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Forum aux questions concernant les achats de logiciels

Pour toutes les questions avant l'achat

FAQ
Ma licence de logiciel doit-elle expirer ?
Comment acheter le logiciel ?
Comment s'effectuent les achats. Quel est le processus
Y a-t-il des limites sur le service de support technique ?
De quelles options de classe de licence ai-je besoin ?
Quelles restrictions s'appliquent à la licence (réinstallations, nouveaux ordinateurs, etc.) ?
Autres questions générales sur le processus d'achat...

Tarification
Des remises sur la quantité sont-elles disponibles pour les achats de logiciels ?
Puis-je obtenir des tarifs de revendeur sur les achats de logiciel ?
Pouvez-vous négocier davantage sur les prix ?
Une offre spéciale peut-elle être prolongée ?
Est-il possible de « grouper » d'autres logiciels qui ne sont pas déjà dans la liste ?
J'ai acheté l'un de vos produits logiciels il y a quelques jours et je voudrais en acheter un autre. Est-il possible de les obtenir groupés ?
Pourquoi la tarification a-t-elle changé par rapport à la dernière fois ?
Pourquoi la devise australienne (AUD) sera-t-elle utilisée ?
Quel est le prix en Euros, GBP, CDN, etc. ?
Les taxes à la vente /GST / TVA seront-elles ajoutées ?
Une tarification spéciale est-elle pour les achats d'entreprises ou d'institutionnels ?
Autres questions sur la tarification...

Cartes de crédit
Quelles cartes de crédit acceptez-vous ?
Qu'est-ce que le code « CVV » ? Comment puis-je trouver le mien ?
D'autres options de paiement sont-elles disponibles ?
Acceptez-vous PayPal ?
Autres questions sur les cartes de crédit...

Remboursements et mises à niveau
Quelle est votre politique en matière de remboursements ?
Quelle est votre politique en matière de mises à niveau ?
Autres questions sur les remboursements ou les mises à niveau...

Voir aussi...
Problèmes d'utilisation du logiciel...
Problèmes avec le formulaire d'achat, etc.
Problèmes après l'achat
Problèmes d'inscription du logiciel
Facturation, remboursements, etc.


FAQ

Q. Ma licence de logiciel doit-elle expirer ?
Le numéro de série acheté doit être activé sous 12 mois. Les codes générés à partir de cette activation ne fonctionneront que sur la version du logiciel en vigueur au moment de l'activation.
NCH Software ne conserve pas les anciennes versions de ses programmes et nous ne pouvons pas vous fournir un article correspondant à un ancien achat.
Veillez à lire attentivement toutes les informations qui vous ont été fournies lors de vos transactions en ligne.

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A. Comment acheter le logiciel ?
La façon la plus facile (et la plus économique) est d'acheter en ligne, ici. Le site est sécurisé et vous pouvez recevoir votre code d'activation (voir ci-dessous pour plus d'informations) et le logiciel immédiatement en ligne.

Si vous n'avez pas de carte de crédit, sélectionnez l'option « Payer par virement bancaire » au bas de ce formulaire.

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A. Comment s'effectuent les achats ? Quel est le processus ?
Le processus d'achat et d'inscription est facile ; il passe par 4 étapes simples :

  1. Achat du logiciel en ligne en remplissant ce formulaire. Pas besoin d'attendre qu'un CD vous soit envoyé. Vous achetez simplement une « licence » pour le logiciel. Vous obtenez un numéro de série de licence à 12 chiffres sur la page Web, après que vous achetez ou par courriel en quelques secondes après avoir cliqué sur le bouton d'achat.
  2. Si vous n'avez pas la version d'essai, vous devez le télécharger ici. Le téléchargement est rapide et devrait prendre moins d'une minute avec une connexion normale. Il est inutile de procéder par cette étape si vous avez déjà la version d'essai. Pour tous nos programmes, la version d'essai est la vraie version qui n'a pas encore été activée.
  3. Activation du logiciel en remplissant ce formulaire. L'activation nécessite votre numéro de série à 12 chiffres, que vous avez reçu lorsque vous avez fait votre achat. Une vois que vous activez votre logiciel, vous recevrez (sur le Web et par courriel) un code d'inscription contenant 4 champs - Nom, lieu ou courriel, ID et clé. Certains utilisateurs activent le logiciel au moment de l'achat.
  4. Inscription du code dans le logiciel. Il suffit d'entrer les détails que vous avez reçus à l'étape 3 dans la zone Inscrire le logiciel dans le propre menu du programme. Vous devez être connecté à Internet pour inscrire le logiciel.
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Q. De quelles options de classe de licence ai-je besoin ?
Lorsque vous ouvrez la page d'achat, vous pouvez voir plusieurs options de classe de licences différentes. Cela signifie que nous avons une tarification différente pour différents ensembles de fonctionnalités et le code d'inscription et d'activation que vous recevez peut limiter votre utilisation du logiciel d'une manière ou d'une autre.

