Technische Ondersteuning Abonementen

NCH Software biedt premium ondersteuningspakketten met productaankoop voor één laag tarief

Platinum-ondersteuning

E-mailondersteuning met prioriteit. Inclusief chat- en telefonische ondersteuning tijdens normale kantooruren. Vervalt een jaar na de datum van aankoop.

Silver-ondersteuning

E-mailondersteuning met prioriteit. Verloopt een maand na de datum van aankoop.

Redelijke Servicevoorwaarden

1. De aanschaf van een premium-ondersteuning abonnement garandeert u een snellere service. We reageren op alle klantenondersteuningstickets, we reageren eerst op platina- en zilverklanten.

2. We hebben ervaren technische ondersteuningstechnici over de hele wereld, die meerdere tijdzones bestrijken.

3. Wij bieden technische ondersteuning in de volgende talen: Engels, Spaans, Frans, Duits, Japans, Koreaans en Italiaans.

4. Onze supporttechnici weten direct het antwoord op alle veelgestelde vragen en we hebben specialisten om u te helpen met uw meer technische vragen. Ze stellen alles in het werk om u te helpen eventuele vragen of problemen op te lossen.

5. Het downloaden van onze producten gaat snel en eenvoudig. Als er zich problemen voordoen, zijn wij er om u te helpen een oplossing te vinden. Zorg ervoor dat uw computersysteem al actief is voordat u gaat downloaden. We kunnen u niet helpen met uw hardware-installatie.

6. We doen altijd ons best om voor elk probleem een oplossing te vinden. Af en toe doet zich een probleem voor dat we niet kunnen oplossen, maar we doen er eerst alles aan.

7. Wij ondersteunen producten van NCH Software volledig. Als u algemene hulp nodig hebt met uw computersysteem of hulp bij een product dat door een ander bedrijf is gemaakt, kunnen onze technici u niet helpen.

8. Koop het ondersteuningspakket dat het beste aan uw behoeften voldoet. Als u liever telefonisch met een technicus spreekt, koop dan platina-ondersteuning in plaats van zilveren ondersteuning.

9. Uw ondersteuningsaankoop is gekoppeld aan uw e-mailadres op het moment van aankoop. Het is niet overdraagbaar naar een andere gebruiker. Voer het juiste e-mailadres in op het moment van aankoop en controleer het op antwoorden op uw ondersteuningstickets. Vergeet niet dat als u naar de voorkant van de rij wilt springen, uw e-mailadres uw sleutel is. Ondersteuningsservicepakketten die vooraf zijn gekocht, kunnen niet worden gerestitueerd, zelfs als u deze niet gebruikt. Een ondersteuningspakket wordt terugbetaald als de aankoop een echte fout was en u onmiddellijk na aankoop contact met ons opneemt om een terugbetaling aan te vragen. Het ondersteuningsservicepakket wordt ook terugbetaald als u ervoor kiest om uw volledige aankoop terug te betalen vanwege een defect product.

10. Alle ondersteuning wordt geboden op basis van het feit dat we er alles aan zullen doen om u van de juiste informatie en de beste oplossing te voorzien. We raden u aan een back-up van uw gegevens te maken voordat u belangrijke wijzigingen aanbrengt op uw computer. Omdat we ondersteuning bieden via telefoon, chat en e-mail, kunnen we geen foutloze ervaring garanderen. Er zijn veel factoren die van invloed zijn op uw computersysteem en we zijn niet aansprakelijk voor enig verlies dat kan ontstaan als we onbedoeld onjuiste informatie verstrekken. Als u zich bezighoudt met een activiteit die ernstig verlies kan veroorzaken als er iets misgaat, moet u een professionele computerconsultant inschakelen om de systemen voor gebruik te valideren en te testen.