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Software Einkauf - Häufig gestellte FragenFür alle Fragen VOR dem Kauf
FAQ'sFrage: Wie kaufe ich Ihre Software?Der einfachste (und günstigste) Weg ist der Online-Einkauf hier. Das ist eine sehr sichere Methode und Sie erhalten Ihren Aktivierungs-Code (weitere Informationen nachfolgend) und die Software sofort online.Wenn Sie keine Kreditkarte haben, wählen Sie die Option "Zahlung per Scheck" am Ende des Formulars. Frage: Wir funktioniert der Einkauf, wie ist der Ablauf?Kaufen und Registrieren ist ein einfacher Prozess, der aus 4 Schritten besteht:
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Frage: Welche Lizenzklasse brauche ich?Wenn Sie die Bestellseite öffnen, sehen Sie eine Reihe verschiedener Lizenzklassen. Das bedeutet, dass wir unterschiedliche Preisstufen für unterschiedliche Funktionspakete haben und Ihr Registrierungs- und Aktivierungs-Code die Nutzung der Software auf die ein oder andere Weise einschränkt bzw. freigibt.Um herauszufinden, welche Lizenzklasse die Richtige für Sie ist, klicken Sie auf den "Mehr Informationen..."-Link unterhalb der Lizenzklasse. Dieser wird die jeweilige Klasse ausführlicher erläutern. Wenn Sie dennoch Zweifel haben, ist es sicher hilfreich, zunächst die kostenlose Demo-Version herunterzuladen (www.nch.com.au/software/de/index.html), damit Sie besser verstehen, wie die Software funktioniert. Frage: Welche Lizenz bringt welche Einschränkungen mit sich?Wenn die Lizenz den Namen "Installations-Lizenz" hat, bedeutet das, dass Sie für jeden Computer, auf dem Sie das Programm haben möchten, eine eigene Lizenz kaufen müssen. Kann ich die Software verschieben oder zukünftig Reinstallieren? Innerhalb gewisser Grenzen - ja. So lange die Software nicht weiterhin auf dem alten Computer läuft, können Sie sie auf einem neuen Computer installieren. Als Vorbeugemassnahme gegen Piraterie beschränken wir die Anzahl der möglichen Reinstallationen auf 2 Mal innerhalb von 12 Monaten. Anmerkung: Wir betreiben ein Anti-Piraterie-System, welches Mehrfach-Installationen aufspürt. So lange Sie die Software (pro Seriennummer) zu jeder Zeit auf nur einem PC betreiben, ist alles in Ordnung.
KreditkartenFrage: Welche Kreditkarten akzeptieren Sie?Wir akzeptieren VISA oder MasterCard Kreditkarten. American Express wird NICHT akzeptiert.Frage: Gibt es auch andere Zahlungsmöglichkeiten?Ja. Wenn Sie keine VISA oder Mastercard haben, können Sie auch per internationalem Scheck bezahlen. Um den zusätzlichen Arbeitsaufwand abzudecken, wird Ihnen dafür jedoch eine Bearbeitungsgebühr von $US 15 berechnet und der Online-Rabatt entfällt. Wählen Sie einfach die Option "Zahlung per Scheck" und Sie erhalten von uns eine Rechnung mit den weiteren Zahlungsanweisungen.Frage: Akzeptieren Sie PayPal?Ja, am Ende des Bestellformulars können Sie die Option "Paypal" auswählen. Auch für diese Methode sind keine Sonderpreise erhältlich.
