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Sprachmodems und Telefonie-Geräte

NCH Software's IVM, IMS, DialDictate und TRx Anwendungen erfordern Sprachmodems oder professionelle Telefonplatinen mit vollständig kompatiblen und funktionierenden TAPI Treibern. Oftmals wenn Software nicht funktioniert, liegt das an der Hardware, die nicht TAPI kompatibel ist oder an einem Problem mit den Treibern bzw. der Treiber-Installation.


Sprachmodems
Ist mein aktuelles Modem geeignet?
Ein Sprachmodem testen
Empfohlene Sprachmodems (spezifische Modelle)
Probleme unter Windows 95A und Windows NT4
Sprachmodem Treiber Installation - alte, unnötige Treiber entfernen
Sprachmodem Treiber Installation - Wave Treiber nicht installiert
Sprachmodem Treiber Updates
Plug & Play Probleme
Sound wird über die Lautsprecher, nicht über das Modem abgespielt
Probleme bei der Anrufende-Ermittlung
Probleme bei der Anrufweiterleitung
Rufnummeranzeige - Anforderungen
Mehrere Sprachmodems verwenden
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Sprachmodems

Wichtig:
Für professionelle Installationen empfehlen wir immer auch professionelle Sprachplatinen, z.B. die CURL Platine, nachdem Sprachmodems nicht immer zuverlässig sind. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite für Telefonplatinen.

Ist mein aktuelles Modem geeignet?
Um herauszufinden, ob Ihr aktuelles Modem geeignet ist, prüfen Sie bitte Folgendes:
  1. Prüfen Sie, ob Ihr Modem tatsächlich ein SPRACHmodem ist. Sehen Sie dazu im Modem Handbuch und den Spezifikationen nach. Wenn Sie dennoch Zweifel haben, können Sie sich die Modem Abfrageantwort ansehen (Systemsteuerung -> Telefon- und Modemoptionen -> Erweitert). Wenn die Abfrageantwort für AT#CLS fehlschlägt, ist es kein Sprachmodem. Modems, die keine Sprachmodems sind, funktionieren nicht mit IVM.
  2. Es ist essentiell wichtig, dass Ihr Sprachmodem 100% TAPI konforme Treiber hat (inkl. wave Treiber). Es ist nicht ausreichend, dass die Software, die von Ihrem Modem-Hersteller mitgeliefert wird (oder andere Software), funktioniert, da diese evtl. direkt mit dem Modem verbunden ist und die Treiber-Dateien umgeht.
  3. Prüfen Sie bitte ebenfalls, ob Sie den Sprachmodem-Treiber für das Modem installiert haben. Manchmal wählt Windows Plug & Play beim Installieren den Treiber, der nicht dem Sprachmodem entspricht.
  4. Hinweis: Sprachmodems funktionieren generell nicht unter Windows NT4.

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Ein Sprachmodem testen
Nutzen Sie die kostenlose Testversion von IVM , um Ihr Sprachmodem zu testen. Sie können diese hier herunterladen.
  1. Testen Sie den IVM Anruf-Simulator (im Dateimenü). Wenn IVM einwandfrei mit dem Anruf-Simulator funktioniert, aber bei tatsächlichen Telefonanrufen nicht, dann ist das ein eindeutiger Hinweis darauf, dass das Problem am Modem liegt.
  2. Wenn das Modem kein Sprachmodem ist, sollten Sie einen Warnhinweis angezeigt bekommen, sobald Sie versuchen, das Gerät in den Einstellungen hinzuzufügen. Sie brauchen auf jeden Fall ein Sprachmodem, um mit dieser Software zu arbeiten.
  3. Aber auch bei einem Sprachmodem sind TAPI-kompatible Treiber unerlässlich. Gehen Sie in die Windows Systemsteuerung, doppelklicken Sie auf Multimedia und öffnen Sie die Liste "Audio - Soundwiedergabe". Ihr Sprachmodem sollte dort aufgelistet sein. Wenn es nicht aufgelistet ist, dann sind die Sprachmodem TAPI Treiber nicht installiert. Wenn das der Fall ist, werden IVM Ansagen über die Computer Lautsprecher anstatt das Modem ausgegeben, sogar wenn gerade ein tatsächlicher Anruf beantwortet wird.
Wenn Ihr Modem nicht funktioniert, sollten Sie prüfen, ob Sie die richtigen Treiber installiert haben. Installieren Sie die entsprechenden Treiber manuell (diese finden Sie auf der Webseite des Herstellers). Die Treiber müssen zu 100% TAPI-kompatibel sein und auch dir richtigen für Ihr Windows Betriebssystem. (z.B. funktionieren Treiber, die für ein Creative Modem Modell Di5631 und Windows 98 gedacht sind, nicht auf Windows XP).

