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Dispositivos para telefonía y módems de voz

Las aplicaciones de NCH Software IVM, IMS, DialDictate y TRx requieren módems de voz o tarjetas de telefonía profesional que tienen controladores TAPI completamente compatibles y en funcionamiento. Cuando un programa no funciona, generalmente se debe a que el hardware no es compatible con TAPI o hay algún problema con los controladores o con la instalación del controlador.


Módems de voz
¿Mi módem actual es el adecuado?
Probar un módem de voz
Módems de voz recomendados (modelos específicos)
Instalación de controladores de módem de voz - Quitar controladores de módem innecesarios/antiguos
Instalación de controladores de módem de voz - Controladores Wave no están instalados
Actualizaciones de controladores de módem de voz
Problemas con Plug & Play
Audio se reproduce por los altavoces y no el módem
Problemas con la detección del fin de la llamada
Problemas con la transferencia de llamada
Identificación de llamadas y visualización del nombre del autor de la llamada - Requisitos
Usar varios módems de voz
RDSI, T1 y otras líneas de teléfono digital
Dónde comprar un módem de voz
Asistencia con módems y foro de debate
Tarjetas de telefonía profesional
Tarjetas de telefonía preferidas
Tarjetas de telefonía CAHTA
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Dónde comprar tarjetas de telefonía CURL
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Módems de voz

Para instalaciones profesionales siempre recomendamos tarjetas de voz profesionales como por ejemplo la tarjeta CURL dado que los módems de voz no siempre son previsiblemente fiables. Por más información visite nuestra página de tarjetas de telefonía recomendadas.

¿Mi módem actual es el adecuado?
Para averiguar si el módem actual es adecuado, verifique lo siguiente:
  1. Debe comprobar si el módem es realmente un módem de VOZ. Consulte la documentación del módem y sus especificaciones para ver si dice módem de VOZ. Si aún tiene dudas, puede darle un vistazo en el resultado de la consulta de diagnósticos de módem (yendo al 'panel de control' -> módems -> diagnósticos). Si falla la respuesta a la consulta por AT#CLS, entonces no es un módem de voz. Los módems que no son módems de voz no funcionan con IVM.
  2. Es esencial que su módem de voz tenga controladores 100% compatibles con TAPI (incluyendo controladores wave). No es suficiente que el software proporcionado por el fabricante del módem (u otro software) funcione, porque podría conectarse directamente al módem y omitir los archivos del controlador.
  3. También debe comprobar que tenga instalado el controlador del módem de voz para el módem. Algunas veces el Plug & Play de Windows selecciona el controlador en el módem equivalente que no es de voz durante la instalación.
Probar un módem de voz
Use la versión de prueba de IVM para probar su módem de voz. Puede descargarlo aquí.
  1. Pruebe el simulador de llamada de IVM (desde el menú 'archivo'). Si funciona perfectamente con el simulador de llamada pero no con las llamadas reales, entonces es una clara indicación que tiene un problema con el módem.
  2. Si el módem no es un módem de voz, debería recibir una advertencia cuando intenta añadir el dispositivo en las configuraciones. Necesita comprar un módem de voz para usar este software.
  3. Incluso un módem de voz requiere controladores compatibles con TAPI. Vaya al 'panel de control' de Windows, haga doble clic en 'multimedia' y despliegue la lista "audio - reproducción de sonido". Su módem de voz debería aparecer en la lista. Si no lo ve en la lista, entonces no están instalados los controladores TAPI de módem de voz. Cuando esto sucede, los mensajes de IVM son enviados a través de los altavoces del equipo incluso cuando se responde una llamada real.
Si su módem falla, debería verificar si tiene instalados los controladores correctos. Busque (en la página web del fabricante) e instale manualmente los controladores apropiados. Los controladores deben ser 100% compatibles con TAPI y deben ser los correctos para el SO de Windows. (p. ej., los controladores destinados a ser usados con un módem Creative modelo Di5631 y Windows 98 no funcionarán con Windows XP).

