Ondersteuning voor Softwarebestelling

Bel uw bank en vraag waarom de transactie werd geweigerd (zij zouden een dossier van de poging moeten hebben). Soms is het omdat uw bank overzeese transacties blokkeert (wij zijn gevestigd in Australië). Vertel ze dat u een Australisch bedrijf wilt betalen en ze zullen uw kaart inschakelen voor overzeese transacties.

Als u meer dan eens hebt geprobeerd de transactie uit te voeren, is uw IP-adres mogelijk geblokkeerd (bij wijze van fraudebestrijdingsmaatregel). Wacht 24 uur na uw laatste geblokkeerde poging en probeer het opnieuw (of probeer het opnieuw via een andere internetverbinding).

Opmerking: Neem contact op met uw bank voordat u contact met ons opneemt.

Als u aan de linkerkant van het formulier kijkt, ziet u vak(ken) onder de kop Qty. U moet 1 invullen in het vakje naast het artikel dat u wilt kopen.

Controleer of uw internetverbinding in orde is (open een andere site, zoals www.google.com). Controleer de link naar de aankooppagina. Als het probleem na 8 uur nog steeds niet is opgelost, schrijf ons dan via het formulier aan het einde van deze pagina. Gebruik de volgende tekst: "Ik kan uw webpagina [Vul de volledige URL in die u gebruikt] niet openen".

Aan het einde van een aankooppoging moet u bericht krijgen dat uw kredietkaartgegevens aanvaard of geweigerd zijn.

Als u vermoedt dat de transactie is doorgegaan, controleer dan uw e-mail. Als u een e-mail ontvangt, bevat deze een kopie van het serienummer van uw 13-cijferige licentie.

Als het proces mislukt, komt dat misschien omdat u een oudere browser gebruikt of omdat u zich probeert te registreren vanaf een LAN dat dit soort transacties niet toestaat. Probeer het vanaf een andere computer om te zien of het lukt.

Controleer het volgende:

1. Lees de e-mailfactuur zorgvuldig door - vaak verklaart dat de hoge rekening.
2. Als u ervoor heeft gekozen om te betalen met een cheque, houd er rekening mee dat het aankoopformulier aangeeft dat er geen speciale prijzen worden toegepast en dat u de normale prijs in rekening wordt gebracht, plus administratieve kosten.
3. Zorg ervoor dat u de ondersteuning die is geselecteerd bij de aankoop in de prijs hebt opgenomen.
4. Omdat wij in Australische dollars bankieren, kan het US dollar bedrag dat u op het afschrift ziet iets afwijken. Dit komt omdat uw bank een andere bank gebruikt dan die onze bank gebruikt om valuta om te rekenen. Dit is duidelijk vermeld op het bestelformulier.
5. Het is mogelijk dat u een speciale prijs herinnert terwijl die speciale aanbieding eigenlijk al verlopen was. (Opmerking: u zou de prijs op de getoonde pagina hebben gezien).
6. U kunt niet verwijzen naar prijzen die veel later of vanaf verschillende computers zijn bekeken. De prijzen variëren van tijd tot tijd en van link tot link. U betaalt wat u ziet op het moment van aankoop.

Ons geautomatiseerde systeem is zeer goed getest en er is nog nooit een verkeerde betaling toegepast. Wij zijn niet in staat om terugbetalingen te doen, tenzij u echt kunt aantonen dat ons systeem fout is.

Verwijder eerst uw software van de oude computer, zodat u die op de nieuwe computer kunt installeren. Download vervolgens de software van www.nchsoftware.com/nl en installeer het op de nieuwe computer. Voer uw registratiecode in om uw software te registreren. Als u uw registratiecode niet hebt, gaat u naar Registratiecode Herstellen hierboven en voer het e-mailadres in dat u hebt opgegeven toen u uw software kocht en klik vervolgens op "Verloren Productcode Herstellen".

Dit betekent dat de registratiecode die u hebt ouder is dan het product waarin u het probeert in te voeren. Onze programmaversies worden regelmatig bijgewerkt en uw gekochte serienummer is geldig voor de versie die op dat moment beschikbaar is om te downloaden, en nieuwe releases gedurende 6 maanden daarna. We raden u aan terug te gaan naar uw vorige versie via uw back-up. Alles buiten dit tijdsbestek vereist een upgrade - zie www.nch.com.au/upgrade/nl

We raden u ten zeerste aan een back-up van uw installatiebestand te maken in het geval dat u het opnieuw moet installeren. Dit zal altijd de snelste en beste methode zijn om uw oorspronkelijke bestand opnieuw te installeren.

