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Módems de VozImportante:
Para instalaciones profesionales siempre recomendamos tarjetas de voz profesionales como por ejemplo la tarjeta CURL dado que los módems de voz no siempre son previsiblemente fiables. Por más información por favor visite nuestra página de tarjetas de telefonía recomendadas.
¿Mi módem actual es adecuado?Para averiguar si el módem actual es adecuado por favor verifique lo siguiente:
Probar un módem de vozUse la versión de prueba de IVM para probar el módem de voz. Puede descargarlo aquí.
Módems de Voz Recomendados (Modelos Específicos)examinamos módems regularmente y contactamos a nuestros clientes para obtener sus comentarios y conseguir más información acerca de módems comunes que son (o no lo son) completamente compatibles con TAPI. Por favor vea nuestra lista de módems de voz recomendados.Instalación de Controladores de Módem de Voz - Quitar controladores de módem innecesarios/antiguosSi ha actualizado su módem o ha instalado módems adicionales sin quitar los controladores innecesarios, los controladores TAPI de Windows pueden fallar. Si este es el caso, la única solución es desinstalar todos los módems, y luego volver a instalar el módem.
También es importante que cuando instale los controladores el software (p.ej. IVM o DialDictate) no debe estar ejecutándose.
Instalación de Controladores de Módem de Voz - Controladores wave no están instalados correctamenteA menudo los controladores wave no han sido instalados. Vaya al Panel de Control de Windows, haga doble clic en la Multimedia y revise la lista desplegable de "Reproducción de Sonido - Audio". El módem de voz deberia figurar en la lista. Si no está, entonces los controladores wave del módem de voz no han sido instalados.Puede encontrar más información sobre la instalación de controladores en nuestra página de asistencia técnica. Actualización de Controladores de Módem de Voz
Problemas con Plug & PlayA veces cuando un módem es instalado por primera vez, el plug & play detecta e instala los controladores para los módems que no son de voz equivalentes. La solución es instalar el módem (tiene que hacerlo), reiniciar el equipo y cuando el plug and play detecte el módem otra vez, seleccione manualmente el módem (en lugar de utilizar la función de selección de controlador automática del plug and play).
Audio se reproduce a través de los altavoces y no el módemAlgunos clientes han informado de este problema. A veces se resuelve con sólo desinstalar e instalar nuevamente el módem.Problemas con la Detección de Fin de la LlamadaAlgunos módems de voz detectan incorrectamente el tono de fin de la llamada. En el IVM, use las "Configuraciones de Detección del Tono de Fin de la Llamada" (en Configuraciones - pestaña de Dispositivos) para corregir defectos. (a) Si el módem no detecta el fin de la llamada cuando debería, marque la casilla de Habilitar Detección según el Software. (b) Si el módem detecta el fin de la llamada cuando no debería hacerlo (y por consiguiente, cuelga), desmarque la opción de habilitar la detección durante la reproducción.Problemas con la Transferencia de LlamadasSi tiene problemas configurando una transferencia con IVM, asegúrese que sea capaz de transferir correctamente usando un teléfono ordinario.El otro posible problema con las transferencias que usan un hookflash (golpe de gancho), es que los diferentes países y los diversos sistemas telefónicos pueden necesitar de distintos tiempos de flash (intermitencia). Consulte los tiempos de flash de la PBX o pregunte a su compañía telefónica (si no está usando una PBX). Para las tarjetas de telefonía profesional, generalmente se puede establecer el tiempo de flash utilizando la casilla de configuración de hardware. (Use Configuraciones / Dispositivos / Propiedades / Configurar). Para los módems de voz puede añadir las configuración extra S29=X donde X es el tiempo del flash time en décimas de segundo. Añada la configuración S29=1 a las "Configuraciones Extras" para el módem (Configuraciones / Dispositivos / Propiedades / Configurar / Conexión / Avanzada). Aparentemente algunos módems (incluyendo los módems Zoom) necesitan +VTD que sean establecidos para todos los tonos generados, incluyendo el flash-hook. A menudo el valor predeterminado es 0.10 segundos los cuales no son los suficientemente largos para algunas transferencias de flash. Si se atreve puede intentar editar la configuración del registro del módem y cambiar el predeterminado a 0.70. El único lado negativo es que el módem envía TODOS los tonos en este ritmo lento. A veces IVM marca demasiado rápido para la PBX, en ese caso necesita insertar una pausa (',') usando comas después del carácter de flash ('!') y después de los dígitos marcados.
