Support technique sur les commandes de logiciels

Problèmes lors de l'achat ou de l'inscription

Processus d'achat et d'inscription

Le processus d'achat et d'inscription de NCH Software est facile ; il passe par 4 étapes simples :

Étape 1 :	Téléchargement	Téléchargez et testez le logiciel qui d'après vous correspond à vos besoins.
Étape 2 :	Achat	Achetez une licence à l'aide de votre carte de crédit. Vous recevrez un numéro de série à 12 chiffres sur l'écran et par courriel. Il s'agit du numéro de série de votre licence.
Étape 3 :	Activation	Utilisez ce numéro dans cette page : http://www.nch.com.au/activate/ pour convertir le numéro de série à 12 chiffres dans une inscription contenant 4 champs - Nom, Lieu ou Courriel, ID et Clé. Il s'agit de votre code d'inscription et d'activation.
Étape 4 :	Inscription	Insérez ces détails dans votre logiciel. Si vous voyez une zone de dialogue avec un champ intitulé Numéro de série et si vous avez déjà activé votre numéro de série, veuillez alors IGNORER ce champ et n'entrer que les informations concernant le NOM, le LIEU, l'ID et la Clé. Ce processus convertira normalement la version de démonstration du logiciel dans une version professionnelle. Si vous ne recevez pas de message d'erreur, cela signifie que les détails ont été acceptés. Vous devez être connecté à Internet pour inscrire le logiciel.

Support technique de l'achat et de l'inscription

Problèmes lors de l'achat La carte de crédit n'est pas acceptée ou est toujours refusée Erreur affichée : « entrer le nombre de licences... » La page d'achat ne s'ouvre pas, affiche une erreur ou est vide Autres problèmes lors de l'achat... Tarification et factures Le montant débité est supérieur au montant prévu PayPal et virements - Tarification normale Demandes de remboursement ou retours Autres problèmes de tarification et de factures... Problèmes lors du déplacement ou de la mise à jour d'une licence J'obtiens une erreur « cette clé n'est pas valide pour cette version du logiciel », qu'est-ce que cela veut dire ? Mon disque dur a eu un indicent, comment réinstaller mon logiciel sur mon nouveau PC ? Je n'ai pas de copie de sauvegarde de mon fichier d'installation d'origine, comment réinstaller mon logiciel ? Comment créer une sauvegarde de mon fichier d'installation

Problèmes d'activation ou d'inscription Le code d'inscription n'est pas accepté après la réinstallation du logiciel Le code d'inscription n'a pas été reçu Le code d'inscription a été perdu Le code d'inscription n'a pas été accepté Le code d'inscription est accepté initialement mais des avertissements continuent de s'afficher Lors de l'activation, le message d'erreur suivant s'affiche : « Le numéro de série de la licence est non valide ou a déjà été utilisé... » Lors de l'activation, le message d'erreur suivant s'affiche : « Adresse invalide...” J'ai acheté une offre groupée et j'ai activé le premier numéro de série, la clé de licence n'est pas acceptée par toutes les applications que j'ai achetées. Pourquoi ? Aucune de ces informations ne répond à mes questions - contacter le support technique... Voir aussi Forum aux questions - Achats et avant-vente Support technique (pour l'utilisation des logiciels / du matériel).

P. La page des achats ne s'ouvre pas, affiche une erreur ou est vide.

Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne (ouvrez un autre site, comme www.google.fr). Vérifiez le lien vers la page des achats. Si le problème persiste après un délai de 8 heures, veuillez nous écrire en vous servant du formulaire situé au bas de cette page. Veuillez utiliser un texte similaire à « Je ne peux pas ouvrir votre page Web [insérer l'URL complète que vous utilisez] ».

À l'issue d'une tentative d'achat, vous devriez recevoir une notification confirmant que les détails de votre carte de crédit ont été acceptés ou refusés.

Si vous pensez que la transaction n'a pas abouti, veuillez vérifier votre courriel. Si vous recevez un courriel, celui-ci contiendra une copie de votre numéro de série de licence à 12 chiffres.

Si le processus échoue, la raison est peut-être dûe à l'utilisation d'un navigateur de version ancienne ou à une tentative d'inscription depuis un réseau local n'autorisant pas ce type de transaction. Veuillez essayer depuis un autre ordinateur pour vérifier si vous réussissez.

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P. La carte de crédit n'est pas acceptée ou est toujours refusée.

Veuillez appeler votre agence bancaire pour demander confirmation du blocage (votre agence devrait avoir une preuve de la tentative). Quelquefois, ce refus est dû au blocage par la banque de transactions à l'étranger (nous sommes basés en Australie). Il vous suffit d'indiquer à votre agence bancaire que vous souhaitez payer un achat auprès d'une société australienne et vous devriez pouvoir vous servir de votre carte pour des achats à l'étranger.

