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Preguntas frecuentesP. ¿Mi licencia de software caduca?El número de serie adquirido debe ser activado dentro de los 12 meses. Los códigos generados a partir de esta activación sólo funcionarán en la versión del software disponible al momento de la activación.NCH Software no guarda las versiones anteriores de sus programas y no le podremos ofrecer copias de compras anteriores. Por favor, asegúrese de leer toda la información que recibió al momento de la transacción en línea. P. ¿Cómo puedo comprar su software?La manera más fácil (y más económica) es hacer la compra en línea aquí. Es un sitio seguro y puede recibir su código de activación (consulte abajo por más información) y el software inmediatamente en línea.Si no tuviera una tarjeta de crédito, seleccione la opción para "Pagar con transferencia bancaria" en la parte inferior del formulario. P. ¿Cómo funciona la compra?. ¿Cuál es el proceso?La compra y el registro son un proceso muy fácil que incluye 4 pasos sencillos:
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P. ¿Cuáles de las opciones de clases de licencia necesito?Cuando visita la página de compra, va a ver una serie de opciones con distintas clases de licencia. Esto significa que tenemos precios diferentes para las diversas funcionalidades y el código de activación y registro que reciba puede ser que limite el uso del software de una manera u otra.Para averiguar cuál opción es la más adecuada para usted, haga clic en el enlace "más info..." localizado debajo de las clases de licencia. Ahí encontrará información más detallada acerca de las clases. Si todavía tiene dudas, puede ser que le sea útil descargar la versión de demostración del software (desde www.nch.com.au/software/es/index.html) de modo que tenga un mejor entendimiento de cómo trabaja el software. P. ¿Qué restricciones se aplican a la licencia?Si la licencia está denominada como una "Licencia de instalación" la principal restricción es que necesita comprar un número de serie de licencia por cada equipo en donde se ejecute el programa. ¿Puedo mover el software o volver a instalarlo en el futuro? Dentro de lo razonable - sí. Mientras que el software no siga ejecutándose en el equipo antiguo, puede instalar el software en uno nuevo. Como una medida de control para evitar la piratería, la cantidad de reinstalaciones está limitada a 2 veces en un período de 12 meses. Nota: contamos con un sistema para evitar la piratería el cual puede detectar múltiples instalaciones. Pero mientras el software (con un solo número de serie) se ejecute en una PC en todo momento, no tendrá ningún problema. |
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Tarjetas de créditoP. ¿Cuáles tarjetas de crédito son aceptadas?Los clientes pueden comprar software en línea usando una tarjeta de crédito VISA o MasterCard. No aceptamos American Express.P. ¿Hay otras opciones de pago disponibles?Sí. Si no tiene una tarjeta VISA o Mastercard, el pago puede efectuarse mediante una transferencia telegráfica internacional (cable/TT) a una cuenta bancaria. Cuando se realizan este tipo de transacciones se cobra una cargo adicional y el descuento en línea no está disponible. Se tarda aproximadamente una semana después que haber enviado los fondos. Sólo seleccione la opción de pago por factura e ingrese su nombre. Recibirá muy pronto una factura por correo electrónico con las instrucciones de pago.P. ¿Aceptan PayPal?Sí, en la parte inferior de la página de compra hay una sección para seleccionar el pago usando Paypal. Sin embargo el uso de este método significa que se le cobrará el precio normal y no se le ofrecerán descuentos especiales.
