Support för programorderProblem vid köp eller registrering
Inköp och registreringKöp och registrera NCH Software i 4 steg: Steg 1: Hämta | Hämta och testa programmet du är intresserad av. | Steg 2: Köp | Köp en licens med ditt kreditkort. - Om du bara har köpt ett program kommer du att få en registreringskod på skärmen och via e-post. Fortsätt till steg 4.
- Om du har köpt flera program får du ett 13-siffrigt serienummer på skärmen och via e-post. Det här är ditt licensserienummer. Fortsätt till steg 3.
| Steg 3: Aktivera | Aktivera din licens genom att ange ditt serienummer och registreringsinformation i aktiveringsformuläret på: https://secure.nch.com.au/sv/activate. Detta kommer att generera registreringskod för ditt program. | Steg 4: Registrera | Ange registreringskod genom att starta programmet, gå till Fil-menyn, välj Registrera programvara, klistra in registreringskoden i dialogrutan och klicka på Registrera. Den här processen konverterar testversionen av programmet till en proversion. Om du inte får något felmeddelande har informationen accepterats. |
Vid inköpet ska du ha fått ett e-postmeddelande där du ombads skriva ut eller säkerhetskopiera dina registreringsuppgifter och kvitton. Vi rekommenderar att du lagrar detta med en kopia av installationen.exe du installerade vid inköpsdatumet på en CD. Du kan återställa produktnycklarna som är registrerade på din e-postadress. Ange e-postmeddelandet som används för att köpa produkten och klicka på Återställ förlorad produktnyckel. Du kommer att få ett e-postmeddelande med alla dina produktnycklar.
Köp- och registreringssupportObservera att den här sidan är för problem med inköp, aktivering eller registrering av program. Om ditt problem eller din fråga handlar om program i allmänhet, se vår Huvudsupportsida. Problem vid försök att köpaRing din bank och fråga dem varför det nekades (de borde ha en logg av försöket). Ibland beror det på att din bank blockerar utländska transaktioner (vi är baserade i Australien). Säg bara att du vill betala ett australiskt företag och så kan de aktivera ditt kort för utländska transaktioner. Om du försökte bearbeta transaktionen mer än en gång kan din IP-adress ha blockerats (som en bedrägerikontrollåtgärd). Vänta 24 timmar efter ditt senaste blockerade försök att försöka igen (eller försök igen med en annan internetanslutning). Vänligen kontakta din bank innan du kontaktar oss. Om du tittar till vänster om formuläret visas box(ar) under rubriken Ant. Du måste ange 1 i rutan bredvid den artikel du vill köpa. Kontrollera att din internetanslutning är okej (öppna en annan webbplats, www.google.com). Kontrollera länken till inköpssidan. Om problemet kvarstår efter 8 timmar, skriv till oss med hjälp av formuläret i slutet av denna sida. Använd följande text: "Jag kan inte öppna webbsidan [Infoga den fullständiga webbadressen du använder]." I slutet av ett köpförsök bör du meddelas om dina kreditkortsuppgifter har accepterats eller avslagits. Om du misstänker att transaktionen kan ha gått igenom kontrollerar du din e-post. Om du får ett e-postmeddelande kommer det att ha en kopia av ditt 13-siffriga licensserienummer. Om processen misslyckas kan det bero på att du använder en äldre webbläsare eller försöker registrera dig från ett LAN som inte tillåter den här typen av transaktion. Försök från en annan dator för att se om det fungerar bättre. Prissättning och fakturorKontrollera följande: - Läs e-postfakturan noggrant - ofta förklarar det avgifterna.
- Om du har valt att betala med Kontrollera , observera att inköpsformuläret anger att specialpriser inte tillämpas och att du kommer att debiteras det normala priset, plus en administrativ avgift.
- Se till att du inkluderade i priset den support som valdes när du köpte.
- Eftersom vi genomför köp i australiska dollar kan US-dollarbeloppet som du ser på uttalandet vara något annorlunda. Detta beror på att din bank använder en annan bank än den som används av vår bank för att konvertera valutor. Detta noterades tydligt på beställningsformuläret.
- Det är möjligt att du kommer ihåg ett specialpris när det specialerbjudandet faktiskt hade gått ut. (Obs: Du borde ha sett prissättningen på sidan visas).
- Du kan inte referera till priser som visas mycket senare eller från olika datorer. Prissättningen varierar från tid till annan och från länk till länk. Du debiteras vad du ser vid köpet.