PreiseFrage: Gibt es einen Mengenrabatt beim Kauf von Software?Ja. Wenn Sie 5 oder mehr Lizenzen kaufen, wird Ihnen automatisch ein Mengerabatt gewährt. Siehe Tabelle Mengenrabatt.Frage: Kann ich einen Zwischenhändlerpreis bekommen?Um sich als Zwischenhändler zu qualifizieren, müssen Sie (a) ein seriöses Unternehmen mit einem Namen in Ihrem Markt sein, (b) bereits Software an andere verkaufen und (c) müssen Sie mit einem angemessenen Absatz unserer Produkte (in der Regel mindestens $1000/ Monat) kalkulieren. Um sich als Zwischenhändler zu bewerben, füllen Sie bitte das Formular aus auf www.nch.com.au/reseller.Frage: Sind die Preise verhandelbar?Leider nein. Da unser Verkaufssysten vollständig automatisiert ist, können wir die Preise nicht für einzelne Kunden ändern. Frage: Kann ein Sonderangebot verlängert werden?Nein. Spezialangebote gelten nur für den von unserer Marketingabteilung festgelegten Zeitraum. Die Dauer jedes Sonderangebotes ist am oberen Ende der jeweiligen Preis- und Bestellsteite eindeutig ausgewiesen. Diese ist nicht verhandelbar.Frage: Kann ich "Pakete schnüren" mit weiterer Software, die nicht bereits bei den Paketoptionen gelistet ist?Nein, nicht im Sinne eines Paketpreises. Aber nach dem Kauf erhalten Sie einen Rabatt-Link, über den Sie 10% Rabatt auf jedes weitere Produkt erhalten, das Sie innerhalb von 4 Stunden über diesen Link kaufen. Dadurch können Sie einen sehr guten Preisnachlass erzielen, wenn Sie mehrere Programme kaufen möchten. Frage: Ich habe vor einigen Tagen eines Ihrer Programme gekauft und würde nun gerne ein weiteres kaufen. Kann ich dafür einen Paketpreis bekommen?Nein. Paketpreise sind nur erhältlich, wenn die Software zum selben Zeitpunkt gekauft werden. Frage: Warum weicht der aktuell angezeigte Preis von dem ab, den ich vor Kurzem gesehen habe?Dafür gibt es eine Reihe möglicher Gründe:
Frage: Weshalb wird die Bezahlung in australischen Dollar (AUD) abgewickelt?Der Grossteil unseres Geschäfts spielt sich international ab (überwiegend in den USA). Daher macht es Sinn, unsere Preise in US Dollar anzugeben, da diese Währung jedem bekannt ist.Unser Unternehmen hat seinen Hauptsitz jedoch in Australien. Da unsere Bank mit australischen Dollar arbeitet, kann sie Kreditkarten nur in australischer Währung belasten. Der Betrag Ihres Einkaufs in $USD wird auf unserem Server in australische Dollar umgewandelt, bevor er an die Bank geschickt wird. Die Bank belastet Ihre Karte mit australischen Dollar. Ihre Bank wiederum wandelt den Betrag in Ihre Währung um. Wir aktualisieren die Wechselkurse auf unserem Server wöchentlich gemäss der öffentlichen Raten auf www.xe.com. Es besteht die Möglichkeit, dass der Wechselkurs im Laufe der Woche ein wenig schwankt oder dass Ihre Bank Ihnen einen ungünstigen Kurs berechnet. Daher kann der Betrag, den Sie auf Ihrer Abrechnung sehen, etwas von dem Preis abweichen, den wir Ihnen berechnen. Es handelt sich dabei in der Regel um +/- 1%. Frage: Welchem Betrag entspricht der Preis in Euro, GBP, CDN oder anderen Währungen?Bitte verwenden Sie folgenden Link www.xe.com, um den Betrag von US Dollar in Ihre Währung umzurechnen. Bedenken Sie bitte, dass sich Wechselkurse relativ schnell ändern können und folglich der Betrag, den Ihnen Ihr Kreditkarten-Unternehmen berechnet, etwas abweichen kann (in der Regel innerhalb einer Spanne von 1%). Frage: Kommt zu dem Preis noch eine Mehrwertsteuer oder sonst irgendeine Art von Steuer hinzu?Kunden in den USA: Nein.Kunden in Europa: Nein Kunden in Australien: Ja - GST von 10% Alle andere Kunden: Nein. Frage: Sind für Unternehmen oder Regierungsorganisationen Spezialpreise erhältlich?Auf www.nch.com.au/sales/corporate.html finden Sie nähere Informationen zu Business- und Regierungslösungen.
Rückerstattung und UpgradesFrage: Wie lautet Ihre Politik zum Thema Rückerstattung?Nähere Informationen zum Thema Rückerstattung und Rückgabe finden Sie auf Erklärung zur Rückerstattungspolitik.Wenn Sie die Software bei einem Zwischenhändler gekauft haben, seien Sie sich bitte bewusst, dass Sie diesen kontaktieren müssen im Hinblick auf eine mögliche Rückerstattung. Wenn Sie sich nicht mehr sicher sind, sehen Sie auf Ihrer Rechnung nach. Wenn Sie dort eine SP oder SINV-Nummer sehen (z.B. SP123456 oder SINV4567), dann stammt die Rechnung von NCH Software. Wenn Sie eine Auftragsnummer oder irgendeine andere Referenznummer enthält, stammt sie von einem Zwischenhändler. Frage: Was ist Ihre Politik zum Thema Upgrades?Ihr Registrierungs- und Aktivierungs-Code wird bei jeder fixen oder neuen Version der Software funktionieren, die innerhalb von 3 Monaten ab dem Kaufdatum herausgegeben wird. Ihr Registrierungs- und Aktivierungs-Code kann auch bei jeder fixen oder neuen Version der Software funktioniern, die innerhalb von 12 Monaten ab dem Kaufdatum herausgegeben wird (es sei denn, es handelt sich um eine grössere Änderung). Sie haben jederzeit Anspruch auf vergünstigte Upgrade-Preise. Gehen Sie dazu auf www.nch.com.au/upgrade/de.
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