PreciosP. ¿Hay descuentos por volumen disponibles por compras de software?Sí. Si ha comprado 5 o más licencias, entonces los descuentos por volumen serán aplicados automáticamente. Consulte la tabla de descuentos por volumen.P. ¿Puedo obtener el precio de revendedor en las compras de software?Con el fin de calificar para convertirse en un revendedor debe (a) ser un negocio acreditado con un buen nombre en el mercado, (b) ya estar vendiendo software a otros y (c)debe estar planeando en vender un volumen razonable de nuestro producto (por lo general, al menos 1000 dólares mensuales). Para aplicar y convertirse en un revendedor, por favor complete el formulario en www.nch.com.au/reseller/es.P. ¿Se puede negociar más en los precios?Desafortunadamente no. Debido a que nuestro sistema de ventas es completamente automatizado no podemos ajustar o variar individualmente los precios para los clientes. P. ¿Se puede extender una oferta de precios especiales?No. Los precios con descuento especial sólo aplican para las fechas determinadas por nuestro departamento de marketing. La duración de cualquier oferta está claramente indicada en la parte superior de las páginas pertinentes de precios y compra en nuestro sitio web. Estas fechas no son negociables.P. ¿Puedo hacer un 'paquete' con otro software que no esté ya incluido?No, no como un paquete. Pero después de la compra, recibirá un enlace que le ofrece un 10% de descuento en cualquier otro producto que sea adquirido dentro de 4 horas usando este enlace. Esto le da efectivamente un buen descuento cuando desea comprar varios programas. P. He comprado uno de sus productos de software hace varios días y me gustaría comprar otro. ¿Los puedo tener como paquete?No. Los paquetes están sólo disponibles cuando los productos de software son comprados al mismo tiempo. P. ¿Por qué el precio aparece diferente a cuando lo vi anteriormente?Hay una serie de razones.
P. ¿Por qué se utilizarán los dólares australianos (AUD)?Casi la totalidad de nuestro negocio es internacional (en su mayoría en los EE.UU.). Así que tiene sentido el cotizar nuestros precios en dólares estadounidenses ya que todo el mundo lo entiende.Sin embargo, nuestra empresa tiene su sede en Australia. Y dado que nuestro banco trabaja con dólares australianos, entonces sólo pueden cobrar las tarjetas de crédito en esas divisas. Cuando hace una compra con nosotros el valor del dólar estadounidense es convertido en nuestro servidor en dólares australianos antes de ser enviado al banco. El banco carga su tarjeta en dólares australianos. Entonces su banco lo convierte en su propia moneda. Nosotros ponemos al día el tipo de cambio una vez a la semana en nuestro servidor, de acuerdo a las tarifas publicadas en http://www.xe.com/es/. Existe la posibilidad que el tipo de cambio varíe un poco durante la semana o que su banco le ofrezca una tasa muy mala. Así que la cantidad que ve en su estado de cuenta tal vez varíe un poco con el precio de cotización. De ser así, generalmente es sólo de un 1% +/-. P. ¿Cuál es el precio en Euros, Libra esterlina, Dólar canadiense, etc.?Por favor visite sitios como www.xe.com/es/ para convertir dólares estadounidenses en su divisa. Por favor, tenga en cuenta que los tipos de cambio de moneda cambian rápidamente y por ello la cantidad que su compañía de tarjetas de crédito le pueda cobrar puede ser ligeramente diferente (generalmente entre el 1%). P. ¿Se agregarán los impuestos sobre las ventas, GST, IVA?Clientes en EE.UU.: No.Clientes en Europa: No Clientes en Australia: Sí - GST de 10% Todos los demás clientes: No P. ¿Hay precios especiales disponibles por compras corporativas o gubernamentales?Por favor visite www.nch.com.au/sales/corporate.html para conocer más sobre las soluciones de compras directas para el sector público y privado.
Reembolsos y actualizacionesP. ¿Cuál es su política de reembolso?Por información sobre reembolsos o devoluciones, por favor visite nuestra página sobre la declaración de la política de reembolso .Por favor, tenga en cuenta que si ha realizado la compra a través de un revendedor, necesita ponerse en contacto con éste en lo que respecta al reembolso. Si no está seguro, revise su factura. Si ve que hay un número SINV o SP (p.ej. SP123456, o SINV4567), entonces la factura es de NCH Software. Si ve una hay una identificación de la orden u otro número de referencia, entonces la factura es del revendedor o distribuidor y tendrá que ponerse en contacto directo con ellos. P. ¿Cuál es su política de actualización?Su código de activación y registro funcionará en cualquier versión del software, nueva o corregida, que haya sido lanzada dentro de los 3 meses a partir de la fecha de la compra. Su código de activación y registro puede ser que funcione en cualquier versión del software, nueva o corregida, que haya sido lanzada dentro de los 12 meses a partir de la fecha de la compra, a menos que la nueva versión contenga cambios que sean de gran consideración. Usted siempre tendrá derecho a los precios de actualización con descuento. Vaya a www.nch.com.au/upgrade/es para comprar. |
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