Support technique sur les commandes de logiciels

Veuillez appeler votre agence bancaire pour demander confirmation du blocage (votre agence devrait avoir une preuve de la tentative). Quelquefois, ce refus est dû au blocage par la banque de transactions à l'étranger (nous sommes basés en Australie). Il vous suffit d'indiquer à votre agence bancaire que vous souhaitez payer un achat auprès d'une société australienne et vous devriez pouvoir vous servir de votre carte pour des achats à l'étranger.

Si vous avez tenté de valider la transaction plusieurs fois, il est possible que votre adresse IP ait été bloquée (par mesure de contrôle anti-fraude). Veuillez patienter 24 heures après votre dernière tentative bloquée et réessayer (ou essayez avec une autre connexion Internet).

Remarque : veuillez contacter votre agence bancaire avant de nous contacter.

Sur la gauche du formulaire, vous pourrez voir une ou des zones sous le titre Qté. Vous devez entrer 1 dans la zone correspondant à l'article que vous souhaitez acheter.

Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne (ouvrez un autre site, comme www.google.fr). Vérifiez le lien vers la page des achats. Si le problème persiste après un délai de 8 heures, veuillez nous écrire en vous servant du formulaire situé au bas de cette page. Veuillez utiliser le texte suivant : « Je ne peux pas ouvrir votre page Web [insérer l'URL complète que vous utilisez] ».

À l'issue d'une tentative d'achat, vous devriez recevoir une notification confirmant que les détails de votre carte de crédit ont été acceptés ou refusés.

Si vous pensez que la transaction n'a pas abouti, veuillez vérifier votre courriel. Si vous recevez un courriel, celui-ci contiendra une copie de votre numéro de série de licence à 13 chiffres.

Si le processus échoue, la raison est peut-être due à l'utilisation d'un navigateur d'une ancienne version ou à une tentative d'inscription depuis un réseau local n'autorisant pas ce type de transaction. Veuillez essayer depuis un autre ordinateur pour vérifier si vous réussissez.

Veuillez vérifier les éléments suivants :

1. Lisez soigneusement la facture envoyée par courriel - les frais facturés y sont souvent expliqués.
2. Si vous choisissez de régler par chèque (en dollars américains, chèque tiré sur un compte en dollars US), veuillez noter que le formulaire des achats indique que les offres promotionnelles et autres remises ne s'appliqueront pas et vous serez débité du prix normal, auquel s'ajouteront des frais de gestion.
3. Veillez à avoir inclus au prix le support technique sélectionné lorsque vous avez fait votre achat.
4. Nos opérations bancaires s'effectuant en dollars australiens, le montant en dollar américain que vous pouvez voir sur votre relevé peut être légèrement différent. Ceci est dû au fait que votre banque utilise une banque différente de celle utilisée par notre banque pour convertir les devises. Cette mention était clairement indiquée sur le formulaire de commande.
5. Il est possible que vous vous souveniez d'un tarif spécial, alors que cette offre spéciale a expiré. (Remarque : vous auriez vu le prix sur la page affichée).
6. Vous ne pouvez pas vous référer à des prix consultés bien plus tard ou depuis des ordinateurs différents. La tarification varie d'un jour à l'autre et d'un lien à l'autre. Votre facturation correspond à ce que vous voyez au moment de l'achat.

Notre système automatisé est très bien testé et il n'a jamais été constaté que des frais incorrects ont été facturés. Nous ne sommes pas en mesure d'émettre de remboursement sauf si vous pouvez prouver que notre système est erroné.

Premièrement, désinstallez le logiciel de votre ancien ordinateur afin de libérer votre licence. Ensuite, téléchargez le logiciel sur la page www.nchsoftware.com/fr et installez-le sur votre nouvelle machine. Entrez votre code d'inscription pour inscrire votre licence. Si vous n'avez pas votre code, allez sur la section Récupération de clé du produit ci-dessus et entrez l'adresse courriel que vous avez utilisée lors de votre achat, puis cliquez sur le bouton "Récupérer la clé du produit".

Important: Si vous essayez de transférer un logiciel d'entreprise (Express Invoice, Express Accounts ou Inventoria) veuillez d'abord procéder à la sauvegarde de vos données. Vous pouvez faire ceci dans le menu "Outils" / "Sauvegarder les données".

Cela signifie que votre code d'inscription est plus ancien que la version du produit dans lequel vous tentez de l'entrer. Nos versions de programmes sont mises à jour régulièrement et votre numéro de série acheté est valide pour la version disponible en téléchargement au moment de l'achat et les nouvelles versions pour une période de six mois à compter de l'achat. Nous vous conseillons de restaurer votre ancienne version avec votre copie de sauvegarde. Toute opération prenant place en-dehors de cette période peut nécessiter une mise à niveau payante - voir https://www.nch.com.au/upgrade/fr/index.html.