Vårt automatiserade system har testats mycket väl och har aldrig visat sig tillämpa fel debitering. Vi kan inte utfärda återbetalningar om du inte kan visa att vårt system har gjort fel. Problem vid flytt eller uppdatering av licensAvinstallera först programvaran från den gamla datorn så att du kan installera den på den nya datorn. Ladda sedan ner programvaran från www.nchsoftware.com och installera den på den nya maskinen. Ange din registreringskod för att registrera din programvara. Om du inte har din registreringskod går du till Återställning av registreringskod ovan och ange den e-postadress som du angav när du köpte din programvara och klicka sedan på "Återställ förlorad produktnyckel". Detta innebär att registreringskoden du har är äldre än den produkt du försöker ange den i. Våra programversioner uppdateras regelbundet och ditt serienummer som köpts gäller för den version som är tillgänglig för nedladdning vid den tidpunkten och nya utgåvor i 6 månader efter. Vi föreslår att du återgår till din tidigare version via din säkerhetskopia. Allt utanför denna tidsram kräver en uppgradering - se www.nch.com.au/upgradeOm ditt köp var mindre än 6 månader gammalt kan du ladda ner programvaran från vår webbplats gratis. Om du befinner dig utanför 6-månadersperioden måste du installera om från säkerhetskopian du gjorde av ditt ursprungliga köp. Vi rekommenderar att du gör en säkerhetskopia av installationsfilen om du behöver installera om den. Detta kommer alltid att vara den snabbaste och bästa metoden för att installera om din ursprungliga fil. Om du inte har det, vänligen kontakta supporten med så mycket information som möjligt om ditt köp. Om du har informationen från ditt registreringsmeddelande är det den bästa informationen för att skicka dem. Om du vill köpa en uppgradering, gå till www.nch.com.au/upgrade. En säkerhetskopia per definition är en fil som sparas någonstans utanför datorn. Vi föreslår att du använder Express Burn för att säkerhetskopiera installationsfilen till CD om du behöver den vid ett senare tillfälle. Filplatsen är C:programfiler\NCH Software\programnamn Bränn hela programmappen på CD. Du måste registrera registreringskoden, antingen genom att skriva ut den eller som ett dokument som sparats med den här säkerhetskopian. Problem vid aktivering eller registreringDetta kan bero på att du försöker aktivera en nyare version av programvaran med din gamla registrerings- och aktiveringskod. Om du inte har behållt en kopia av programvaran och har laddat ner en nyare version från vår webbplats kan du behöva uppgradera. Se www.nch.com.au/upgrade. Du borde ha fått två (2) e-postmeddelanden från oss, ett som innehåller din faktura och det andra med ditt 12- eller 13-siffriga serienummer. Markera dina e-postrutor (inklusive rutan Skräppost). Om du fortfarande inte hittar dessa e-postmeddelanden, kontrollera dina skräppostmappar, SPAM-listor eller några filter eller regler som ställts in i din postlåda. Om du är säker på att du inte har fått det, vänligen kontakta oss här. Kontrollera: - Du försöker inte registrera programvaran med det 12- eller 13-siffriga licensserienumret. Om så är fallet måste du först aktivera ditt licensserienummer och få en registrerings- och aktiveringskod på https://secure.nch.com.au/activate.
- Du har angett alla detaljer exakt som de tas emot (inklusive namn och plats, skiftlägeskänslig). Ändra inte någon information om namn eller plats eftersom dessa är låsta till din registrering.
- Det finns Nej inledande blanksteg före eller efter varje informationsrad. Detta händer ofta när du klipper ut och klistrar in information. Om du är osäker, skriv informationen i.
- Du har inte installerat en annan instans av programvaran med samma nyckel på en annan dator (nyckeln låses till datorn). Om så är fallet, vänligen kontakta supporten med hjälp av formuläret här.
- Du försöker inte aktivera en nyare version av programvaran med din gamla registreringskod. Det finns en 6-månadersperiod med gratis uppgraderingar som börjar från den första aktiveringen av din programvara. Efter denna tid måste du köpa en uppgradering med en www.nch.com.au/upgrade. Tyvärr, om du inte har säkerhetskopierat programvaran du ursprungligen köper, kan du inte återgå till den äldre versionen. Vi behåller inte kopior av äldre versionsprogram eftersom kostnaden vi skulle behöva debitera dig för tjänsten överstiger uppgraderingskostnaden.
- Du försöker aktivera endast programvaran som du köpte och inte något annat program (detta är ett enkelt misstag att göra). Om så är fallet och du ännu inte har laddat ner eller inte kan hitta programmet du köpte, ladda bara ner det igen med hjälp av länkarna på www.nch.com.au/software.
