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Support technique payant - Conditions d'utilisation de service raisonnables


NCH Software vous propose des forfaits de support technique lorsque vous achetez nos produits.
  1. Lorsque vous achetez un forfait de support technique, cela signifie que si vous avez la moindre difficulté à utiliser nos produits, nos techniciens feront tout leur possible pour vous aider à résoudre le problème.
  2. Cela ne veut pas dire que nos techniciens configureront votre ordinateur ou le produit à votre place. Cela signifie uniquement qu'ils vous aideront lorsque des problèmes éventuels se produiront.
  3. Cela ne garantit pas non plus que nos techniciens seront en mesure de résoudre tous les problèmes éventuels. Cela signifie seulement qu'ils feront tout leur possible.
  4. Nos techniciens ne répondront qu'aux questions de support technique directement liées à la version actuelle de nos produits. Il ne s'agit pas d'un service de conseil général couvrant de sujets généraux liés à votre ordinateur ou d'autres produits.
  5. Nos forfaits de support technique ne sont pas illimités. Nos frais usuels pour les services des techniciens professionnels sont de 85 USD de l'heure. Les forfaits de support technique sont prévus pour refléter des besoins normaux raisonnables.
    Attentes de support technique raisonnables :

    Niveau Silver :

    Jusqu'à 3 consultations par courriel (10 minutes par consultation). À utiliser au cours du mois suivant la date d'achat.

    Niveau Gold :

    Jusqu'à 6 consultations par courriel (10 minutes par consultation). À utiliser au cours du mois suivant la date d'achat.

    Niveau Platinum :

    Jusqu'à 9 consultations par courriel (10 minutes par consultation)
    Plus
    Jusqu'à 2 consultations téléphoniques (en anglais seulement) (15 minutes par consultation). À utiliser au cours de l'année suivant la date d'achat.

    Toute intervention dépassant le cadre de ces forfaits sera facturée au taux standard d'intervention de nos techniciens.

  6. Tout forfait de support technique est limité à la personne ayant acheté et verrouillé le programme à leur adresse de courriel. Les forfaits de support technique ne sont pas transférables. Les forfaits de support technique inutilisés ne sont pas remboursables.
  7. Tout support technique est fourni sur la base suivante : bien que nous fassions tout notre possible pour vous fournir les informations correctes, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte éventuelle causée par des informations incorrectes que nous aurions fournies. Si vous participez à des activités risquant de causer des pertes graves en cas de problème, vous devez retenir les services d'un autre consultant professionnel en informatique et tester les systèmes avant de les utiliser.
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