Resolver problemas de detección de ID de llamadas

Hay varios sistemas que proporcionan información para la Identificación de Llamada. Los dos principales (y los únicos que admiten tarjetas CallURL) son FSK y DTMF. Necesitará determinar cual tipo está usando. Su proveedor de servicio telefónico puede proporcionarle esta información.

Si su sistema no detecta el ID de la llamada, existen entonces varios pasos que se pueden utilizar para determinar este problema.

  1. Lo más obvio es verificar si su proveedor del sistema de telefonía ofrece información sobre ID de llamadas. Generalmente se tiene que suscribir a este servicio pagando una cargo adicional.
  2. Además, el hardware debe ser capaz de descodificar la información del Identificador de Llamadas y no todos los módems y tarjetas lo pueden hacer. Las tarjetas que recomendamos (http://www.nch.com.au/ivm/es/modems.html#ABE) creados por CallURL y Dialogic admiten ID de Llamadas. Por favor, tenga en cuenta que la compatibilidad con el Nombre de la Llamada es más limitado y CallURL no admite esto en sus tarjetas actuales.
  3. La información del Identificador de llamada es proporcionada entre el primer y segundo timbre del teléfono, así que el software debe esperar al menos 2 timbres antes de responder. Si usa IVM, el contestador automático, lo puede configurar en Configuraciones. Seleccione la pestaña 'General' y establezca el número de timbres a 2 o más (de preferencia 3, que es el predeterminado).
  4. Los sistemas PABX generalmente filtran la información del ID de llamada de modo que una extensión normal en una PABX no recibirá los datos. Normalmente necesitará una línea conectada a un puerto analógico (es decir, una línea puramente externa).
  5. Si está usando una tarjeta de voz Dialogic, cambie el elemento de configuración "Informar Llamada" a 3 que le da al Identificador de Llamada suficiente tiempo para funcionar.
  6. La información de ID de Llamada puede filtrarse cuando las llamadas son recibidas fuera de su código del área. Esto depende del proveedor del sistema telefónico.
  7. Líneas de teléfono pobres pueden dañar la información, lo cual puede causar que la información de identificación de llamada sea mostrada de forma inconstante.
  8. Algunos proveedores de servicios de telefonía sólo facilitan el número de teléfono y no proporcionan información con el nombre del autor de la llamada.
  9. La mayoría de hardware sólo es compatible con los tipos de ID de llamadas DTMF y FSK. Asegúrese que su hardware es compatible con los mismos ID de llamadas que ofrece su proveedor de teléfono.
Tarjetas CallURL

Para verificar las configuraciones de las tarjetas CallURL

  1. Salir de la Aplicación (por ejemplo, IVM)
  2. Ejecute el Detector de Línea de CallURL, desde Inicio en el menú, grupo Fácil TAPI y luego el programa 'Detector de línea' Si recibe un error 'No se puede asignar el canal', esto indica que la aplicación está todavía activa u otra aplicación está usando la tarjeta. Por favor, verifique y salga del programa.
  3. Hay una lista desplegable de canales (es decir, cada línea de teléfono conectada a la tarjeta). Seleccione el primer canal (canal 1.
  4. Vaya a Configuraciones en el menú, Configuraciones TAPI y seleccione el valor para ID de llamadas. Asegúrese que coincide con el sistema que usa.
  5. Repita la acción para todos los canales
  6. Reinicie (es necesario si está ejecutándose como un servicio)
  7. Vuelva a ejecutar su aplicación
Si realmente tuvo que cambiar la configuración, entonces encontró su problema y ahora IVM debería funcionar correctamente.

Otros módems y tarjetas

Las configuraciones varían enormemente de un dispositivo a otro y tendrá que determinar las configuraciones para su dispositivo en particular. Por favor, póngase en contacto con nosotros para que podamos actualizar esta guía con la información.

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