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Módems de voz recomendados (modelos específicos)
Nosotros hacemos un sondeo con regularidad y contactamos a nuestros clientes para recibir comentarios y obtener más información sobre los módems más comunes que son (o no lo son) compatibles con TAPI completamente. Consulte aquí para ver una lista de los módems de voz recomendados.

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Instalación de controladores de módem de voz - Quitar controladores de módem innecesarios/antiguos
Si ha actualizado el módem o instalado módems adicionales sin quitar los controladores innecesarios, los controladores de Windows TAPI podrían fallar. Si esto sucede, la única solución es desinstalar todos los módems y luego volver a instalar un sólo módem.

Es también importante que cuando instale sus controladores, el programa (por ejemplo, IVM o Dial Dictate) no debe estar ejecutándose.
Puede encontrar más información sobre la instalación de controladores en nuestra página de asistencia técnica.

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Instalación de controladores de módem de voz - Controladores Wave no están instalados correctamente
A menudo, los controladores wave no han sido instalados. Vaya al 'panel de control' de Windows, haga doble clic en 'multimedia' y despliegue la lista "audio - reproducción de sonido". Su módem de voz debería aparecer en la lista. Si no lo ve en la lista, entonces no han sido instalados los controladores wave del módem de voz.

Puede encontrar más información sobre la instalación de controladores en nuestra página de asistencia técnica.

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Actualizaciones de controladores de módem de voz
  • Algunos módems se distribuyen con los controladores incluidos en el CD-ROM siendo sólo para una versión de módem que no es de voz o están sino defectuosos. Algunos fabricantes han resuelto este problema con controladores actualizados que se puede descargar desde sus sitios web. Si su módem no está funcionando con IVM, consulte el sitio web del fabricante del módem por un controlador wave y módem actualizado.
  • Hay controladores actualizados para módems de voz Zoom, módems Maestro y muchos más. Visite el sitio web del fabricante para descargar el controlador actualizado.
  • Módems USR (US Robotics): Los controladores actualizados quizá sean necesarios con módems USR para funcionar correctamente. Descargar desde www.usr.com.
  • Puede encontrar más información sobre la instalación de controladores en nuestra página de asistencia técnica.

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Problemas con módem de voz Plug and Play
A veces cuando un módem es instalado por primera vez, plug and play detecta e instala los controladores para el módem equivalente que no es de voz. La solución es desinstalar el módem (debe hacerlo), reiniciar el equipo y cuando el plug and play detecte el módem otra vez, seleccione manualmente el módem (en lugar de usar la función de selección de controlador automática del plug and play).

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Audio se reproduce por los altavoces y no el módem
Algunos clientes nos han informado este problema. A veces se resuelve con sólo desinstalar y volver a instalar el módem.

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Problemas con la detección del fin de la llamada
Algunos módems de voz detectan incorrectamente el tono del fin de la llamada. En IVM, use las "configuraciones de detección del tono de fin de la llamada" (en configuraciones - pestaña 'dispositivos') para corregir defectos. (a) Si el módem no detecta el fin de la llamada cuando debería, marque la casilla 'habilitar detección basada en software'. (b) Si el módem detecta el fin de la llamada cuando no debería hacerlo (y por consiguiente, cuelga), desmarque la opción para habilitar la detección durante la reproducción.

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Problemas con la transferencia de llamada
Si tiene problemas configurando una transferencia con IVM, asegúrese que puede hacer transferencias correctamente usando un teléfono normal.

