Unterstützung bei der Softwarebestellung

Probleme bei Einkauf oder Registrierung

Der Einkaufs- und Registrierungsablauf

Einkauf und Registrierung von NCH Software ist ein einfacher Vorgang, welcher 4 leichte Schritte beinhaltet:

Schritt 1:	Herunterladen	Laden Sie die Software herunter, von welcher Sie glauben, dass Sie Ihre Anforderungen erfüllt und testen Sie diese.
Schritt 2:	Einkauf	Erwerben Sie eine Lizenz, durch Verwendung Ihrer Kreditkarte. Ihnen wird eine 12-stellige Seriennummer auf dem Bildschirm und per E-Mail mitgeteilt. Dies ist Ihre Lizenz-Seriennummer.
Schritt 3:	Aktivierung	Verwenden Sie diese Nummer auf: http://www.nch.com.au/activate/de/, um die 12-stellige Seriennummer in eine Registrierung umzuwandeln, welche 4 Felder enthält - Name, Lokation oder E-Mail, ID und Key. Dies ist Ihr Registrierungs- und Aktivierungscode.
Schritt 4:	Registrierung	Geben Sie diese Details in Ihre Software ein. Wenn Sie ein Dialogfenster mit einem Feld Seriennummer sehen und Sie haben Ihre Seriennummer bereits aktiviert, dann IGNORIEREN Sie dieses Feld und geben nur die Informationen NAME, LOKATION, ID und KEY ein. Dieser Vorgang wandelt normalerweise die Demoversion der Software in eine Professional Version um. Wenn Sie keine Fehlermeldung erhalten, dann bedeutet dies, dass die Details akzeptiert wurden. Sie müssen mit dem Internet verbunden sein, um die Software zu registrieren.

Einkaufs- und Registrierungssupport

Probleme beim Einkaufsversuch Kreditkarte wird nicht akzeptiert oder immer abgelehnt Angezeigter Fehler „Geben Sie die Anzahl der Lizenzen ein...“ Einkaufsseite öffnet sich nicht, zeigt einen Fehler an oder ist leer Weitere Probleme beim Kauf... Preise und Rechnungen Berechneter Betrag ist höher als erwartet PayPal und Überweisung - Reguläre Preise Anfragen zu Rückerstattungen oder Rücksendungen Weitere Fragen zu Preisen und Rechnungen... Probleme bei Verschiebung oder Aktualisierung der Lizenz Ich erhalte die Fehlermeldung, dass „dieser Key für diese Version der Software nicht gültig ist“. Was bedeutet dies? Meine Festplatte ist abgestürzt, wie installiere ich meine Software auf meinem neuen PC? Ich habe keine Sicherung meiner Original-Installationsdatei. Wie installiere ich meine Software erneut? Wie erstelle ich eine Sicherung meiner Installationsdatei?

Probleme beim Aktivieren oder Registrieren Registrierungscode wird nach Software-Neuinstallation nicht akzeptiert Registrierungscode nicht erhalten Registrierungscode ging verloren Registrierungscode wird nicht akzeptiert Registrierungscode anfangs akzeptiert, aber Warnmeldungen werden fortgeführt Bei Aktivierung wurde Fehlermeldung angezeigt „Die Lizenz-Seriennummer ist entweder ungültig oder wurde bereits verwendet...“ Bei Aktivierung wird Fehlermeldung angezeigt „Adresse ist ungültig...“ Ich habe ein Paket erworben und die erste Seriennummer aktiviert, aber der Lizenzkey wird nicht von allen von mir erworbenen Anwendungen akzeptiert. Warum? Keine dieser Auskünfte beantwortet meine Fragen - Technischen Support kontakieren... Siehe auch Kauf - häufig gestellte Fragen vor dem Kauf Technischer Support (für Verwendung der Software / Hardware)

P. Einkaufsseite öffnet sich nicht oder zeigt einen Fehler an oder ist leer

Überprüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung in Ordnung ist (öffnen Sie eine andere Seite wie www.google.de). Überprüfen Sie den Link zur Einkaufsseite. Wenn das Problem nach 8 Stunden weiterhin auftritt, schreiben Sie uns dies bitte, mittels dem Formular unten auf dieser Seite. Bitte verwenden Sie Text wie „Ich kann Ihre Webseite nicht öffnen [geben Sie die vollständige URL an, welche Sie verwenden].“

Am Ende eines Einkaufsversuchs sollten Sie eine Benachrichtigung erhalten, ob Ihre Kreditkartendetails angenommen oder abgelehnt wurden.