Si vous avez tenté de valider la transaction plusieurs fois, il est possible que votre adresse IP ait été bloquée (par mesure de contrôle anti-fraude). Veuillez patienter 24 heures après votre dernière tentative bloquée et réessayer (ou essayez avec une autre connexion Internet).

Remarque : veuillez contacter votre agence bancaire avant de nous contacter.

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P. Lors de l'activation du numéro de série, un message d'erreur est généré. Il indique : « Échec : le numéro de licence est invalide ou a déjà été utilisé ».

Le numéro de série de la licence ne peut être activé qu'une seule fois.

1. Il est possible que vous essayiez de générer à nouveau votre code d'inscription et d'activation à l'aide de votre numéro de série à 11 ou 12 chiffres. Si tel est le cas, le numéro de série ne peut être activé qu'une seule fois. Veuillez vérifier vos courriels pour y trouver les informations de licence comprenant les données NOM, LIEU ou COURRIEL et ID - Clé. Si vous ne trouvez pas de courriel contenant ces informations, veuillez contacter notre service de support technique à l'aide du formulaire ci-dessous, en indiquant notamment le nom avec lequel le logiciel a été inscrit, la date de l'achat ainsi que le numéro de série de licence complet.
2. Cette erreur peut également se produire en entrant plus de 12 caractères cans le champ. Cette erreur concerne aussi la présence d'espaces au début et à la fin du numéro.
3. Si vous tentez de réactiver votre licence après une panne d'ordinateur, vous devrez contacter le support technique à l'aide du formulaire situé ici.
   
   

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P. Lors de l'activation du numéro de série de la licence, un erreur de message est généré, indiquant : « Adresse invalide ».

Cela se produit généralement avec les champs Ville/état/Code postal (Zip). Veuillez vous assurer que votre code postal figure complet dans la zone de droite de cette ligne du formulaire.

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P. Aide pour les adresses au Royaume-Uni

Pour un « borough » de Londres, vous pouvez entrer : Westminster (Ville) / London (État/Province) / W1V9DD (Code postal). Veillez à ce que votre code postal ne contienne aucune interruption et rappelez-vous de choisir Royaume-Uni dans la liste déroulante.

Fournir votre adresse complète/précise n'est pas crucial, mais les les champs Ville/État/Code postal doivent être remplis. Nous ne conservons pas ces données pour aucune raison, asuf pour générer votre clé de licence unique pour l'application que vous avez achetée.

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P. Aide pour les adresses en Nouvelle-Zélande

Pour une adresse à Auckland, vous pouvez entrer : Auckland (Ville) / NZ (État/Province) / 0000 (Code postal). Veuillez vous rappeler de choisir Autre dans la liste déroulante et taper Nouvelle-Zélande.

Fournir votre adresse complète/précise n'est pas crucial, mais les champs Ville/état/Code postal doivent être remplis. Nous ne conservons pas ces données pour aucune raison, asuf pour générer votre clé de licence unique pour l'application que vous avez achetée.

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P. Aide pour les adresses dans l'Union Européenne

Pour une adresse en France, vous pouvez entrer : Paris (Ville) / FR (État/Province) / 75010 (Code postal). Veuillez vous rappeler de choisir Autre dans la liste déroulante et taper France.

Fournir votre adresse complète/précise n'est pas crucial, mais les les champs Ville/État/Code postal doivent être remplis. Nous ne conservons pas ces données pour aucune raison, sauf pour générer votre clé de licence unique pour l'application que vous avez achetée.

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P. Aide pour les autres adresses

Pour les adresses qui ne suivent pas le format australien/américain/canadien de Ville/État/Code postal, il n'est pas d'une importance capitale d'entrer votre adresse complète et exacte, bien que les champs Ville/État/Code postal doivent être tout de même remplis du mieux possible. Nous ne conservons pas ces données pour aucune raison, asuf pour générer votre clé de licence unique pour l'application que vous avez achetée.

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P. Vous recevez une erreur « Entrez le nombre de licences... »

Sur la gauche du formulaire, vous pourrez voir une ou des zones sous le titre Qté. Vous devez entrer 1 dans la zone correspondant à l'article que vous souhaitez acheter.

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P. J'ai acheté une offre groupée et j'ai activé le premier numéro de série, le code d'inscription et d'activation de la licence n'est pas accepté par toutes les applications que j'ai achetées. Pourquoi ?

Lorsque vous achetez une offre groupée, vous revevrez un numéro de série de licence à 12 chiffres unique pour chaque application incluse à l'offre groupée. Vous devez activer chacun de ces numéros de série pour recevoir un code d'inscription et d'activation de licence unique pour chaque application de logiciel.

