Risoluzione dei problemi con il rilevamento dell'ID chiamante

Esistono alcuni sistemi che forniscono informazioni sull'ID chiamante. I due principali (e gli unici di supporto alle schede CallURL) sono FSK e DMTF. Sarà necessario stabilire il tipo che si utilizza. Il fornitore del servizio di telefonia è in grado di fornire questa informazione.

Se il sistema non rileva l'ID del chiamante, esistono alcune verifiche da effettuare per stabilire il problema.

  1. Il controllo più scontato da effettuare è che il fornitore del servizio di telefonia dia le informazioni sull'ID del chiamante. In linea generale è necessario registrarsi al servizio per l'addebito delle spese aggiuntive.
  2. È inoltre necessario che il software sia in grado di decodificare le informazioni sull'ID del chiamante, si tratta di una funzione che non tutti i modem hanno. Le schede raccomandate da noi su (https://www.nch.com.au/ivm/modems.html#ABE), che sono prodotte da CallURL e da Dialogic, supportano l'ID del chiamante. Si noti che l'assistneza di Caller Name è più limitato e il CallURL non lo supporta sulle sue attuali schede.
  3. Le informazioni sull'Id del chiamante vengono fornite tra il primo e il secondo squillo , in questo modo il software deve aspettare almeno 2 squilli prima di rispondere. Se si utilizza l'assistente alla risposta di IVM, è possibile effettuare la configurazione in Impostazioni. Selezionare la scheda "Generale" e impostare il numero di squilli a partire da 2 (preferibilmente 3 di default).
  4. I sistemi PABX filtrano normalmente le informazioni sull'ID del chiamante, così un'estensione normale su un PABX non riceverà dati. Sarà generalmente necessaria la linea connessa e una porta analogica (cioè una linea puramente esterna).
  5. Se si utilizza una scheda voce Dialogic, modificare l'impostazione dell'elemento di Dialogic "Riferisci chiamata" a 3 che consente all'ID del chiamante il tempo sufficiente per lavorare.
  6. Le informazioni sull'ID del chiamante possono essere filtrate quando si ricevono chiamate esterne al proprio codice area. Questo può dipendere da fornitore del srvizio di telefonia.
  7. Una scarsa linea telefonica può corrompere le informazioni dando origine a un'errata visualizzazione delle informazioni sull'Id del chiamante.
  8. Alcuni fornitori di telefoni informano soltanto sul numero di telefono e non sul nome del chiamante.
  9. La maggior parte degli hardware supporta solo i tipi di ID del chiamante DTMF e FSK. Assicurarsi che l'hardware supporti lo stesso ID del chiamante del fornitore di servizi.
Schede CallURL

Per verificare le impostazioni delle schede CallURL

  1. Uscire dall'applciazione (ad es. IVM)
  2. Avviare il rilevatore di linea CallURL, nel menu Avvio, gruppo Easy tapi , quindi il programma di "rilevamento linea". Se appare un errore "Impossibile assegnare il canale" , questo messaggio indica che si sta ancora eseguendo l'applicazione e che un'altra applicazione sta utilizzando la scheda. Si prega di verificare e uscire dal programma.
  3. Esiste un canale in elenco a discesa (cioè ogni linea telefonica è connessa alla scheda). Selezionare il primo canale (canale 1).
  4. Andare al menu Impostazioni, opzione Impostazioni TAPI e verificare il valore assegnato all'ID del chiamante. Assicurarsi che coincida con il sistema utilizzato.
  5. Ripetere l'operazione con tutti i canali.
  6. Riavviare (necessario se si esegue come servizio)
  7. Ri-eseguire l'applicazione
Se è necessario modificare l'impostazione, a questo punto è stato trovato il problema e IVM ora dovrebbe funzionare correttamente.

Altre schede e modem

Le impostazioni variano enormemente da dispositivo a dispositivo e sarà necessario stabilire quelle proprie di un particolare dispositivo. Si prega di informarci per essere in grado di aggiornare questa guida con i dettagli.

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