Wenn Sie denken, dass die Transaktion erfolgreich war, überprüfen Sie Ihre E-Mails. Wenn Sie eine E-Mail erhalten, wird diese eine Kopie Ihrer 12-stelligen Lizenz-Seriennummer enthalten.

Wenn der Vorgang fehlschlägt, kann dies sein, weil Sie einen älteren Browser verwenden oder versuchen, von einem LAN zu registrieren, welches diese Art von Transaktion nicht erlaubt. Bitte versuchen Sie es von einem anderen Computer, um zu sehen, ob dies erfolgreich ist.

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P. Kreditkarte wird nicht akzeptiert oder immer abgelehnt

Fragen Sie bei Ihrer Bank nach, warum sie abgelehnt wurde (diese sollte eine Aufzeichnung Ihres Versuchs haben). Dies tritt manchmal auf, weil Ihre Bank Auslandstransaktionen blockiert (wir sind in Australien ansässig). Teilen Sie ihr mit, dass Sie ein australisches Unternehmen bezahlen möchten und sie wird Ihre Karte für ausländische Transaktionen freigeben.

Wenn Sie versucht haben, das Geschäft mehr als einmal abzuwickeln, könnte Ihre IP-Adresse blockiert worden sein (als Betrug-Kontrollmaßnahme). Warten Sie 24 Stunden nach Ihrem letzten blockierten Versuch und probieren Sie es erneut (oder versuchen Sie, eine andere Internetverbindung zu verwenden).

Hinweis: Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank, bevor Sie mit uns Kontakt aufnehmen.

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P. Wenn die Lizenz-Seriennummer aktiviert wird, wird eine Fehlermeldung angezeigt „Fehler: Die Lizenz-Seriennummer ist entweder ungültig oder wurde bereits verwendet“

Die Lizenz-Seriennummer kann nur einmal aktiviert werden.

1. Es ist möglich, dass Sie versuchen, Ihren Registrierungs- und Aktivierungscode mittels Ihrer 11- oder 12-stelligen Seriennummer erneut zu generieren. Wenn dies der Fall ist - die Lizenz-Seriennummer kann nur einmal aktiviert werden. Bitte prüfen Sie Ihre E-Mails nach Lizenzinformationen, welche NAMEN, LOKATION oder E-MAIL und ID-KEY enthalten. Wenn Sie keine E-Mail mit diesen Informationen finden, dann kontaktieren Sie bitte unsere Supportabteilung mittels untenstehendem Formular und geben den Namen mit an, auf welchen die Software registriert wurde, das Kaufdatum, sowie die vollständige Lizenz-Seriennummer.
2. Dieser Fehler kann auch auftreten, wenn mehr als 12 Zeichen in das Feld eingegeben werden. Dies beinhaltet Leerzeichen am Anfang oder Ende der Nummer.
3. Wenn Sie versuchen, Ihre Lizenz nach einem Computerabsturz erneut zu aktivieren, dann müssen Sie den Support kontaktieren, mittels dem Formular hier.
   
   

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P. Wenn die Lizenz-Seriennummer aktiviert wird, wird eine Fehlermeldung angezeigt "Adresse ist ungültig"

Dies tritt gewöhnlich bei den Feldern Stadt/Bundesland/PLZ auf. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre vollständige PLZ im rechten Feld, in dieser Zeile des Formulars ist.

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P. Hilfe für Anschriften in GB

Für einen Stadtbezirk in London könnten Sie eingeben Westminster (Stadt) / London (Bundesland / Provinz) / W1V9DD (PLZ). Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre PLZ keine Umbrüche hat und denken Sie daran, Vereinigtes Königreich vom Drop-down-Menü zu wählen.

Es ist nicht notwendig, dass Sie Ihre vollständige/exakte Adresse eingeben, jedoch müssen die Felder Stadt/Bundesland/PLZ ausgefüllt sein. Wir speichern diese aus keinem Grund, außer, um Ihren eindeutigen Lizenzschlüssel für die Anwendung zu generieren, welche Sie erworben haben.

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P. Hilfe für Anschriften in Neuseeland

Für eine Anschrift in Auckland könnten Sie eingeben: Auckland (Stadt) / NZ (Bundesland / Provinz) / 0000 (PLZ). Bitte denken Sie daran, Andere vom Drop-down-Menü zu wählen und Neuseeland einzugeben.