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Problèmes d'inscription et de code d'activation

Vous devriez avoir reçu deux (2) courriels de notre part, l'un contenant votre facture et le second contenant votre numéro de série à 11 ou 12 chiffres. Veuillez vérifier votre boîte de messagerie (dont votre dossier de courrier indésirable). Si vous ne trouvez toujours pas ces courriels, veuillez consulter vos dossiers de courrier indésirable, listes de Spam ou tout filtre ou règle définie pour votre boîte de messagerie. Si vous avez la certitude de ne rien avoir reçu, veuillez nous contacter à l'aide du formulaire situé ici.

P. Votre code d'inscription et d'activation n'est pas accepté lorsque vous tentez d'inscrire votre logiciel.

Veuillez vérifier les points suivants :

1. Vous ne tentez pas d'inscrire votre logiciel à l'aide du numéro de série de licence à 11 ou 12 chiffres. Dans ce cas, vous devez d'abord activer votre numéro de série de licence et obtenir un code d'inscription et d'activation sur la page www.nch.com.au/activate/fr.
2. Vous avez entré tous les détails exactement tels que vous les avez reçus (notamment nom et lieu, en respectant la casse). Ne modifiez aucun détail pour les valeurs Nom et Lieu car ces valeurs sont verrouillées sur votre inscription.
3. Il n'existe aucun espace en début ou en fin de chaque ligne d'informations. Cela se produit souvent lorsque vous coupez-collez les informations. En cas de doute, tapez les informations.
4. Vous n'avez pas installé une autre instance du logiciel à l'aide de la même clé sur un autre ordinateur (la clé se verrouille sur l'ordinateur). Dans ce cas, veuillez contacter le support technique à l'aide du formulaire publié ici.
5. Vous ne tentez pas d'activer une nouvelle version du logiciel à l'aide de votre ancien code d'inscription et d'activation. Vous bénéficiez d'une période de 3 mois de mises à niveau gratuites à compter de la date d'activation initiale de votre logiciel. Après cette période, pour utiliser une version plus récente, vous devez acheter une mise à niveau en utilisant le site www.nch.com.au/fr/upgrade. Malheureusement, si vous n'avez pas sauvegardé le logiciel que vous avez acheté initialement, vous ne pouvez pas revenir à l'ancienne version. Nous ne conservons pas de copies des anciennes versions des logiciels; le coût que nous serions dans l'obligation de facturer dépasse le coût d'une mise à niveau.
6. Vous tentez de n'activer que le logiciel que vous avez acheté et aucun autre programme (c'est une erreur fréquente). Si tel est le cas et si vous n'avez pas encore téléchargé ou si vous ne pouvez pas trouver le programme que vous acheté, téléchargez-le simplement à nouveau en utilisant les liens figurant sur la page www.nch.com.au/fr/software.

Si vous avez vérifié qu'aucune des situations ci-dessus ne s'applique à votre cas et si le problème persiste, veuillez remplir le formulaire ici. Veillez à inclure les informations suivantes :

1. Le nom du logiciel que vous tentez d'utiliser.
2. La date d'achat.
3. Un copier-coller complet du code d'inscription et d'activation que vous avez reçu, dont le nom, le lieu, l'ID et la clé (faites un copier-coller directement à partir du courriel que nous vous avons envoyé).
4. Les détails de tout message d'erreur éventuellement affiché.
5. La version du logiciel que vous tentez d'inscrire (voir Aide -> à propos).
6. La confirmation que le code d'inscription et d'activation n'est pas utilisé pour activer le logiciel sur un autre ordinateur.

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P. Votre code d'inscription et d'activation est accepté initialement, mais les avertissements persistent.

Il est possible que vous n'ayez acheté une classe de licence correspondant aux fonctionnalités que vous souhaitez utiliser. Dans ce cas, vous devrez acheter une mise à niveau à l'aide de la page www.nch.com.au/fr/upgrade.

Vous pouvez aussi, si vous utilisez l'IVM, vérifiez qu'aucun périphérique inutile ne figure dans la liste des paramètres. Cela pourrait déclencher des avertissements parce que le logiciel considère que vous utilisez un nombre de lignes supérieur à ce que votre classe de licence autorise.

Enfin, les détails du code d'inscription et d'activation sont stockés dans le Registre des ordinateurs sous Windows. Pour que cela se produise, la personne entrant le code dans le logiciel doit avoir ouvert une session sur l'ordinateur Windows sous un compte utilisateur bénéficiant de privilèges d'administrateur.

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P. Vous avez perdu votre code d'inscription et d'activation.

Lors de l'achat, vous recevez un courriel vous demandant d'imprimer une copie de sauvegarde de vos détails d'inscription et du reçu. Nous vous recommandons de conserver sur un CD ces détails avec une copie du fichier setup.exe que vous avez installé lors de l'achat. Un code d'inscription et d'activation de rechange de rechange ne peut être ré-émis que lorsque vous fournissez des informations d'achat.

