Risoluzione dei problemi con il rilevamento dell'ID chiamante
Esistono alcuni sistemi che forniscono informazioni sull'ID chiamante. I due principali (e gli unici di supporto alle schede CallURL) sono FSK e DMTF. Sarà necessario stabilire il tipo che si utilizza. Il fornitore del servizio di telefonia è in grado di fornire questa informazione.
Se il sistema non rileva l'ID del chiamante, esistono alcune verifiche da effettuare per stabilire il problema.
- Il controllo più scontato da effettuare è che il fornitore del servizio di telefonia dia le informazioni sull'ID del chiamante. In linea generale è necessario registrarsi al servizio per l'addebito delle spese aggiuntive.
- È inoltre necessario che il software sia in grado di decodificare le informazioni sull'ID del chiamante, si tratta di una funzione che non tutti i modem hanno. Le schede raccomandate da noi su (https://www.nch.com.au/ivm/modems.html#ABE), che sono prodotte da CallURL e da Dialogic, supportano l'ID del chiamante. Si noti che l'assistneza di Caller Name è più limitato e il CallURL non lo supporta sulle sue attuali schede.
- Le informazioni sull'Id del chiamante vengono fornite tra il primo e il secondo squillo , in questo modo il software deve aspettare almeno 2 squilli prima di rispondere. Se si utilizza l'assistente alla risposta di IVM, è possibile effettuare la configurazione in Impostazioni. Selezionare la scheda "Generale" e impostare il numero di squilli a partire da 2 (preferibilmente 3 di default).
- I sistemi PABX filtrano normalmente le informazioni sull'ID del chiamante, così un'estensione normale su un PABX non riceverà dati. Sarà generalmente necessaria la linea connessa e una porta analogica (cioè una linea puramente esterna).
- Se si utilizza una scheda voce Dialogic, modificare l'impostazione dell'elemento di Dialogic "Riferisci chiamata" a 3 che consente all'ID del chiamante il tempo sufficiente per lavorare.
- Le informazioni sull'ID del chiamante possono essere filtrate quando si ricevono chiamate esterne al proprio codice area. Questo può dipendere da fornitore del srvizio di telefonia.
- Una scarsa linea telefonica può corrompere le informazioni dando origine a un'errata visualizzazione delle informazioni sull'Id del chiamante.
- Alcuni fornitori di telefoni informano soltanto sul numero di telefono e non sul nome del chiamante.
- La maggior parte degli hardware supporta solo i tipi di ID del chiamante DTMF e FSK. Assicurarsi che l'hardware supporti lo stesso ID del chiamante del fornitore di servizi.
Schede CallURL
Per verificare le impostazioni delle schede CallURL
- Uscire dall'applciazione (ad es. IVM)
- Avviare il rilevatore di linea CallURL, nel menu Avvio, gruppo Easy tapi , quindi il programma di "rilevamento linea". Se appare un errore "Impossibile assegnare il canale" , questo messaggio indica che si sta ancora eseguendo l'applicazione e che un'altra applicazione sta utilizzando la scheda. Si prega di verificare e uscire dal programma.
- Esiste un canale in elenco a discesa (cioè ogni linea telefonica è connessa alla scheda). Selezionare il primo canale (canale 1).
- Andare al menu Impostazioni, opzione Impostazioni TAPI e verificare il valore assegnato all'ID del chiamante. Assicurarsi che coincida con il sistema utilizzato.
- Ripetere l'operazione con tutti i canali.
- Riavviare (necessario se si esegue come servizio)
- Ri-eseguire l'applicazione
Se è necessario modificare l'impostazione, a questo punto è stato trovato il problema e IVM ora dovrebbe funzionare correttamente.
Altre schede e modem
Le impostazioni variano enormemente da dispositivo a dispositivo e sarà necessario stabilire quelle proprie di un particolare dispositivo. Si prega di informarci per essere in grado di aggiornare questa guida con i dettagli.
Software correlato