Support för beställning av program

Ring din bank och fråga dem varför det avvisades (de bör ha ett register över försöket). Ibland beror det på att din bank blockerar utländska transaktioner (vi är baserade i Australien). Säg bara till dem att du vill betala ett australiensiskt företag så kan de aktivera ditt kort för utländska transaktioner.

Om du försökt att genomföra transaktionen mer än en gång kan din IP-adress ha blockerats (som en bedrägerikontrollåtgärd). Vänta 24 timmar efter det senaste blockerade försöket och försök igen (eller försök igen med en annan internetanslutning).

Kontakta din bank innan du kontaktar oss.

Om du tittar till vänster i formuläret ser du rutan/rutorna under rubriken Antal. Du måste ange 1 i rutan bredvid den artikel du vill köpa.

Kontrollera att din internetanslutning är okej (öppna en annan webbplats, till exempel www.google.com). Kontrollera länken till köpsidan. Om problemet kvarstår efter 8 timmar, skriv till oss med hjälp av formuläret i slutet av denna sida. Använd följande text: "Jag kan inte öppna er webbsida [Infoga den fullständiga webbadressen du använder]."

I slutet av ett köpförsök bör du få ett meddelande om att dina kreditkortsuppgifter har accepterats eller avvisats.

Om du misstänker att transaktionen kan ha gått igenom, kontrollera din e-post. Om du får ett e-postmeddelande kommer det att ha en kopia av ditt 13-siffriga licensserienummer.

Om processen misslyckas kan det bero på att du använder en äldre webbläsare eller försöker registrera dig från ett LAN som inte tillåter den här typen av transaktioner. Försök från en annan dator för att se om det lyckas.

Kontrollera följande:

1. Läs e-postfakturan noggrant - ofta förklarar det avgifterna.
2. Om du har valt att betala med Check Observera att det står i inköpsformuläret att specialpriser inte tillämpas och att du kommer att debiteras normalpris, plus en administrativ avgift.
3. Se till att du inkluderade i priset den support som valdes när du köpte.
4. Då vi bankar i australiska dollar kan det amerikanska dollarbeloppet som du ser på kontoutdraget vara något annorlunda. Detta beror på att din bank använder en annan bank än den som vår bank använder för att konvertera valutor. Detta var tydligt noterat på beställningsformuläret.
5. Det är möjligt att du kommer ihåg ett specialpris när det specialerbjudandet faktiskt hade löpt ut. (Obs: Du skulle ha sett prissättningen på sidan som visas).
6. Du kan inte hänvisa till priser som visas långt senare eller från olika datorer. Prissättningen varierar från tid till annan och från länk till länk. Du debiteras vad du ser vid köptillfället.

Vårt automatiserade system har testats mycket väl och har aldrig visat sig tillämpa en felaktig avgift. Vi kan inte utfärda återbetalningar om du inte kan visa att vårt system är fel.

Avinstallera först programmet från den gamla datorn så att du kan installera den på den nya datorn. Ladda sedan ner programmet från https://www.nchsoftware.com/sv/index.html och installera på den nya maskinen. Ange din registreringskod för att registrera ditt program. Om du inte har din registreringskod går du till Återställning av registreringskod rutan ovan och ange e-postadressen som du angav när du köpte ditt program och klicka sedan på "Återställ förlorad produktnyckel".

Det betyder att registreringskoden du har är äldre än produkten du försöker ange den i. Våra programversioner uppdateras regelbundet och ditt serienummer som köpts är giltigt för den version som är tillgänglig för nedladdning vid den tidpunkten och nya utgåvor i 6 månader efter. Vi föreslår att du återställer till din tidigare version via din säkerhetskopia. Allt utanför denna tidsram kräver en uppgradering - se www.nch.com.au/upgrade/sv/index.html

Om ditt köp var mindre än 6 månader gammalt kan du ladda ner programmet från vår webbplats utan kostnad. Om du befinner dig utanför 6-månadersperioden måste du installera om från säkerhetskopian du gjorde av ditt ursprungliga köp.

Vi rekommenderar starkt att du gör en säkerhetskopia av din installationsfil i händelse av att du behöver installera om den. Detta kommer alltid att vara den snabbaste och bästa metoden för att installera om din originalfil.

Om du inte har det, vänligen kontakta supporten med så mycket information som möjligt angående ditt köp. Om du har uppgifterna från ditt registreringsmeddelande är det den bästa informationen att skicka dem.