Si votre achat est inférieur à 6 mois, vous pouvez télécharger le logiciel gratuitement depuis notre site Web, même si le logiciel a été mis à jour entre-temps. Si la période de 6 mois est révolue, vous devez réinstaller à partir de la copie de sauvegarde créée lors de votre achat d'origine.

Dans le courriel que vous avez reçu après avoir activé votre numéro de série et votre code d'inscription, le second paragraphe stipule :

« Veuillez imprimer une copie de ce courriel et le conserver en lieu sûr. Veuillez sauvegarder également le dossier du logiciel immédiatement après avoir entré la clé parce que la clé sera verrouillée sur votre installation particulière. Cette étape est importante parce que, dans le futur, nous ne pourrons pas émettre à nouveau les clés perdues ou fournir des anciennes versions des logiciels. »

Si vous n'avez pas fait de sauvegarde de votre fichier d'installation, vous devrez acheter une mise à niveau depuis notre page https://www.nch.com.au/upgrade/fr/index.html.

Par définition, une sauvegarde est un fichier enregistré sur un support extérieur à votre PC. Nous suggérons d'utiliser Express Burn pour sauvegarder le fichier d'installation sur CD, au cas où vous en auriez besoin ultérieurement.

L'emplacement du fichier est le suivant : C:program files\NCH Software\nom du programme Gravez le dossier du programme dans son entier sur CD. Vous devez conserver votre code d'inscription, soit en l'imprimant, soit sous forme de document enregistré avec cette sauvegarde.

Cette situation se produit peut-être parce que vous tentez d'activer une nouvelle version du logiciel à l'aide de votre ancien code d'inscription et d'activation. Si vous n'avez pas conservé une copie du logiciel et si vous avez téléchargé une version plus récente depuis notre site Web, vous devrez peut-être mettre à niveau. Voir www.nch.com.au/upgrade/fr.

Vous devriez avoir reçu deux (2) courriels de notre part, l'un contenant votre facture et le second contenant votre numéro de série à 12 ou 13 chiffres. Veuillez vérifier votre boîte de messagerie (dont votre dossier de courrier indésirable). Si vous ne trouvez toujours pas ces courriels, veuillez consulter vos dossiers de courrier indésirable, listes de Spam ou tout filtre ou règle définie pour votre boîte de messagerie. Si vous avez la certitude de ne rien avoir reçu, veuillez nous contacter ici.

Veuillez vérifier les points suivants :

1. Vous ne tentez pas d'inscrire votre logiciel sur l'ordinateur à l'aide du numéro de série de licence à 12 ou 13 chiffres. Dans ce cas, vous devez d'abord activer votre numéro de série de licence et obtenir un code d'inscription et d'activation sur la page https://secure.nch.com.au/activate. Le code d'inscription a un format similaire à "1234567-abcdefgh".
2. Vous avez entré tous les détails exactement tels que vous les avez reçus (notamment nom et lieu, en respectant la casse). Ne modifiez aucun détail pour les valeurs Nom et Lieu car ces valeurs sont verrouillées sur votre inscription. L'inscription est liée à l'adresse de courriel utilisée lors de l'achat. Veillez à noter ce détail si vous envisagez de changer d'adresse de courriel.
3. Il n'existe aucun espace en début ou en fin de chaque ligne d'informations. Cela se produit souvent lorsque vous coupez-collez les informations. En cas de doute, tapez soigneusement les informations.
4. Vous n'avez pas installé d'autre instance du logiciel à l'aide de la même clé sur un autre ordinateur (la clé se verrouille sur l'ordinateur). Dans ce cas, veuillez contacter le support technique à l'aide du formulaire publié ici.
5. Vous ne tentez pas d'activer une nouvelle version du logiciel à l'aide de votre ancien code d'inscription. Vous bénéficiez d'une période de 6 mois de mises à niveau gratuites à compter de la date d'activation initiale de votre logiciel. Après cette période, pour utiliser une version plus récente, vous devez acheter une mise à niveau sur la page www.nch.com.au/upgrade/fr. Malheureusement, si vous n'avez pas sauvegardé le logiciel que vous avez acheté initialement, vous ne pouvez pas revenir à l'ancienne version. Nous ne conservons pas de copies des anciennes versions des logiciels; le coût que nous serions dans l'obligation de facturer dépasse le coût d'une mise à niveau.
6. Vous tentez de n'activer que le logiciel que vous avez acheté et aucun autre programme (c'est une erreur fréquente). Si tel est le cas et si vous n'avez pas encore téléchargé ou si vous ne pouvez pas trouver le programme que vous acheté, téléchargez-le simplement à nouveau en utilisant les liens figurant sur la page www.nch.com.au/software/fr.