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Empfohlene Sprachmodems (spezifische Modelle)
Wir begutachten regelmäßig verschiedene Modems und bitten unsere Kunden um Feedback, um zusätzliche Informationen zu erhalten über gängigeModems, die (nicht) vollständig TAPI-kompatibel sind. Hier finden Sie unsere Übersicht zu empfohlenen Sprachmodems.

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Sprachmodems unter Windows - Probleme mit W95A und WNT4
Windows 95B/98/Me/2000/XP: Alle Versionen von Windows haben die Microsoft Unimodem V Treiber, welche mit vielen (aber nicht allen) Sprachmodems funktionieren. Da Modem Modelle sich so häufig ändern, können wir keine Liste aller funktionierenden Modelle zur Verfügung stellen. Wir empfehlen Ihnen daher, es einfach auszuprobieren. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, sollten Sie sich zudem an den Hersteller des Modems wenden. Einige können Ihnen passende oder Upgrade-Treiber, die TAPI-kompatibel sind.
Windows 95A: Bei Windows 95A waren serienmäßig keine Unimodem V Treiber dabei. Diese können jedoch von der Microsoft Homepage http://www.microsoft.com/windows/software/drivers/unimodem.htm. heruntergeladen werden. Es kann natürlich sein, dass Microsoft die Treiber bereits wieder verschoben hat, wenn Sie das lesen. Wenn das der Fall ist, suchen Sie einfach auf www.microsoft.com nach Unimodem Download.
Windows NT4: Windows NT4 unterstützt keinerlei Sprachmodems. Sie müssen daher entweder eine professionelle Telefonplatine verwenden oder auf Windows 2000/XP upgraden.

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Sprachmodem Treiber Installation - Alte, unnötige Modem Treiber entfernen
Wenn Sie Ihr Modem geupgraded oder zustätzliche Modems installiert haben, ohne die alten zu entfernen, können die Windows TAPI Treiber eventuell versagen. Wenn das der Fall ist, ist die einzige Lösung, alle Modems zu deinstallieren und Ihr einzelnes Modem erneut zu installieren.

Wenn Sie Ihre Treiber installieren, ist es ebenso wichtig, dass die Software (z.B. IVM oder DialDictate) zu diesem Zeitpunkt nicht aktiv ist.
Nähere Informationen zur Installation von Treibern finden Sie auf unserer Seite Technischer Support.

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Sprachmodem Treiber Installation - Wave Treiber nicht richtig installiert
Oftmals wurden die wave Treiber nicht installiert. Gehen Sie zur Windows Systemsteuerung, doppelklicken Sie auf Multimedia und öffnen Sie die Liste "Audio - Soundwiedergabe". Ihr Sprachmodem sollte dort aufgelistet sein. Wenn es nicht aufgelistet ist, dann wurden die Sprachmodem wave Treiber nicht installiert.

Nähere Informationen zur Installation von Treibern finden Sie auf unserer Seite Technischer Support.

