Comment enregistrer les appels téléphoniques en VoIP avec un téléphone IP
Deux options vous sont proposées si vous souhaitez enregistrer les appels téléphoniques en VoIP avec un téléphone IP :
- Option 1 >> Exécutez ensemble Axon - PBX virtuel et VRS - Système d'enregistrement vocal depuis votre réseau (vivement recommandé).
- Option 2 >> Exécutez soit VRS - Système d'enregistrement vocal ou TRx - Système d'enregistrement depuis un ordinateur connecté à votre téléphone IP via un adaptateur d'eregistrement d'appel.
Option 1
Instructions de configuration
- Installez Axon sur l'ordinateur servant de serveur sur votre réseau.
- Installez VRS sur l'ordinateur servant de serveur sur votre réseau.
- Dans VRS, ouvrez la boîte de dialogue Paramètres et cliquez sur l'onglet « Périphériques ». Sous la section « Sources audio virtuelles (VoIP) », ajoutez une nouvelle ligne d'enregistrement VoIP, indiquez un nom, un code d'accès (mot de passe), ainsi que le dossier de destination des enregistrements. Cliquez sur OK, puis sous l'onglet « Périphériques », veillez à ce que l'option « Exécuter le serveur sur le port TCP/IP » est configuré sur 4080.
- Branchez votre téléphone IP à un port libre de votre réseau et mettez-le en route.
- Désignez un numéro de poste (extension) que vous souhaitez affecter à votre téléphone IP dans Axon et configurez le téléphone avec le nom d'utilisteur, le mot de passe et les détails de serveur proxy du poste adéquats. Si vous ne connaissez pas quels détails configurer, cliquez sur « Instructions de configuration » pour cette ligne et dans la section Postes (Extensions) du panneau de configuration d'Axon.
- Dans Axon, vous devez avoir paramétré une ligne externe pour mapper le numéro de poste configuré pour le téléphone IP. Si ce n'est déjà fait, faites-le maintenant. Une fois cela fait, vous devez paramétrer l'enregistrement sur la ligne externe si vous souhaitez enregistrer les appels entrants et la ligne du poste si vous souhaitez enregistrer les appels sortants. Pour les lignes externes et les lignes internes, vous pouvez cliquer sur les lignes dans le panneau de configuration Web d'Axon pour accéder à leurs propriétés.
Le paramétrage pour les deux scénarios est le suivant :
- Sous la section « Enregistreur d'appel » dans les propriétés de la ligne, cliquez sur « Cliquer ici pour configurer les paramètres de l'enregistreur ».
- Configurez le paramètre « Nom de l'hôte VRS » sur « localhost:4080 » et le paramètre « Code d'accès VRS » sur le mot de passe que vous avez utilisé lors de la création de la ligne d'enregistrement VoIP auparavant dans VRS.
- Enregistrez les modifications.
- Dans les propriétés de la ligne, cochez la case « Enregistrer les appels entrants » si vous modifiez une ligne externe et « Enregistrer les appels sortants » si vous modifiez une ligne de poste (extension).
- Enregistrez les modifications ici.
- Vous pouvez maintenant passer des appels avec votre téléphone IP et VRS enregistrera toutes les conversations.
Avantages de cette configuration
Le contrôle du mécanisme d'enregistrement est central, par conséquent les administrateurs ont le contrôle total sur l'enregistrement des conversations sur leur réseau.
Inconvénients de cette configuration
Les appels téléphoniques sont mis sur écoute en milieu de ligne et non en fin de ligne, par conséquent l'acte d'enregistrement peut introduire un certain retard dans la conversation. Si VRS est installé, par exemple, sur le même ordinateur que l'un des correspondants, alors l'effet est minimisé. Mais s'il est installé sur un réseau tiers dans un autre pays, l'effet sera beaucoup plus notable.