Otro posible problema con las transferencias que usan un hook flash (interrupción breve de la conexión, como colgando el teléfono por un segundo), es que en diferentes países y en diversos sistemas telefónicos se pueden requerir distintos tiempos del flash (intermitencia). Verifique los tiempos del flash en su PBX o consulte con su compañía telefónica (si no está usando una PBX). Para las tarjetas de telefonía profesional, generalmente puede establecer el tiempo del flash utilizando la casilla para la configuración de hardware. (Use 'configuraciones' / 'dispositivos' / 'propiedades' / 'configurar'). Para los módems de voz puede añadir las configuración extra S29=X donde X es el tiempo del flash en décimas de segundo. Añada la configuración S29=1 a las "configuraciones extras" para el módem (configuraciones' / 'dispositivos' / 'propiedades' / 'configurar' / conexión / avanzada). Aparentemente algunos módems (incluyendo los módems Zoom) requieren +VTD que sean establecidos para todos los tonos generados, incluyendo el hook flash. Generalmente el valor predeterminado es 0,10 segundos que no son suficientemente largos para algunas transferencias de flash. Si se atreve, puede intentar editar las configuraciones del registro del módem y cambiar el predeterminado a 0,70. El único lado negativo es que el módem envía TODOS los tonos en este ritmo lento.

A veces IVM marca demasiado rápido para la PBX, en ese caso quizá necesite insertar una pausa (',') usando comas después del carácter de flash ('!') y después de los dígitos marcados.

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Requisitos para identificación de llamadas
Si desea la visualización del nombre/identificación de llamada, debe comprar un módem compatible con la identificación de llamadas (CID en inglés). Consulte la documentación de su módem.

Verifique si la documentación del módem especifica que es compatible con el identificador de llamada en su país porque existen diferentes sistemas en diversas partes del mundo. Por ejemplo, muy pocos módems son compatibles con la identificación de llamadas en el Reino Unido debido a que éste utiliza un sistema diferente al resto del mundo (tenemos un informe sin confirmar de un cliente afirmando que el Optima 56K EXT Business Modem 08-03157-A es compatible con la identificación de llamadas en el Reino Unido).

Con el fin de tener el identificador de llamadas, la empresa telefónica debe admitirlo. Con algunos contratos o compañías telefónicas necesita contactarlos para pedirles que activen la visualización de la identificación de llamadas.

Al parecer muchos módems detectan la identificación de llamada, pero no pasan la información a TAPI de una manera que pueda ser usada por IVM. No es suficiente que la identificación de llamada sea notificada al software que viene con el módem. Si no está siendo notificado al IVM, entonces significa que los controladores que están siendo utilizados no lo permiten.

Módems Zoom y la identificación de llamada. Si está usando un módem Zoom y tiene problemas con la identificación de llamadas, contacte la asistencia técnica de zoom. Ellos tienen una nueva versión del controlador que corrige un error que hacía fallar la identificación de llamadas.

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Usar varios módems de voz
Es posible instalar varios módems en un equipo - pero debe verificar con el fabricante del módem que sus controladores lo permiten.

De un cliente de Módems Creative: "La gente de Creative / DSI confirmaron que su controlador no admite dos módems del mismo tipo en un sistema. He reemplazado uno de los módems PCI con un módem ISA y todo empezó a funcionar bien."

Para instalaciones multilínea profesionales le recomendamos que considere usar una tarjeta de telefonía profesional (tal como la tarjeta CallURL de abajo).

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Comprar módems de voz en línea
Puede adquirir módems de voz en línea. La pregunta más importante que se debe hacer al momento de la compra es "¿es un módem de voz?".

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Tarjetas de telefonía profesional

Las tarjetas de telefonía profesional tienden a tener mejor calidad de audio y son muy confiables, una vez que han sido correctamente instaladas.