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Sprachmodem Treiber Updates
  • Manche Modems werden mit Treibern geliefert, die nur für die nicht-Sprachmodem Version oder auf irgendeine andere Art defekt sind. Manche Hersteller haben dieses Problem mit Update-Treibern gelöst, die Sie von deren Homepage herunterladen können. Wenn Ihr Modem mit IVM nicht funktioniert, suchen Sie auf der Homepage Ihres Modem-Herstellers nach einem Update für Ihren Modem- und wave-Treiber.
  • Es gibt Update Treiber für Zoom Sprachmodems, Maestro Modems und viele mehr.
  • USR (US Robotics) Modems: Treiber Updates können auch für USR Modems nötig sein, damit diese richtig funktionieren. Laden Sie diese von www.usr.com herunter.
  • Nähere Informationen zur Installation von Treibern finden Sie auf unserer Seite Technischer Support.

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Sprachmodem Plug & Play Probleme
Wenn ein Modem das erste Mal installiert wird, ermittelt und installiert Plug & Play die Treiber, die nicht dem Sprachmodem entsprechen. Um das zu beheben, deinstallieren Sie Ihr Modem (das ist wichtig), starten Sie Ihren Computer neu und wenn Plug & Play Ihr Modem erneut ermittelt, wählen Sie das Modem manuell (anstatt der automatischen Treiber-Auswahl von Plug & Play).

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Sound wird über die Lautsprecher, nicht über das Modem abgespielt
Dieses Problem wurde von manchen Kunden berichtet. Hin und wider konnte es gelöst werden, indem das Modem zunächst deinstalliert und dann erneut installiert wurde.

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Sprachmodems Probleme bei der Anrufende-Ermittlung
Manche Sprachmodems ermitteln den Anrufende-Ton falsch. In IVM können Sie diesen Defekt in den Einstellungen für die Anrufende-Ton Ermittlung (Einstellungen - Geräte) korrigieren. (a) Falls das Modem kein Anrufende ermittelt wenn es sollte, aktivieren Sie die Option softwarebasierte Ermittlung. (b) Falls das Modem ein Anrufende ermittelt wenn es nicht sollte (und aufgrund dessen auflegt), deaktivieren Sie die Option Ermittlung während Wiedergabe.

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Probleme mit der Anrufweiterleitung
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, eine Weiterleitung einzurichten, prüfen Sie bitte mit einem normalen Telefon, ob eine Weiterleitung möglich ist.

Ein anderes mögliches Problem mit Weiterleitungen, die einen Hook-Flash (Unterbrechung der Leitungsverbindung) verwenden, ist, dass verschieden Länder und Telefonsysteme unterschiedliche Flash-Zeiten erfordern. Überprüfen Sie die Flash-Zeit Ihrer PBX oder fragen Sie Ihre Telefongesellschaft (wenn Sie keine PBX verwenden). Für professionelle Telefonplatinen können Sie die Flash-Zeit in der Regel einstellen. (Einstellungen / Geräte / Eigenschaften / Konfigurieren). Für Sprachmodems können Sie die extra Einstellung S29=X hinzufügen, wobei X die Flash-Zeit in Zehntelsekunden ist. Fügen Sie die Einstellung S29=1 in den "Extra Einstellungen" hinzu für das Modem (Einstellungen / Geräte / Eigenschaften / Konfigurieren / Verbindung / Erweitert). Anscheinend benötigen einige andere Modems (einschl. Zoom Modems) +VTD, um für alle generierten Töne eingestellt zu sein, einschließlich Hook-Flash. Oftmals ist der Standard 0.10 Sekunden, was für manche Flash-Transfers zu kurz ist. Wenn Sie sich das zutrauen, können Sie versuchen, die Modem Register-Einstellungen zu ändern und den Standard auf 0.70 zu setzen. Der einzige Nachteil dabei ist, dass das Modem ALLE Töne bei dieser niedrigen Rate verschickt.

Manchmal wählt IVM zu schnell für die PBX, in diesem Fall müssen Sie evtl. eine Pause einfügen (',') mit Kommas nach dem Flash-Zeichen ('!') und nach den gewählten Zahlen.