Si vous avez vérifié qu'aucune des situations ci-dessus ne s'applique à votre cas et si le problème persiste, veuillez remplir ce formulaire. Veillez à inclure les informations suivantes :

1. Le nom du logiciel que vous tentez d'utiliser.
2. La date d'achat.
3. Un copier-coller complet du code d'inscription et d'activation que vous avez reçu, dont le nom, le lieu, le code d'inscription (faites un copier-coller directement à partir du courriel que nous vous avons envoyé).
4. Les détails de tout message d'erreur éventuellement affiché.
5. La version du logiciel que vous tentez d'inscrire (voir Aide -> À propos, dans le menu du programme).
6. La confirmation que le code d'inscription n'est pas utilisé pour activer le logiciel sur un autre ordinateur.

Il est possible que vous ayez acheté une classe de licence ne correspondant pas aux fonctionnalités que vous souhaitez utiliser. Dans ce cas, vous devrez acheter une mise à niveau sur la page www.nch.com.au/upgrade/fr.

Vous pouvez aussi, si vous utilisez l'IVM, vérifiez qu'aucun périphérique inutile ne figure dans la liste des paramètres. Cela pourrait déclencher des avertissements parce que le logiciel considère que vous utilisez un nombre de lignes supérieur à ce que votre classe de licence autorise.

Enfin, les détails du code d'inscription sont stockés dans le Registre des ordinateurs sous Windows. Pour que cela se produise, la personne entrant le code dans le logiciel doit avoir ouvert une session sur l'ordinateur Windows sous un compte utilisateur bénéficiant de privilèges d'administrateur.

Le numéro de série de la licence ne peut être activé qu'une seule fois.

1. Il est possible que vous essayiez de générer à nouveau votre code d'inscription et d'activation à l'aide de votre numéro de série à 12 ou 13 chiffres. Si tel est le cas, le numéro de série ne peut être activé qu'une seule fois. Veuillez vérifier vos courriels pour y trouver les informations de licence comprenant les données NOM, LIEU ou COURRIEL et ID - CLÉ. Si vous ne trouvez pas de courriel contenant ces informations, veuillez contacter notre service de support technique à l'aide du formulaire ci-dessous, en indiquant notamment le nom avec lequel le logiciel a été inscrit, la date de l'achat ainsi que le numéro de série de licence complet.
2. Cette erreur peut également se produire en entrant plus de 13 caractères dans le champ. Cette erreur concerne aussi les espaces présents au début et à la fin du numéro.
3. Si vous tentez de réactiver votre licence après une panne d'ordinateur, vous devrez contacter le support technique à l'aide du formulaire situé ici.

Cela se produit généralement avec les champs Ville/État/Code postal (Zip). Veuillez vous assurer que votre code postal figure entièrement dans la zone de droite de cette ligne du formulaire.

Aide pour les adresses au Royaume-Uni

Pour un « borough » de Londres, vous pouvez entrer : Westminster (Ville) / London (État/Province) / W1V9DD (Code postal). Veillez à ce que votre code postal ne contienne aucune interruption et rappelez-vous de choisir Royaume-Uni dans la liste déroulante.

Fournir votre adresse complète/précise n'est pas crucial, mais les champs Ville/État/Code postal doivent être remplis. Nous ne conservons pas ces données pour aucune raison, sauf pour générer votre clé de licence unique pour l'application que vous avez achetée.

Aide pour les adresses en Nouvelle-Zélande

Pour une adresse à Auckland, vous pouvez entrer : Auckland (Ville) / NZ (État/Province) / 0000 (Code postal). Veuillez vous rappeler de choisir Autre dans la liste déroulante et taper New Zealand.

Fournir votre adresse complète/précise n'est pas crucial, mais les champs Ville/État/Code postal doivent être remplis. Nous conservons ces données uniquement dans le but de générer votre clé de licence unique pour l'application que vous avez achetée.

Aide pour les adresses dans l'Union Européenne

Pour une adresse en France, vous pouvez entrer : Paris (Ville) / FR (État/Province) / 75010 (Code postal). Veuillez vous rappeler de choisir Autre dans la liste déroulante et taper France, le cas échéant.

Fournir votre adresse complète/précise n'est pas crucial, mais les champs Ville/État/Code postal doivent être remplis. Nous conservons ces données uniquement dans le but de générer votre clé de licence unique pour l'application que vous avez achetée.

Aide pour les autres adresses

Pour les adresses qui ne suivent pas le format australien/américain/canadien de Ville/État/Code postal, il n'est pas d'une importance capitale d'entrer votre adresse complète et exacte, bien que les champs Ville/État/Code postal doivent être tout de même remplis le mieux possible. Nous conservons ces données uniquement dans le but de générer votre clé de licence unique pour l'application que vous avez achetée.

Lorsque vous achetez une offre groupée, vous recevrez un numéro de série de licence à 13 chiffres unique pour chaque application incluse à l'offre groupée. Vous devez activer chacun de ces numéros de série pour recevoir un code d'inscription unique pour chaque logiciel applicatif.