Tarjetas de telefonía recomendadas
Tarjetas de telefonía CAHTA Estas tarjetas son adecuadas para aplicaciones de grabación de llamadas. Son ideales para el uso con líneas de teléfono analógicas. Las tarjetas CAHTA pueden ser adquiridas directamente haga clic aquí para comprar o para mayor información sobre las tarjetas visite www.nch.com.au/hardware/es/telephony.html.
Las instrucciones de instalación para tarjetas CAHTA están disponibles aquí.
Tarjetas de telefonía CURL Las tarjetas de voz CURL, TAPI tienen precios razonables y cuentan con todas las características que necesita. Las tarjetas CURL pueden ser adquiridas directamente haciendo clic aquí para comprar o para obtener más información sobre las tarjetas puede consultar www.nch.com.au/hardware/es/telephony.html.
Las instrucciones de instalación para las tarjetas CURL están disponibles aquí.
Tarjetas Dialogic Aviso importante: Dialogic ha anunciado que desde el 1 de enero del 2006 sus tarjetas de telefonía no son compatibles con TAPI. Por lo tanto, no podemos seguir recomendando sus tarjetas para su uso con nuestro software y ofrecemos un servicio de asistencia técnica limitada y sólo para los clientes que han pagado por el servicio.
Way2Call Hi-Phone Desktop Una opción de muy buen valor para una sola línea o un adaptador de teléfono analógico de cuatro puertos con el Way2Call Hi-Phone desktop. Visite www.way2call.com para más información.
Tarjetas de telefonía Brooktrout Brooktrout RDSP/432 con controladores TAPI funciona bien. Sin embargo, Brooktrout ha emitido un comunicado de prensa indicando que ya no serán compatibles con los dispositivos de telefonía TAPI. Por esta razón, estas no se recomiendan porque quizá no sean bien aceptadas en el futuro.

Algunas tarjetas Brooktrout reproducen el audio cortado. Esto se debe a un error en sus controladores, lo que significa que no aceptan tamaños de buffer variable. Comuníquese con los asistentes técnicos de Brooktrout, pero hasta el momento no tenemos conocimiento de ninguna versión corregida.

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Lista de los no recomendados
No se recomiendan las tarjetas Music Telecom. Los controladores más recientes tienen algunos errores que no se han sido solucionados. Los clientes se han quejado también por el deficiente servicio técnico de esa compañía.

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Otros dispositivos de telefonía profesional
Las tarjetas SST PCTAN2 y PCTAN4 funcionan bien con el software de NCH Swift Sound.
Si encuentra un dispositivo de telefonía que funciona pero no figura en la lista, o algún dispositivo de telefonía que no funciona, no dude en contactarnos.

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RDSI, T1 y otros dispositivos de línea digital
Para líneas T1, hemos recomendado anteriormente el D/240SC-T1 (vea www.nch.com.au/ivm/es/dialogic.html). Sin embargo, Dialogic ha anunciado que a partir de enero de 2006 sus tarjetas de telefonía no son compatibles con TAPI, así que ya no recomendamos el uso de estas tarjetas Dialogic.

Muchos dispositivos TAPI están disponibles para líneas RDSI. Por ver una lista completa de las tarjetas de telefonía disponibles, visite nuestra página tarjetas de telefonía recomendadas. Siempre es preferible comprar una con la asistencia TAPI directa, pero si la tarjeta sólo viene con la asistencia CAPI RDSI entonces puede usar un controlador especial como COMISDN en http://www.comisdn.com.

Si encuentra otros dispositivos digitales que funcionan bien, no dude en contactarnos.

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VoIP

Usar VoIP con el software de NCH Swift Sound
VoIP es una alternativa más económica que la compra de hardware tales como tarjetas de telefonía y módems de voz. Para más información sobre VoIP, oprima aquí.
Le recomendamos que primero se suscriba por un número de teléfono VoIP gratuito usando uno de nuestros proveedores de servicio VoIP recommendados

Una vez que haya obtenido un número de teléfono VoIP, puede configurarlo en un software compatible de NCH Swift Sound yendo a la pestaña de configuraciones 'VoIP' (para IVM y DialDicate) o en la pestaña 'líneas' (Express Talk).

Es posible comprar dispositivos VOIP especializados pero la tarjeta de sonido de un equipo normal puede usarse en conjunto con un micrófono y altavoces (o auriculares) para conversar con una persona al otro lado de la ciudad o el mundo. Para obtener una guía detallada y configurar su VoIP haga clic aquí.

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