Accueil NCH Software
Accueil | Support technique | Produits

Forfaits de support technique


NCH Software propose des forfaits de support technique avec l'achat de ses produits à un prix abordable

Support technique Platinum

Support technique par courriel prioritaire. Ce forfait comprend aussi les tchats et le support téléphonique (en anglais ou espagnol seulement) pendant les heures ouvrées. La durée de validité du forfait est d'un an à compter de la date d'achat.

Support technique Silver

Support technique par courriel prioritaire. La durée de validité du forfait est d'un mois à compter de la date d'achat.

Conditions générales de service

  1. L'achat d'un forfait de support payant garantit un service plus rapide. Nous répondons à tous les tickets de support technique de nos clients, nous répondons aux clients Platinum et Silver en priorité.

  2. Nos techniciens support sont expérimentés et sont répartis dans le monde entier, pour couvrir de nombreux fuseaux horaires.

  3. Le support technique est proposé dans les langues suivantes : Anglais, espagnol, français, allemand, japonais, coréen et italien.

  4. Nos techniciens support connaissent les réponses à toutes les questions les plus communes très rapidement et nos spécialistes sont prêts à répondre aux questions les plus techniques. Tous les efforts sont prodigués pour aider nos utilisateurs et clients à résoudre toutes les questions et tous les problèmes qu'ils rencontrent.

  5. Télécharger nos produits est facile et rapide. Au moindre problème, nous sommes disponibles pour vous aider à trouver une solution. Veillez à ce que votre système informatique soit en bon état avant de télécharger. Nous ne sommes pas habilités à vous assister avec votre installation de matériel.

  6. Nous faisons toujours tout notre possible pour trouver une solution à tout problème. Il peut arriver occasionnellement qu'un problème ne puisse pas être résolu, malgré tous nos efforts préalables.

  7. Nous prenons en charge tous les produits publiés par NCH Software. Si vous avez besoin d'une aide d'ordre général avec votre système informatique ou pour un produit publié par une autre société que la nôtre, nos techniciens ne pourront pas vous aider.

  8. Veuillez acheter le forfait de support technique qui correspondra le mieux à vos besoins. Si vous préférez parler au technicien au téléphone, veuillez acheter le forfait Platinum, plutôt que le forfait Silver.

  9. Votre achat d'un forfait de support téléphonique est lié à votre adresse de courriel utilisée au moment de l'achat. Il n'est pas transférable à un autre utilisateur. Veuillez entrer l'adresse de courriel correcte utilisée lors de l'achat et vérifier que les réponses à vos tickets de support technique y sont bien envoyées. Rappel : si vous préférez ne pas attendre, votre adresse de courriel est votre clé. Les forfaits de support technique inutilisés ne sont pas remboursables.

  10. Tout support technique est fourni sur la base que nous déployons tous les efforts possibles pour vous fournir les informations correctes et la meilleure solution. Nous vous conseillons de faire une sauvegarde de vos données avant de procéder à toute modification importante sur votre ordinateur. Comme notre support technique est dispensé par téléphone, par tchat et par courriel, nous ne pouvons garantir une absence totale d'erreurs. De nombreux facteurs peuvent influencer un système informatique et nous déclinons toute responsabilité pour toute perte pouvant survenir en cas d'information incorrecte fournie de manière non intentionnelle. Si vous participez à une activité risquant de causer des pertes graves en cas de problème, vous devez retenir les services d'un autre consultant professionnel en informatique et tester les systèmes avant de les utiliser.

Liens utiles
Support technique
Produits
Télécharger des logiciels
Faire une suggestion
Signaler un bug
Forums NCH Software
Haut de la page | Désinstaller | Confidentialité |
Informations légales et CLUF | Nous contacter | Plan du site | Accueil
© NCH Software