Es ist nicht notwendig, dass Sie Ihre vollständige/exakte Adresse eingeben, jedoch müssen die Felder Stadt/Bundesland/PLZ ausgefüllt sein. Wir speichern diese aus keinem Grund, außer, um Ihren eindeutigen Lizenzschlüssel für die Anwendung zu generieren, welche Sie erworben haben.

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P. Hilfe für Anschriften in der EU

Für eine Anschrift in Frankreich könnten Sie eingeben: Paris (Stadt) / FR (Bundesland / Provinz) / 75010 (PLZ). Bitte denken Sie daran, Andere vom Drop-down-Menü zu wählen und Frankreich einzugeben.

Es ist nicht notwendig, dass Sie Ihre vollständige/exakte Adresse eingeben, jedoch müssen die Felder Stadt/Bundesland/PLZ ausgefüllt sein. Wir speichern diese aus keinem Grund, außer, um Ihren eindeutigen Lizenzschlüssel für die Anwendung zu generieren, welche Sie erworben haben.

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P. Hilfe für andere Anschriften

Für Anschriften, welche sich nicht nach dem australischen/amerikanischen/kanadischen Format von Stadt/Bundesstaat/PLZ richten, ist nicht notwendig, dass Sie Ihre vollständige/exakte Adresse eingeben, jedoch müssen die Felder Stadt/Bundesland/PLZ auf die ein oder andere Weise ausgefüllt sein. Wir speichern diese aus keinem Grund, außer, um Ihren eindeutigen Lizenzschlüssel für die Anwendung zu generieren, welche Sie erworben haben.

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P. Sie erhalten die Fehlermeldung „Geben Sie die Anzahl der Lizenzen ein...“

Wenn Sie auf die linke Seite im Formular schauen, werden Sie Felder unter der Überschrift Stk. sehen. Sie müssen 1 in das Feld neben dem Artikel eingeben, welchen Sie kaufen möchten.

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P. Ich habe ein Paket erworben und die erste Seriennummer aktiviert, aber der Registrierungs- und Aktivierungscode der Lizenz wird nicht von allen von mir erworbenen Anwendungen akzeptiert. Warum?

Wenn Sie ein Paket kaufen, werden Sie eine eindeutige 12-stellige Lizenz-Seriennummer für jede Anwendung erhalten, die in dem Paket enthalten ist. Sie müssen jede dieser Seriennummern aktivieren, um einen eindeutigen Registrierungs- und Aktivierungcode der Lizenz für jede Softwareanwendung zu erhalten.

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Probleme mit Registrierungs- und Aktivierungscode

Sie sollten zwei (2) E-Mails von uns erhalten haben, eine enthält Ihre Rechnung und die zweite enthält Ihre 11-/12-stellige Seriennummer. Bitte prüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang (einschließlich Ihrer Junk-E-Mail). Wenn Sie diese E-Mails trotzdem nicht finden können, überprüfen Sie bitte Ihre Junk-E-Mail-Order, SPAM-Listen oder sonstige Filter oder Regeln, welche in Ihrem Postfach eingerichtet sind. Wenn Sie sicher sind, dass Sie diese nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, mittels dem Formular hier.

P. Ihr Registrierungs- und Aktivierungscode wird nicht akzeptiert, wenn Sie versuchen, Ihre Software zu registrieren.

Bitte überprüfen Sie, ob:

1. Sie versuchen, Ihre Software mit der 11- oder 12-stelligen Lizenz-Seriennummer zu registrieren. Wenn dies der Fall ist, müssen Sie zuerst Ihre Lizenz-Seriennummer aktivieren und über www.nch.com.au/activate/de einen Registrierungs- und Aktivierungscode beziehen.
2. Sie alle Angaben genauso eingegeben haben, wie Sie diese erhalten haben (einschließlich Groß- und Kleinschreibung bei Name und Lokation). Ändern Sie keine Details des Namens oder der Lokation, da diese an Ihre Registrierung gebunden sind.
3. Es keine führenden Leerstellen vor oder nach jeder Zeile mit Informationen gibt. Dies passiert häufig, wenn Informationen kopiert und eingefügt werden. Wenn Sie Zweifel haben, tippen Sie die Informationen ein.
4. Sie keine andere Instanz der Software mit dem gleichen Key auf einem anderen Computer installiert haben (der Key ist an den Computer gebunden). Wenn dies der Fall ist, kontaktieren Sie bitte den Support, mittels dem Formular hier.
5. Sie nicht versuchen, eine aktuellere Version der Software mit Ihrem alten Registrierungs- und Aktivierungscode zur aktivieren. Es gibt einen 3-monatigen Zeitraum für kostenlose Upgrades, welcher mit der ersten Aktivierung Ihrer Software beginnt. Um eine neuere Version zu verwenden, müssen Sie nach diesem Zeitraum über www.nch.com.au/upgrade/de einen Upgrade erwerben. Wenn Sie Ihre ursprünglich gekaufte Software nicht gesichert haben, dann können Sie leider die ältere Version nicht wiederherstellen. Wir behalten keine Kopien von älteren Versionen, da die Kosten, welche wir für diesen Service berechnen müssten, die Aktualisierungskosten übersteigen.
6. Sie nur die Software zu aktivieren versuchen, welche Sie erworben haben und nicht ein anderes Programm (dies ist ein Fehler, der leicht unterläuft). Wenn dies der Fall ist und Sie das gekaufte Programm noch nicht heruntergeladen haben oder es nicht finden können, laden Sie es einfach über die Links auf www.nch.com.au/software/de herunter.

