenta de usuario con privilegios de administrador.

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P. El código de activación y registro se ha perdido

Al momento de la compra debió recibir un mensaje pidiéndole que imprima o haga una copia de seguridad de su información de registro y del recibo. Le recomendamos que lo guarde en un CD con una copia del ejecutable setup.exe, el cual instaló al momento de la compra. El reemplazo del código de activación y registro sólo se puede dar si proporciona la información completa de la compra.

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P. El código de activación y registro no es aceptado después de la reinstalación

Quizá está intentando activar una versión más reciente del software usando su antiguo código de activación y registro. Si no guardó una copia del software y ha descargado una versión más reciente desde nuestro sitio web, tal vez necesite una actualización. Visite www.nch.com.au/upgrade/es.

De otro modo, vea el problema de arriba Su código de activación y registro no es aceptado cuando intenta registrar el software por soluciones.

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P. El importe cobrado es mayor de lo esperado

Por favor verifique lo siguiente:

1. Lea la factura en el mensaje muy cuidadosamente - a menudo se explican ahí los cargos.
2. Si ha elegido pagar con PayPal o con transferencia electrónica por favor tenga en cuenta que en el formulario de compra le indicamos que el precio especial no aplica y se le cobrará el precio normal.
3. Asegúrese que incluyó en el precio el servicio de asistencia que fue seleccionado al momento de la compra.
4. Debido a que nosotros tenemos la cuenta en dólares australianos, la cantidad en dólares estadounidenses que se refleja en el estado financiero podría ser ligeramente diferente. Esto se debe a que su banco usa un banco diferente al usado por el nuestro para convertir la moneda. Hemos señalado claramente esto en el formulario de pedidos.
5. Es posible que usted recuerde un precio especial cuando en realidad esa oferta ya se ha vencido. (Nota: Usted habría visto el precio en la página mostrada).
6. Usted no se puede hacer referencia a los precios que vio mucho más tarde o en otros equipos diferentes. Los precios varían de vez en cuando y de un enlace a otro. Se le cobra lo que ve al momento de la compra.

Nuestro sistema automatizado ha sido probado muy bien y nunca hemos encontrado que aplique un cargo equivocado. No estamos en condiciones de emitir algún reembolso a menos que usted pueda realmente mostrarnos que nuestro sistema cometió un error.

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P. PayPal y transferencias electrónicas - Precio normal

Si ha elegido pagar con PayPal o con transferencia electrónica por favor tenga en cuenta que en el formulario de compra le indicamos que el precio especial no aplica y se le cobrará el precio normal.

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Problemas al mover o actualizar una licencia

Significa que la clave es más antigua que el producto donde está intentando ingresarla. Las versiones de nuestros programas son actualizadas regularmente y los números de serie que se compran son válidos para la versión disponible que puede ser descargada en esos momentos y para las nuevas versiones dentro de los 3 meses. Le recomendamos que vuelva a la versión anterior usando su copia de seguridad. Cualquier cosa fuera de este plazo necesita una actualización - visite http://www.nch.com.au/upgrade/es/index.html

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P. Mi disco duro dejó de funcionar ¿Cómo vuelvo a instalar el software en mi nueva PC?

Si su compra se realizó hace menos de 3 meses, puede descargar el software desde nuestro sitio web gratis. Si han pasado más de 3 meses, necesita volver a instalar usando la copia de seguridad que hizo de la compra original.

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P. No tengo una copia de seguridad de mi archivo de instalación original. ¿Cómo vuelvo a instalar mi software?

En el correo electrónico que recibió después de activar su número de serie que incluía su clave y el ID, el segundo párrafo dice:
'Por favor imprima una copia de este mensaje y guárdelo en un lugar seguro. Por favor haga también una copia de seguridad de la carpeta del software inmediatamente después de introducir la clave porque ésta será vinculada a esta instalación en particular. Este paso es importante ya que en el futuro no podremos volver a emitir claves perdidas o proveer copias de versiones antiguas del software.'
Si no ha hecho una copia de seguridad de su archivo de instalación, entonces necesita comprar una actualización en http://www.nch.com.au/upgrade/es/index.html

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P. ¿Cómo hago una copia de seguridad de mi archivo de instalación?

Una copia de seguridad por definición es un archivo guardado en algún lugar fuera de la PC. Le sugerimos que use Express Burn para hacer las copias de seguridad del archivo de instalación a un CD, en caso lo necesitara más adelante.
La ubicación del archivo es C:program files\NCH (Swift sound o Software)\nombre del programa Haga una copia de la carpeta completa del programa a un CD. Debe también guardar su clave de registro, ya sea imprimiéndolo o como un documento guardado con esta copia de seguridad.

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