Requisitos para la Identificación de LlamadasSi desea mostrar la identificación de la persona que llama, debe comprar un módem compatible con el Identificador de Llamada. Consulte la documentación de su módem.Verifique si la documentación del módem especifica que es compatible con el Identificador de Llamada en su país porque existen diferentes sistemas en diversas partes del mundo. Por ejemplo, muy pocos módems son compatibles con el ID de Llamada en el Reino Unido debido a que éste utiliza un sistema de ID de Llamadas diferente al resto del mundo (tenemos un informe sin confirmar de cliente que el Optima 56K EXT Business Modem 08-03157-A es compatible con ID de Llamadas en el Reino Unido). Con el fin de tener el ID de Llamadas, la empresa telefónica debe admitirlo. Con algunos contratos o compañías telefónicas tiene que contactarlos para pedirles que activen la visualización del Identificador de Llamadas. Al parecer muchos módems detectan el ID de Llamada, pero no pasan la información a TAPI de una manera que pueda ser utilizada por IVM. No es suficiente que el ID de Llamadas sea notificado al software que viene con el módem. Si no está siendo notificado al IVM, entonces significa que los controladores que están siendo utilizados no lo permiten. Módems Zoom e ID de Llamadas. Si está usando un módem Zoom y tiene problemas con el ID de Llamadas, contacte la asistencia técnica de zoom. Ellos tienen una nueva versión de controlador que corrige un error que hacía fallar el ID de Llamada. Usar varios módems de vozEs posible instalar varios módems en un equipo - pero debe verificar con el fabricante del módem que los controladores lo permiten.De un cliente de Módems Creative: "La gente de Creative / DSI confirmaron que su controlador no admite dos módems del mismo tipo en un sistema. Reemplace uno de los módems PCI con un módem ISA y todo empezó a trabajar bien." Para instalaciones multilínea profesionales le recomendamos que considere usar una tarjeta de telefonía profesional (tal como la tarjeta CallURL de abajo). Comprar módems de voz en LíneaPuede comprar módems de voz en línea. Pruebe uno de estos enlaces (buscar bajo módems): La pregunta más importante que se debe hacer al momento de la compra es "¿Es un módem de voz?".
Tarjetas de Telefonía ProfesionalLas tarjetas de telefonía profesional suelen tener una mejor calidad de audio y, una vez que han sido instaladas correctamente, funcionan de una manera muy confiable.
Tarjetas de Telefonía Recomendadas
Lista de los No RecomendadosNo se recomiendan las tarjetas Music Telecom. Los controladores más recientes tienen algunos errores que no se han solucionado. Los clientes también se han quejado sobre el servicio técnico deficiente de esa compañía.Otros Dispositivos de Telefonía ProfesionalLas tarjetas SST PCTAN2 y PCTAN4 trabajan bien con el software de NCH Swift Sound.Si encuentra un dispositivo de telefonía que funciona pero no figura en la lista o un dispositivo de telefonía que no funciona, por favor Contáctenos. RDSI, T1 y otros Dispositivos de Línea DigitalPara las líneas T1, hemos recomendado anteriormente el D/240SC-T1 (vea www.nch.com.au/ivm/dialogic.html). Sin embargo, Dialogic ha anunciado que a partir del 1 de enero de 2006 sus tarjetas de telefonía no son compatibles con TAPI, así que ya no podemos recomendar el uso de estas tarjetas Dialogic.Un número de dispositivos TAPI están disponibles para líneas RDSI. Por una lista completa de tarjetas de telefonía disponibles, por favor visite nuestra página de Tarjetas de Telefonía Recomendadas . Siempre es preferible comprar una con la asistencia TAPI directa, pero si la tarjeta sólo viene con la asistencia CAPI RDSI entonces puede usar un controlador especial de http://www.comisdn.com. Si encuentra otros dispositivos digitales que trabajen bien, por favor Contáctenos.
VoIPUsar VoIP con el Software de NCH Swift SoundVoIP es una alternativa más económica que comprar hardware como tarjetas de telefonía y módems de voz. Por más información sobre VoIP, haga clic aquí.Le recomendamos que primero se suscriba por un número de teléfono VoIP gratuito usando uno de nuestros proveedores de servicio VoIP recommendados Una vez que haya obtenido un número de teléfono VoIP, puede configurarlo en el software compatible de NCH Swift Sound mediante la pestaña de configuraciones 'VoIP' (para IVM y DialDicate) o en la pestaña de 'Líneas' (Express Talk). ES posible comprar dispositivos VOIP especializados pero la tarjeta de sonido de un equipo normal puede usarse en conjunto con un micrófono y altavoces (o auriculares) para conversar con una persona a través de la ciudad o el mundo. Para obtener una guía detallada sobre cómo configurar su VoIP haga clic aquí.
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