Wenn Sie geprüft haben, dass von o.g. nichts zutrifft und das Problem weiterhin besteht, dann füllen Sie bitte das Formular hier aus. Stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes einbeziehen:

1. Den Namen der Software, welche Sie zu verwenden versuchen.
2. Das Kaufdatum.
3. Eine vollständige Kopie des erhaltenen Registrierungs- und Aktivierungscodes, einschließlich Name, Lokation, ID und Key (direkt von der E-Mail kopieren und einfügen, welche wir Ihnen zugesandt haben).
4. Details jeglicher, angezeigter Fehlermeldungen.
5. Die Version der Software, welche Sie zu registrieren versuchen (siehe Hilfe -> Über).
6. Eine Bestätigung, dass der Registrierungs- und Aktivierungscode nicht verwendet wird, um Software auf einem anderen Gerät zu aktivieren.

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P. Ihr Registrierungs- und Aktivierungscode wird anfangs akzeptiert, aber Warnmeldungen werden fortgeführt

Sie haben möglicherweise keine hinreichende Lizenzklasse für die Funktionen erworben, welche Sie nutzen möchten. Wenn dies der Fall ist, müssen Sie über www.nch.com.au/upgrade/de einen Upgrade erwerben.

Des Weiteren, wenn Sie IVM verwenden, prüfen Sie, dass Sie keine unnötigen Geräte in den Einstellungen aufgeführt haben. Dies kann Warnmeldungen auslösen, da die Software denkt, dass Sie mehr Leitungen nutzen, als Ihre Lizenzklasse erlaubt.

Außerdem werden die Einzelheiten vom Registrierungs- und Aktivierungscode bei Windows Computern in der Registrierung gespeichert. Damit dies geschehen kann, muss die Person, die den Code in die Software eingibt, am Windows Computer unter einem Benutzerkonto angemeldet sein, welches Administratorrechte hat.

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P. Ihr Registrierungs- und Aktivierungscode ging verloren

Zum Zeitpunkt des Kaufs haben Sie eine E-Mail erhalten, welche Sie aufforderte, Ihre Registrierungsdetails und Rechnung auszudrucken oder zu sichern. Wir raten Ihnen, dies mit einer Kopie der setup.exe, welche Sie zum Zeitpunkt des Kaufs installiert haben, auf CD zu speichern. Ein Ersatz-Registrierungs- und Aktivierungscode kann nur erneut ausgegeben werden, wenn Ihre vollständigen Kaufinformationen bereitgestellt werden.

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P. Ihr Registrierungs- und Aktivierungscode wird nach Neuinstallation nicht akzeptiert

Dies könnte sein, weil Sie versuchen, eine aktuellere Version der Software mit Ihrem alten Registrierungs- und Aktivierungscode zu aktivieren. Wenn Sie keine Kopie der Software behalten und eine aktuellere Version von unserer Webseite heruntergeladen haben, dann müssen Sie evtl. aktualisieren. Siehe www.nch.com.au/upgrade/de.

Ansonsten schauen Sie oben beim Problem Ihr Registrierungs- und Aktivierungscode wird nicht akzeptiert, wenn Sie versuchen, Ihre Software zu registrieren nach Lösungen.