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Rufnummeranzeige - Anforderungen
Wenn Sie die Anrufer-ID/Name angezeigt bekommen möchten, benötigen Sie ein Modem, das die Rufnummernanzeige unterstützt. Sehen Sie dazu in der Anleitung zu Ihrem Modem nach.

Prüfen Sie in der Anleitung zu Ihrem Modem, ob dieses die Anruferkennung in Ihrem Land unterstützt, da es weltweitl unterschiedliche Anrufer-ID-Systeme gibt. In Großbritannien z.B. unterstützen nur sehr wenige Modems die Rufnummernanzeige, da Großbritannien ein anderes Anrufer-ID-System verwendet, als der Rest der Welt (wir haben einen unbestätigten Kundenbericht, der besagt, dass das Optima 56K EXT Business Modem 08-03157-A die Anrufer-ID in Großbritannien unterstützt).

Um die Anrufer-ID angezeigt zu bekommen, muss auch Ihre Telefongesellschaft dies unterstützen. Bei manchen Telefongesellschaften oder Verträgen müssen Sie zuerst anrufen und darum bitten, die Rufnummernanzeige zu aktivieren.

Einige Modems ermitteln zwar die Anrufer-ID, leiten diese Informatione jedoch nicht auf solche Weise an TAPI weiter, dass diese von IVM verarbeitet werden kann. Es ist nicht ausreichend, dass die Anrufer-ID an die Software, die mit dem Modem geliefert wurde, übermittelt wird. Wenn die Rufnummer nicht an IVM durchgegeben wird, bedeutet das, dass die verwendeten Treiber das nicht zulassen.

Zoom Modems und Anrufer-ID. Wenn Sie ein Zoom Modem verwenden und Schwierigkeiten mit der Anrufer-ID haben, kontaktieren Sie den Technischen Support von Zoom. Zoom hat einen neuen Treiber herausgebracht, der dieses Problem behebt.

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Mehrere Sprachmodems verwenden
Es ist möglich, mehrere Modems auf einem Computer zu installieren - aber Sie müssen mit Ihrem Modem-Hersteller abklären, dass deren Treiber dies zulassen.

Bericht eines Kunden bzgl. Creative Modems: "Die Mitarbeiter bei DSI / Creative haben bestätigt, dass deren Treiber nicht zwei Modems desselben Typs auf demselben System zulassen. Ich habe eines der PCI Modems durch ein ISA Modem ausgetauscht und ab dem Moment lief alles glatt."

Bei professionellen Installationen von Mehrfachanschlüssen empfehlen wir Ihnen eindringlich, eine professionelle Telefonplatine zu verwenden (wie z.B. die CallURL Platine weiter unten).

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Sprachmodems Online kaufen
Sie können Sprachmodems auch online kaufen. Versuchen Sie einen der folgenden Links (suchen Sie unter Modems): Die wichtigste Frage, die Sie vor dem Kauf klären müssen, ist: "Ist es ein Sprachmodem?".

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Professionelle Telefonplatinen

Professionelle Telefonplatinen haben in der Regel eine wesentlich bessere Audioqualität und funktionieren, wenn sie richtig installiert sind, sehr zuverlässig.