Om du har kontrollerat att du inte gör något av ovanstående och detta problem kvarstår, vänligen fyll i det här formuläret. Var noga med att inkludera: - Namnet på programvaran du försöker använda
- Inköpsdatum.
- En fullständig kopia och inkräpning av registrerings- och aktiveringskoden du fick inklusive namn, plats, registreringskod (kopiera och klistra in direkt från e-postmeddelandet vi skickade till dig).
- Information om eventuella felmeddelanden som visas.
- Den version av programvaran som du försöker registrera (se Hjälp -> Om från programmets meny).
- Bekräfta att registreringskoden inte används för att aktivera programvara på en annan dator.
Du kanske inte har köpt en lämplig licensklass för de funktioner du vill använda. Om så är fallet måste du köpa en uppgradering med www.nch.com.au/upgrade. Om du använder IVM kontrollerar du också att du inte har onödiga enheter listade i inställningarna. Detta kan utlösa varningar eftersom programvaran tror att du använder fler rader än licensklassen tillåter. Slutligen lagras registreringskodsinformationen i registret på Windows-datorer. För att detta ska kunna ske måste den person som anger koden i programvaran vara inloggad på Windows-datorn under ett användarkonto som har administratörsbehörighet. Licensserienumret kan bara aktiveras en gång. - Det är möjligt att du försöker åter generera din registrerings- och aktiveringskod med ditt 12- eller 13-siffriga serienummer. Om så är fallet kan serienumret bara aktiveras en gång. Kontrollera dina e-postmeddelanden för licensinformationen som inkluderar NAMN, PLATS eller E-post och ID-KEY. Om du inte hittar ett e-postmeddelande med denna information, vänligen kontakta vår supportavdelning med hjälp av formuläret nedan, inklusive namnet som programvaran registrerades till, inköpt datum och det fullständiga licensserienumret.
- Det här felet kan också uppstå om fler än 13 tecken anges i fältet . Detta inkluderar blanksteg i början eller slutet av talet.
- Om du försöker återaktivera din licens efter en datorkrasch måste du kontakta supporten med hjälp av formuläret här.
Detta sker vanligtvis med fälten Ort/Delstat/Postnummer. Se till att ditt fullständiga postnummer finns längst till höger på den här raden i formuläret. Hjälp för brittiska adresserFör en stadsdel i London kan du skriva in: Westminster (City) / London (State/Province) / W1V9DD (Post Code). Se till att ditt postnummer inte har några raster och Kom ihåg att välja Storbritannien från listrutan. Det är inte viktigt att du anger din fullständiga/exakta adress, även om fälten Ort/Stat/Postnummer måste fyllas i. Vi lagrar inte dessa av någon anledning förutom att generera din unika licensnyckel för det program du har köpt. Hjälp för NZ-adresserFör en adress i Auckland kan du ange: Auckland(City) / NZ (State /Province) / 0000 (Post Code). Vänligen Kom ihåg att välja Annat från listrutan och skriva Nya Zeeland. Det är inte viktigt att du anger din fullständiga/exakta adress, även om fälten Ort/Stat/Postnummer måste fyllas i. Vi lagrar inte dessa av någon anledning förutom att generera din unika licensnyckel för det program du har köpt. Hjälp för EU-adresserFör en adress i Frankrike kan du skriva in: Paris(City) / FR (Stat / Provins) / 75010 (Postnummer). Är du snäll Kom ihåg att välja Annat från listrutan och skriva Frankrike. Det är inte viktigt att du anger din fullständiga/exakta adress, även om fälten Ort/Stat/Postnummer måste fyllas i. Vi lagrar inte dessa av någon anledning förutom att generera din unika licensnyckel för det program du har köpt. Hjälp för andra adresserFör en adress som inte följer det australiska/amerikanska/kanadensiska formatet för City/State/Postcode är det inte viktigt att du anger din fullständiga/exakta adress, även om fälten Stad/Stat/Postnummer måste fyllas i i någon form. Vi lagrar inte dessa av någon anledning förutom att generera din unika licensnyckel för det program du har köpt. När du köper ett paket får du ett unikt 13-siffrigt licensserienummer för varje program som ingår i paketet. Du måste aktivera vart och ett av dessa serienummer för att få en unik registreringskod för varje program. Om inget av ovanstående är svar på din fråga, vänligen kontakta oss för registreringssupport här.
|