Pour trouver l'option qui vous convient le mieux, cliquez sur le lien « informations supplémentaires... » sous la classe de licence. Vous pourrez consulter des explications plus détaillées sur la classe.

Si vous avez toujours des doutes, il peut être utile de télécharger la version de démonstration du logiciel (à partir de www.nch.com.au/software/fr/index.html) pour mieux comprendre comment le logiciel fonctionne.

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Q. Quelles restrictions s'appliquent à la licence ?

Si la licence est nommée comme une « licence d'installation », la principale restriction consiste à acheter un numéro de série de licence pour chaque ordinateur sur lequel le programme est exécute.

Est-il possible de déplacer le logiciel ou de réinstaller le logiciel dans le futur ?

Dans des limites raisonnables, oui. Tant que le logiciel ne continue pas d'être exécuté sur le premier ordinateur, vous pouvez installer le logiciel sur un nouvel ordinateur. Dans le cadre de nos mesures de contrôle du piratage, nous limitons le nombre de réinstallations à deux instances sur toute période de 12 mois.

Remarque : nous exécutons un système anti-piratage capable de détecter des installations multiples. Mais tant que le logiciel (avec un numéro de série) est exécuté sur un seul PC à la fois, vous n'aurez aucun problème.

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Cartes de crédit

Q. Quelles cartes de crédit acceptez-vous ?
Les clients peuvent acheter des logiciels en ligne avec une carte de crédit VISA ou MasterCard. Nous n'acceptons pas American Express.

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Q. D'autres options de paiement sont-elles disponibles ?
Oui. Si vous n'avez pas de carte VISA ou Mastercard, le paiement peut être fait par virement international (ITT) vers un compte bancaire. Pour couvrir les frais de dossier, des frais supplémentaires sont facturés et les remises offertes sur les achats en ligne ne sont pas proposées. Il faut compter environ une semaine après l'envoi des fonds. Sélectionnez simplement l'option Payer par facture et entrez votre nom. Vous recevrez une facture par courriel, avec des instructions de paiement.

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Q. Acceptez-vous PayPal ?
Oui, au bas de la page des achats figure une section réservée au paiement par PayPal, toutefois l'utilisation de cette méthode signifie que vous serez facturé du prix normal et aucune remise spéciale ne vous sera proposée.

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Tarification

Q. Des remises sur la quantité sont-elles disponibles pour les achats de logiciels ?
Oui. Si vous achetez 5 licences ou plus lorsque les remises sur la quantité s'appliqueront automatiquement. Voir le tableau des remises sur la quantité.

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Q. Puis-je obtenir des tarifs de revendeur sur les achats de logiciel ?
Pour être éligible afin de devenir revendeur, vous devez (a) être un commerce de bonne réputation avec un nom établi sur son marché, (b) déjà commercialiser des logiciels à d'autres et (c) vous devez prévoir de vendre un volume raisonnable de notre produit (habituellement au moins 1000 $ par mois). Pour postuler afin de devenir l'un de nos revendeurs, veuillez remplir le formulaire publié sur www.nch.com.au/reseller.

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Q. Pouvez-vous négocier davantage sur les prix ?

Hélas c'est impossible. Notre système de ventes est entièrement automatisé et nous ne pouvons pas ajuster ou varier nos tarifs pour des clients individuels.

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Q. Une offre spéciale peut-elle être prolongée ?
Non. Les prix des remises spéciales ne s'appliquent que pour les dates déterminées par notre service Marketing. La durée de toute offre est clairement affichée dans la partie supérieure des pages Tarification et achats pertinents sur notre site Web. Ils ne sont pas négociables.

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Q. Est-il possible de grouper d'autres logiciels qui ne sont pas déjà dans la liste des regroupements ?

Non, pas dans le cadre d'une offre groupée. Mais après que vous aurez acheté, vous recevrez un lien vers une remise qui vous accordera 10 % supplémentaires sur tout autre produit acheté en utilisant ce lien dans un délai de 4 heures. Cela vous permet de bénéficier effectivement d'une bonne remise lorsque vous souhaitez acheter plusieurs programmes.