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P. Votre code d'inscription et d'activation n'est pas accepté après la réinstallation.

Cette situation se produit peut-être parce que vous tentez d'activer une nouvelle version du logiciel à l'aide de votre ancien code d'inscription et d'activation. Si vous n'avez pas conservé une copie du logiciel et si vous avez télécharger une version plus récente depuis notre site Web, vous devrez peut-être mettre à niveau. Voir www.nch.com.au/fr/upgrade.

Autrement, consultez le problème ci-dessus, Votre code d'inscription et d'activation n'est pas accepté lorsque vous tentez d'inscrire votre logiciel pour des solutions.

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P. Le montant facturé est supérieur au montant prévu.

Veuillez vérifier les éléments suivants :

1. Lisez soigneusement la facture envoyée par courriel - les frais facturés y sont souvent expliqués.
2. Si vous avez choisi de régler avec PayPal ou par virement bancaire, veuillez noter que le formulaire d'achat stipule que la tarification spéciale ne s'applique pas et que vous serez facturé au prix normal.
3. Veillez à avoir inclus au prix le support technique sélectionné lorsque vous avez fait votre achat.
4. Nos opérations bancaires s'effectuant en dollars australiens, le montant en dollar américain que vous pouvez voir sur votre relevé peut être légèrement différent. Ceci est dû au fait que votre banque utilise une banque différente de celle utilisée par notre banque pour convertir les devises. Nous indiquons clairement ce fait sur le formulaire de commande.
5. Il est possible que vous vous souveniez d'un tarif spécial, alors que cette offre spéciale a expiré. (Remarque : vous auriez pu voir le prix sur la page affichée).
6. Vous ne pouvez pas vous référer à des prix consultés bien plus tard ou depuis des ordinateurs différents. La tarification varie d'un jour à l'autre et d'un lien à l'autre. Votre facturation correspond à ce que vous voyez au moment de l'achat.

Notre système automatisé est très bien testé et il n'a jamais été constaté que des frais incorrects ont été facturés. Nous ne sommes pas en mesure d'émettre de remboursement sauf si vous pouvez prouver que notre système est erroné.

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P. PayPal et virements - Tarification normale.

Si vous avez choisi de régler avec PayPal ou par virement bancaire, veuillez noter que le formulaire d'achat stipule que la tarification spéciale ne s'applique pas et que vous serez facturé au prix normal.

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Problèmes lors du déplacement ou de la mise à niveau de la licence

Cela signifie que votre clé est plus ancienne que le produit dans lequel vous tentez de l'entrer. Nos versions de programmes sont mises à jour régulièrement et votre numéro de série acheté est valide pour la version disponible en téléchargement à ce moment et les nouvelles versions pour une période de trois mois à compter de l'achat. Nous vous conseillons de restaurer votre ancienne version avec votre copie de sauvegarde. Toute opération prenant place en-dehors de cette période nécessite une mise à niveau - voir http://www.nch.com.au/fr/upgrade/index.html.

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P. Mon disque dur a eu un incident. Comment réinstaller mon logiciel sur mon nouveau PC ?

Si votre achat est inférieur à 3 mois, vous pouvez télécharger le logiciel gratuitement depuis notre site Web. Si la période de 3 mois est révolue, vous devez réinstaller à partir de la copie de sauvegarde créée lors de votre achat d'origine.

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P. Je n'ai pas de copie de sauvegarde de mon fichier d'installation d'origine. Comment réinstaller mon logiciel ?

Dans le courriel que vous avez reçu après avoir activé votre numéro de série et contenant votre clé et ID, le second paragraphe stipule :
« Veuillez imprimer une copie de ce courriel et le conserver en lieu sûr. Veuillez sauvegarder également le dossier du logiciel immédiatement après avoir entré la clé parce que la clé sera verrouillée sur votre installation particulière. Cette étape est importante parce que, dans le futur, nous ne pourrons pas réémettre les clés perdues ou fournir des anciennes versions des logiciels ».
Si vous n'avez procédé à une sauvegarde de votre fichier d'installation, vous devrez acheter une mise à niveau depuis notre page http://www.nch.com.au/upgrade/fr/index.html.

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P. Comment créer une sauvegarde de mon fichier d'installation ?

Par définition, une sauvegarde est un fichier enregistré sur une support extérieur à votre PC. Nous suggérons d'utiliser Express Burn pour sauvegarder le fichier d'installation sur CD, au cas où vous en auriez besoin ultérieurement.
L'emplacement du fichier est le suivant : C:program files\NCH (Swift sound ou Software)\nom du programme Gravez le dossier du programme dans son entier sur CD. Vous devez conserver votre clé de Registre, soit en l'imprimant, soit sous forme de document enregistré avec cette sauvegarde.

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