Als u deze niet heeft, neem dan contact op met de ondersteuning met zoveel mogelijk informatie over uw aankoop. Als u de gegevens uit uw registratie-e-mail hebt, is dat de beste informatie om ze te verzenden.

Als u een upgrade wilt kopen, gaat u naar www.nch.com.au/upgrade/nl.

Een backup is per definitie een bestand dat ergens extern op uw PC is opgeslagen. Wij raden u aan Express Burn te gebruiken om een back-up van het installatiebestand op CD te maken voor het geval u het op een later tijdstip nodig mocht hebben.

De bestandslocatie is C:Programfiles\NCH Software\programmanaam Brand de hele programmamap op CD. U moet uw registratiecode registreren door deze af te drukken of als een document dat met deze back-up is opgeslagen.

Dit kan komen doordat u probeert een nieuwere versie van de software te activeren met uw oude registratie- en activeringscode. Als u geen kopie van de software hebt bewaard en een nieuwere versie van onze website hebt gedownload, moet u wellicht upgraden. Zie www.nch.com.au/upgrade/nl.

U zou twee (2) e-mails van ons moeten ontvangen hebben, één met uw factuur en de tweede met uw 12- of 13-cijferig serienummer. Controleer uw e-mailboxen (inclusief uw map met ongewenste e-mail). Als u deze e-mails nog steeds niet kunt vinden, controleer dan uw Junk folders, SPAM lijsten of filters of regels die in uw mailbox zijn ingesteld. Als u zeker weet dat u het niet hebt ontvangen, kunt u hier contact met ons opnemen.

Controleer:

1. U probeert uw software niet te registreren met het 12- of 13-cijferige licentieserienummer. In dat geval moet u eerst uw licentieserienummer activeren en een registratie- en activeringscode verkrijgen op https://secure.nch.com.au/activate/nl.
2. U heeft alle gegevens precies zo ingevuld als ze ontvangen zijn (inclusief naam, en locatie hoofdlettergevoelig). Wijzig geen gegevens van de naam of locatie omdat deze zijn vergrendeld aan uw registratie.
3. Er zijn geen spaties voor of na elke regel informatie. Dit gebeurt vaak wanneer u informatie knipt en plakt. U kunt het ook zelf typen.
4. U hebt geen ander exemplaar van de software geïnstalleerd met dezelfde sleutel op een andere computer (de sleutel vergrendelt op de computer). Als dit het geval is, neem dan contact op met de ondersteuning via het formulier hier.
5. U probeert niet een nieuwere versie van de software te activeren met uw oude registratiecode. Er is een periode van 6 maanden van gratis upgrades vanaf de eerste activering van uw software. Na deze periode, om een nieuwere versie te gebruiken moet u een upgrade kopen met www.nch.com.au/upgrade/nl. Als u helaas geen back-up hebt gemaakt van de software die u in eerste instantie koopt, kunt u niet terugkeren naar de oudere versie. We bewaren geen kopieën van oudere versiesoftware omdat de kosten die we u voor de service in rekening moeten brengen, hoger zijn dan de upgradekosten.
6. U probeert alleen de software die u hebt gekocht te activeren en geen enkel ander programma (dit is een gemakkelijke fout om te maken). Als dit het geval is en u het programma dat u hebt gekocht nog niet hebt gedownload of niet kunt vinden, downloadt u het gewoon opnieuw via de links op www.nch.com.au/software/nl.

Als u hebt gecontroleerd of u geen van de bovenstaande dingen doet en het probleem blijft bestaan, vul dan dit formulier in. Vergeet niet te vermelden:

1. De naam van de software die u probeert te gebruiken
2. De datum van aankoop.
3. Een volledige kopie en plak van de registratie- en activeringscode die u hebt ontvangen, inclusief naam, locatie, registratiecode (rechtstreeks kopiëren en plakken vanuit de e-mail die we u hebben gestuurd).
4. Details van eventuele foutmeldingen die worden weergegeven.
5. De versie van de software die u probeert te registreren (zie Help -> Info in het menu van het programma).
6. Bevestiging dat de registratiecode niet wordt gebruikt om software op een andere computer te activeren.

