Lösa problem med identifiering av uppringnings-ID

Det finns flera system för att tillhandahålla information om uppringningsuppgifter. De två viktigaste (och de enda CallURL-korten stöder) är FSK och DTMF. Du måste avgöra vilken typ du använder. Din telefonleverantör kan tillhandahålla denna information åt dig.

Om systemet inte upptäcker uppringnings-ID finns det flera kontroller att göra för att fastställa problemet.

  1. Den mest uppenbara kontrollen att göra är att kontrollera att din telefonsystemleverantör tillhandahåller CallerID-information. I allmänhet måste du prenumerera på detta mot en extra avgift.
  2. Maskinvaran måste också kunna avkoda information om uppringnings-ID och inte alla modem och boards kan göra det. De boards vi rekommenderar (https://www.nch.com.au/ivm/modems.html#ABE) som görs av CallURL och Dialogic stöder uppringnings-ID. Observera att supporten för uppringarens namn är mer begränsad och callURL stöder inte detta på sina nuvarande boards.
  3. Information om uppringnings-ID tillhandahålls mellan den första och den andra ringningen så att programvaran måste vänta på minst 2 ringningar innan du svarar. Om du använder IVM Answering Attendant kan du konfigurera detta i Inställningar. Välj fliken Allmänt och ställ in antalet ringningar på 2 eller fler (helst standard 3).
  4. PABX-system filtrerar ofta bort information om uppringningsuppgifter så att ett normalt tillägg på en PABX inte tar emot data. Du behöver normalt en linje ansluten till en analog port (dvs. en rent extern linje).
  5. Om du använder en dialogisk rösttavla ändrar du det dialogiska inställningsobjektet "Rapportsamtal" till 3, vilket ger uppringarens ID tillräckligt med tid att arbeta.
  6. Information om uppringnings-ID kan filtreras bort när samtal tas emot utanför ditt riktnummer. Detta kan bero på din telefonsystemleverantör .
  7. Dåliga telefonlinjer kan skada informationen vilket resulterar i att information om uppringaren visas felaktigt.
  8. Vissa telefonleverantörer anger bara telefonnumret och tillhandahåller inte information om uppringarens namn.
  9. De flesta maskinvaran stöder endast DTMF- och FSK-typer av uppringnings-ID. Se till att maskinvaran stöder samma uppringnings-ID som din telefonleverantör tillhandahåller.
CallURL Boards

Så här kontrollerar du inställningarna för CallURL boards

  1. Avsluta ditt program (IVM till exempel)
  2. Kör CallURL Line Detector, för Start-menyn, gruppera Easy Tapi och sedan programmet 'Line Detector'. Om du får felmeddelandet Det går inte att allokera kanal indikerar detta att programmet fortfarande körs eller ett annat program som använder brädet. Kontrollera och avsluta programmet.
  3. Det finns en neddragningskanal (det vill säga varje telefonlinje ansluten till kortet). Välj den första kanalen (Kanal 1).
  4. Gå till menyn Inställningar, TAPI-inställningar och kontrollera värdet för uppringnings-ID. Se till att det matchar det system du använder.
  5. Upprepa för alla kanaler
  6. Starta om (behövs om du kör som en tjänst)
  7. Kör om programmet
Om du var tvungen att ändra inställningen så har du hittat ditt problem och IVM bör nu fungera korrekt.

Andra Boards och Modem

Inställningarna varierar mycket från enhet till enhet och du måste bestämma inställningarna för din specifika enhet. Vänligen meddela oss så att vi kan uppdatera den här guiden med detaljer.

Relaterad program