Empfohlene Telefonplatinen
CAHTA Telefonplatinen Diese Platinen eignen sich sehr gut für Anwendungen zur Telefonaufzeichnung und sind ideal für den Gebrauch mit analogen Telefonanschlüssen. CAHTA Platinen können Sie hier direkt kaufen. Weitere Informationen über die Platinen finden Sie unter www.nch.com.au/hardware/telephony.html.
Installations-Anleitungen für CAHTA Platinen finden Sie hier.
CURL Telefonplatinen CURL TAPI Sprachplatinen erhalten Sie für einen angemessenen Preis inklusiver aller Funktionen, die Sie brauchen. CURL Platinen können Sie hier kaufen. Weitere Information über diese Platinen finden Sie unter www.nch.com.au/hardware/telephony.html.
Installations-Anleitungen für CURL Platinen finden Sie hier.
Dialogic Telefonplatinen Wichtiger Hinweis: Dialogic hat bekanntgegeben, dass Ihre Telefonplatinen von 01. Januar 2006 an TAPI NICHT unterstützen. Wir können deren Platinen daher nicht länger für den Gebrauch mit unserer Software empfehlen und wir bieten begrenzten Technischen Support und nur für Kunden, die ein Supportpaket gekauft haben.
Brooktrout Telefonplatinen Das Brooktrout RDSP/432 mit TAPI Treibern funktioniert gut. Brooktrout hat jedoch eine Pressemitteilung herausgegeben, die besagt, dass sie TAPI Telefongeräte nicht länger unterstützen. Aus diesem Grund sind auch diese Modems nicht mehr empfehlenswert, da sie in Zukunft evtl. nicht mehr ausreichend unterstützt werden.

Bei manchen Brooktrout Platinen ist die Audiowiedergabe abgehackt. Das liegt an einem Fehler in ihren Treibern, was bedeutet, dass sie keine variablen Puffergrößen akzeptieren. Sprechen Sie mit Brooktrouts Technischem Support. Wir haben momentan keine Information über eine geplante Korrektur dieses Fehlers.

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Liste nicht empfohlener Telefonplatinen
Die Music Telecom Platinen sind nicht empfehlenswert. Die neuesten Treiber haben einige Fehler, die nicht behoben wurden. Einige Kunden haben sich zudem über den dürftigen Technischen Support dieser Firma beklagt.

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Weitere professionelle Telefonie-Geräte
Die SST PCTAN2 und PCTAN4 Platinen funktionieren gut mit NCH Software Anwendungen.
Falls Sie eine Telefonie-Gerät entdecken, das (nicht) funktioniert und hier nicht aufgelistet ist, kontaktieren Sie uns bitte.

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ISDN, T1 und andere Digitalanschluss-Geräte
Für T1-Anschlüsse haben wir bisher D/240SC-T1 (siehe www.nch.com.au/ivm/dialogic.html) empfohlen. Dialogic hat jedoch bekanntgegeben, dass Ihre Telefonplatinen ab Januar 2006 TAPI NICHT mehr unterstützen. Daher können wir nicht länger empfehlen, Dialogic Platinen zu verwenden.

Es gibt eine Reihe von TAPI-Geräten für ISDN-Anschlüsse. Eine vollständige Übersicht verfügbarer Telefonplatinen finden Sie auf unserer Seite für Empfohlene Telefonplatinen. Es ist immer empfehlenswert, eine Platine zu kaufen mit direktem TAPI Support, aber wenn die Platine nur mit dem ISDN CAPI Support geliefert wird, können Sie auch einen speziellen Treiber wie COMISDN verwenden von www.comisdn.org.

Wenn Sie andere digitale Geräte finden, die gut funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte.

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VoIP

VoIP mit NCH Software Anwendungen verwenden
VoIP ist eine kostengünstige Alternative zum Kauf von Hardware, wie Telefonplatinen oder Sprachmodems. Für weitere Informationen dazu, was VoIP ist, klicken Sie hier.
Wir empfehlen, zuerst eine kostenlose VoIP Telefonnummer bei einem der von uns empfohlenen VoIP Serviceanbieter zu beantragen.

Sobald Sie eine VoIP Telefonnummer erhalten haben, können Sie diese in kompatiblen NCH Software Anwendungen konfigurieren im Register 'VoIP' Einstellungen (für IVM und DialDicate) oder im Register 'Anschlüsse' (Express Talk).

Es gibt spezielle VOIP Geräte zu kaufen, man kann aber auch die normale Computer Soundkarte in Verbindung mit einem Mikrofon und Lautsprechern (oder Headset) verwenden, um sich mit einer Person am anderen Ende der Welt zu unterhalten. Für eine detaillierte Anleitung zur Einrichtung von VoIP klicken Sie hier.

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