Het is mogelijk dat u niet de juiste licentieklasse hebt gekocht voor de functies die u wilt gebruiken. Als dit het geval is, moet u een upgrade kopen in www.nch.com.au/upgrade/nl.

Als u de IVM gebruikt, controleer dan of u geen onnodige apparaten in de instellingen hebt staan. Dit kan waarschuwingen veroorzaken omdat de software denkt dat u meer lijnen gebruikt dan uw licentieklasse toestaat.

Ten slotte worden de registratiecodegegevens opgeslagen in het register op Windows-computers. Om dit te laten gebeuren, moet de persoon die de code in de software invoert, zijn aangemeld bij de Windows-computer onder een gebruikersaccount met beheerdersrechten.

Het serienummer van de licentie kan slechts één keer worden geactiveerd.

1. Het is mogelijk dat u uw registratie- en activeringscode opnieuw probeert te genereren met uw 12- of 13-cijferige serienummer. Als dit het geval is, kan het serienummer slechts één keer worden geactiveerd. Controleer uw e-mails voor de licentie-informatie die NAAM, LOCATIE of E-MAILADRES en ID-KEY bevat. Als u geen e-mail met deze informatie kunt vinden, neem dan contact op met onze ondersteuningsafdeling via het onderstaande formulier, inclusief de naam waarop de software is geregistreerd, de datum waarop deze is gekocht en het volledige serienummer van de licentie.
2. Deze fout kan ook optreden als er meer dan 13 tekens in het veld worden ingevoerd. Dit omvat spaties aan het begin of het einde van het getal.
3. Als u uw licentie opnieuw probeert te activeren na een computercrash, moet u contact opnemen met de ondersteuning via het formulier hier.

Dit gebeurt meestal met de velden Plaats/Staat/Postcode. Zorg ervoor dat uw volledige postcode in het uiterst rechtse vak op deze regel van het formulier staat.

Hulp voor Britse adressen

Voor een stadsdeel in Amsterdam kunt u het volgende invoeren: Amsterdam / Noord-Holland (Provincie) / 1000AA (Postcode). Zorg ervoor dat uw postcode geen spaties heeft en vergeet niet Nederland te kiezen in de vervolgkeuzelijst.

Het is niet van cruciaal belang dat u uw volledige/exacte adres invoert, hoewel de velden Stad/Staat/Postcode moeten worden ingevuld. We slaan deze om geen enkele reden op, behalve om uw unieke licentiesleutel te genereren voor de applicatie die u hebt gekocht.

Hulp voor NZ-adressen

Voor een adres in Auckland kunt u het volgende invoeren: Auckland(Stad) / NZ (Staat/Provincie) / 0000 (Postcode). Vergeet niet om Overig te kiezen in de vervolgkeuzelijst en Nieuw-Zeeland te typen.

Het is niet van cruciaal belang dat u uw volledige/exacte adres invoert, hoewel de velden Stad/Staat/Postcode moeten worden ingevuld. We slaan deze om geen enkele reden op, behalve om uw unieke licentiesleutel te genereren voor de applicatie die u hebt gekocht.

Hulp voor EU-adressen

Voor een adres in Frankrijk kunt u het volgende invoeren: Parijs (Stad) / FR (Staat/Provincie) / 75010 (Postcode). Vergeet niet om Overig te kiezen in de vervolgkeuzelijst en Frankrijk te typen.

Het is niet van cruciaal belang dat u uw volledige/exacte adres invoert, hoewel de velden Stad/Staat/Postcode moeten worden ingevuld. We slaan deze om geen enkele reden op, behalve om uw unieke licentiesleutel te genereren voor de applicatie die u hebt gekocht.

Hulp voor andere adressen

Voor adressen die niet de Australische/Amerikaanse/Canadese indeling van Stad/Staat/Postcode volgen, is het niet van cruciaal belang dat u uw volledige/exacte adres invoert, hoewel de velden Stad/Staat/Postcode in een of andere vorm moeten worden ingevuld. We slaan deze om geen enkele reden op, behalve om uw unieke licentiesleutel te genereren voor de applicatie die u hebt gekocht.

Wanneer u een bundel koopt, ontvangt u een uniek 13-cijferig licentieserienummer voor elke toepassing die in de bundel is inbegrepen. U moet elk van deze serienummers activeren om een unieke registratiecode voor elke softwaretoepassing te ontvangen.