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P. Berechneter Betrag ist höher als erwartet

Bitte überprüfen Sie Folgendes:

1. Lesen Sie die E-Mail mit der Rechnung sorgfältig - dies erklärt die Kosten häufig.
2. Wenn Sie gewählt haben, per PayPal oder Überweisung zu zahlen, beachten Sie bitte, dass wir im Kaufformular darauf hinweisen, dass Sonderpreise nicht gelten und Ihnen der reguläre Preis berechnet wird.
3. Stellen Sie sicher, dass Sie im Preis den Support einbegriffen haben, welcher beim Kauf gewählt wurde.
4. Da wir Bankgeschäfte in Australischem Dollar abwickeln, kann der US Dollar-Wert, den Sie auf Ihrer Abrechnung sehen, leicht abweichen. Dies passiert, da Ihre Bank eine andere Bank nutzt, als die, die unsere Bank zur Währungsumrechnung verwendet. Wir haben dies deutlich auf dem Bestellformular vermerkt.
5. Es ist möglich, dass Sie sich an einen Sonderpreis erinnern, wenn dieser tatsächlich abgelaufen ist. (Hinweis: Sie würden die Preise auf der angezeigten Seite gesehen haben).
6. Sie können sich nicht auf Preise beziehen, die später oder auf verschiedenen Computern gesehen wurden. Preise schwanken von Zeit-zu-Zeit oder von Link-zu-Link. Ihnen wird berechnet, was Sie zum Zeitpunkt des Kaufs sehen.

Unser automatisiertes System wurde ausgiebig getestet und es ist noch nicht vorgekommen, dass ein falscher Preis berechnet wurde. Wir können leider keine Rückerstattung gewähren, außer Sie können aufzeigen, dass unser System einen Fehler gemacht hat.

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P. PayPal und Überweisung - Reguläre Preise

Wenn Sie gewählt haben, per PayPal oder Überweisung zu zahlen, beachten Sie bitte, dass wir im Kaufformular darauf hinweisen, dass Sonderpreise nicht gelten und Ihnen der reguläre Preis berechnet wird.

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Probleme bei Verschiebung oder Aktualisierung der Lizenz

Es bedeutet, dass Ihr Key älter als das Produkt ist, in welches Sie diesen eingeben möchten. Unsere Programmversionen werden regelmäßig aktualisiert und Ihre erworbene Seriennummer ist gültig für die zu diesem Zeitpunkt verfügbaren Versionen und für Neuveröffentlichungen für 3 Monate danach. Wir empfehlen, dass Sie über Ihre Sicherung auf Ihre vorherige Version zurücksetzen. Alles außerhalb dieses Zeitraums erfordert einen Upgrade - siehe http://www.nch.com.au/upgrade/de/index.html

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P. Meine Festplatte ist abgestürzt. Wie installiere ich meine Software erneut auf meinem neuen PC?

Wenn Ihr Kauf vor weniger als 3 Monaten war, können Sie die Software kostenlos von unserer Webseite herunterladen. Wenn Sie außerhalb des 3-monatigen Zeitraums sind, müssen Sie von der Sicherung neu installieren, welche Sie von Ihrer Originalbeschaffung erstellt haben.

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P. Ich habe keine Sicherung meiner Original-Installationsdatei. Wie installiere ich meine Software erneut?

In der E-Mail, welche Sie nach der Aktivierung Ihrer Seriennummer erhalten haben und welche Ihren Key und Ihre ID beinhaltet, wird im zweiten Paragraphen dargelegt:
Bitte drucken Sie eine Kopie dieser E-Mail aus und bewahren Sie diese sicher auf. Bitte sichern Sie auch den Softwareordner sofort nach der Eingabe des Keys, da der Key an Ihre jeweilige Installation gebunden ist. Dieser Schritt ist wichtig, da wir in Zukunft keine verlorenen Keys erneut ausgeben oder Kopien alter Softwareversionen bereitstellen können.
Wenn Sie Ihre Installationsdatei nicht gesichert haben, müssen Sie über http://www.nch.com.au/upgrade/de/index.html einen Upgrade erwerben.

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P. Wie erstelle ich eine Sicherung meiner Installationsdatei?

Per Definition ist eine Sicherung eine Datei, welche irgendwo außerhalb von Ihrem PC gespeichert wird. Wir empfehlen die Verwendung von Express Burn, um die Installationsdatei auf CD zu sichern, falls Sie diese später benötigen.
Der Dateispeicherort ist C:Programme\NCH (Swift Sound oder Software)\Programmname. Brennen Sie den gesamten Programmordner auf CD. Sie müssen Ihren Registrierungsschlüssel aufheben, entweder durch Ausdrucken oder als mit dieser Sicherung gespeichertem Dokument.

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