Recommandations
Cette configuration est adaptée à ceux qui ont déployé des téléphones IP sur leur réseau et qui trouveraient difficile de passer à une solution de softphone/téléphone USB. Les administrateurs prêts à un compromis entre la qualité des appels et l'avantage d'avoir un contrôle total sur les enregistrements d'appels devraient tenir compte de cette option.
Option 2
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VRS et TRx - Système d'enregistrement d'appels
VRS et TRx peuvent détecter et enregistrer les appels VoIP. TRx enregistre sur l'ordintaeur de l'utilisateur. VRS enregistre plusieurs lignes sur un serveur central. |
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Instructions de configuration
- Installez VRS ou TRx sur n'importe quel ordinateur Windows, il peut faire partie d'un réseau ou il peut être connecté directement à Internet.
- Branchez votre téléphone IP à un port libre de votre réseau à proximité physique de l'ordinateur VRS/TRx et mettez-le en route.
- Branchez l'adaptateur d'enregistrement d'appels entre le combiné et le socle du téléphone IP et branchez-le dans la prise Microphone de la carte son de l'ordinateur VRS/TRx.
3a. Si vous utilisez VRS, dans VRS, ouvrez la boîte de dialogue Paramètres et cliquez sur l'onglet « Périphériques ». Sous la section « Canaux d'enregistrement », ajoutez une nouvelle ligne d'enregistrement. Donnez-lui un nom et paramétrez le périphérique d'enregistrement sur la carte son dans laquelle vous avez branché l'adaptateur et paramétrez l'entrée d'enregistrement sur « Microphone ». Les autres options proposées peuvent être modifiées ou laissées telles quelles.
3b. Si vous utilisez TRx, dans TRx, ouvrez la boîte de dialogue Paramètres et cliquez sur l'onglet « Périphériques ». Sélectionnez l'option « Enregistrer avec une carte son avec adaptateur téléphonique » et paramétrez le périphérique d'enregistrement sur la carte son dans laquelle vous avez branché l'adaptateur et paramétrez l'entrée d'enregistrement sur « Microphone ». Les autres options proposées peuvent être modifiées ou laissées telles quelles.
- Vous pouvez maintenant passer des appels avec votre téléphone IP et VRS/TRx enregistrera toutes les conversations.
Avantages de cette configuration
Les appels téléphoniques sont mis sur écoute à une extrémité de la ligne, par conséquent l'acte d'enregistrement ne nuit que très peu à la qualité de l'audio.
Inconvénients de cette configuration
Le contrôle du mécanisme d'enregistrement n'est pas central, donc quiconque est connecté au téléphone IP est en mesure de désactiver l'enregistrement manuellement. Les administrateurs souhaitant le contrôle total sur l'enregistrement des conversations sur leur réseau pourraient ne pas souhaiter remettre cette faculté entre les mains des utilisateurs du réseau.
Recommandations
Cette configuration est adaptée pour les utilisateurs ayant soit déjà acheté des adaptateurs d'enregistrement d'appels pour combinés, soit préférant que les utilisateurs des téléphones IP soient « reliés » à un ordinateur pour passer des appels téléphoniques. Les administrateurs soucieux de maintenir une qualité optimale des appels téléphoniques et qui ont confiance dans le fait que les utilisateurs ne modifieront pas les paramètres de VRS/TRx pourraient considérer cette option.
Autres scénarios
Si vous souhaitez enregistrer les appels téléphoniques VoIP avec Express Talk, veuillez consulter :
Comment enregistrer les appels téléphoniques en VoIP avec Express Talk
Si vous souhaitez enregistrer les appels téléphoniques VoIP avec un autre softphone qu'Express Talk, veuillez consulter :
Comment enregistrer les appels téléphoniques en VoIP avec un autre softphone
Si vous souhaitez enregistrer les appels téléphoniques VoIP avec un téléphone USB, veuillez consulter :
Comment enregistrer les appels téléphoniques en VoIP avec un téléphone USB
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