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Q. J'ai acheté l'un de vos produits logiciels il y a quelques jours et je voudrais en acheter un autre. Est-il possible de les obtenir groupés ?

Non. Les offres groupées ne sont disponibles que lorsque les produits logiciels sont achetés en même temps.

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Q. Pourquoi la tarification a-t-elle changé par rapport à la dernière fois ?
Il existe de nombreuses raisons possibles.
  • Il est possible qu'une offre spéciale ait expiré.
  • Il est possible que vous ayez vu le lien après avoir cliqué sur un autre lien ou avec un cookie qui vous aurait donné droit à un tarif spécial ou vous aurait accordé un bon ou coupon de remise. Par exemple un compte revendeur.
  • Notre équipe Marketing pourrait avoir décidé de changer la tarification. Nous nous réservons le droit de modifier les tarifs sans préavis (bien que cela soit très rare).
Dans toutes les circonstances, la tarification ne peut pas être changée ou négociée - vous êtes facturé de ce que vous voyez.

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Q. Pourquoi la devise australienne (AUD) sera-t-elle utilisée ?
La quasi-totalité de notre activité est internationale (principalement aux États-Unis). Il coule donc de source d'établir notre tarification en dollars américain, une devise comprise de tous.

Toutefois, notre société est basée en Australie. Dans la mesure où notre organisme bancaire opère en dollars australiens, il ne peut facturer qu'en dollars australiens.

Lorsque vous faites un achat chez nous, la valeur en dollars américains (USD) est convertie en dollars australiens sur notre serveur avant d'être envoyée à la banque. La banque débite votre carte en dollars australiens. Votre banque la convertit ensuite dans votre propre devise.

Nous mettons à jour le taux de change sur notre serveur une fois par semaine en fonction des taux publiés sur www.xe.com. Il se peut que le taux de change varie légèrement au cours de la semaine ou que la banque vous accorde un taux désavantageux. Le montant qui figure sur votre relevé peut varier légèrement du prix du devis. Dans ce cas, la variation n'est généralement que de +/- 1 %.

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Q. Quel est le prix en Euros, GBP, CDN ou dans d'autres devises ?

Veuillez utiliser un site similaire à www.xe.com pour convertir les dollars américains dans votre devise. Il faut savoir qu'en raison des variations rapides de taux de change, le montant dont vous pouvez être débité par l'organisme détenteur de votre carte de crédit peut être légèrement différent (habituellement de plus ou moins 1 %).

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Q. Les taxes à la vente /GST / TVA seront-elles ajoutées ?
Clients situés aux États-Unis : Non.
Clients situés en Europe : Non.
Clients situés en Australie : Oui - GST de 10%.
Pour tous les autres clients : Non.

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Q. Une tarification spéciale est-elle pour les achats d'entreprises ou d'institutionnels ?
Veuillez visiter www.nch.com.au/sales/corporate.html pour en savoir plus sur les solutions d'approvisionnement direct auprès des entreprises et des institutionnels.

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Remboursements et mises à niveau

Q. Quelle est votre politique en matière de remboursement ?
Pour des informations sur les remboursements ou les retours, veuillez visiter notre page Déclaration de politique de remboursement.

Veuillez savoir que si vous avez fait votre achat par le biais d'un revendeur, vous devrez vous adresser au revendeur par rapport au remboursement. En cas de doute, veuillez vérifier votre facture. Si un numéro SP ou SINV figure sur la facture (par exemple SP123456 ou SINV4567), cela indique que la facture a été émise par NCH Software. Si l'identifiant de commande ou un autre numéro de référence y figure, cela signifie alors qu'il s'agit d'un revendeur et vous devrez le contacter directement.

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Q. Quelle est votre politique en matière de mise à niveau ?
Votre code d'inscription et d'activation fonctionnera sur tout correctif ou toute nouvelle version du logiciel publié dans les 3 mois à compter de la date d'achat. Votre code d'inscription et d'activation peut fonctionner sur tout correctif ou toute nouvelle version du logiciel publié dans les 12 mois à compter de la date d'achat, sauf si la nouvelle version correspond à un changement de version majeur. Vous aurez toujours le droit de bénéficier d'un tarif réduit de mise à niveau. Utilisez www.nch.com.au/upgrade pour procéder à l'achat.

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