Om du vill köpa en uppgradering, gå till www.nch.com.au/upgrade/sv/index.html.

En säkerhetskopia är per definition en fil som sparats någonstans utanför din dator. Vi föreslår att du använder Express Burn för att säkerhetskopiera installationsfilen till CD om du skulle behöva den vid ett senare tillfälle.

Filplatsen är C:programfiler\NCH-programvara\programnamn Bränn hela programmappen på CD. Du måste registrera din registreringskod, antingen genom att skriva ut den eller som ett dokument som sparas med denna säkerhetskopia.

Det kan bero på att du försöker aktivera en nyare version av programmet med din gamla registrerings- och aktiveringskod. Om du inte har behållit en kopia av programmet och har laddat ner en nyare version från vår webbplats kan du behöva uppgradera. Se www.nch.com.au/upgrade/sv/index.html.

Du bör ha fått två (2) e-postmeddelanden från oss, ett med din faktura och det andra med ditt 12- eller 13-siffriga serienummer. Kontrollera dina e-postlådor (inklusive din skräppostlåda). Om du fortfarande inte kan hitta dessa e-postmeddelanden, kontrollera dina skräppostmappar, skräppostlistor eller andra filter eller regler som ställts in i din brevlåda. Om du är säker på att du inte har fått det, vänligen kontakta oss här.

Kontrollera:

1. Du försöker inte registrera ditt program med det 12- eller 13-siffriga licensserienumret. Om så är fallet måste du först aktivera licensens serienummer och få en registrerings- och aktiveringskod på https://secure.nch.com.au/activate/sv/index.html.
2. Du har angett alla uppgifter exakt som de tas emot (inklusive namn och platskänsligt). Ändra inte några uppgifter om Namn eller Plats eftersom dessa är låsta till din registrering.
3. Det finns Nej inledande blanksteg före eller efter varje informationsrad. Detta händer ofta när du kopierar och klistrar in information. Om du är osäker, skriv in informationen.
4. Du har inte installerat en annan instans av programmet med samma nyckel på en annan dator (nyckeln låses till datorn). Om så är fallet, kontakta supporten med hjälp av formuläret här.
5. Du försöker inte aktivera en nyare version av programmet med din gamla registreringskod. Det finns en 6-månadersperiod med gratis uppgraderingar som börjar från den första aktiveringen av ditt program. Efter denna tid måste du köpa en uppgradering med en nyare version för att använda www.nch.com.au/upgrade/sv/index.html. Tyvärr, om du inte har säkerhetskopierat programmet du ursprungligen köpte, kan du inte återgå till den äldre versionen. Vi behåller inte kopior av äldre versioner av program eftersom kostnaden vi skulle behöva debitera dig för tjänsten överstiger uppgraderingskostnaden.
6. Du försöker aktivera Endast det programmet som du har köpt och inte något annat program (detta är ett lätt misstag att göra). Om så är fallet och du ännu inte har laddat ner eller inte kan hitta programmet du köpte, ladda bara ner det igen med hjälp av länkarna på www.nch.com.au/software/sv/index.html.

Om du har kontrollerat att du inte gör något av ovanstående och problemet kvarstår, vänligen Fyll i det här formuläret. Var noga med att inkludera:

1. Namnet på det program du försöker använda
2. Inköpsdatum.
3. En fullständig kopia och klistra in av registrerings- och aktiveringskoden du fick inklusive namn, plats, registreringskod (kopiera och klistra in direkt från e-postmeddelandet vi skickade till dig).
4. Information om eventuella felmeddelanden som visas.
5. Den version av programmet som du försöker registrera (se Hjälp -> Om från programmets meny).
6. Bekräftelse på att Registreringskoden inte används för att aktivera programmet på en annan dator.

Du kanske inte har köpt en lämplig licensklass för de funktioner du vill använda. Om så är fallet måste du köpa en uppgradering med www.nch.com.au/upgrade/sv/index.html.

Om du använder IVM, kontrollera också att du inte har onödiga enheter listade i inställningarna. Detta kan utlösa varningar eftersom programmet tror att du använder fler rader än vad din licensklass tillåter.

Slutligen, registreringskodens detaljer lagras i registret på Windows-datorer. För att detta ska hända måste personen som anger koden i programmet vara inloggad på Windows-datorn under ett användarkonto som har administratörsbehörighet.

Licensens serienummer kan endast aktiveras en gång.

1. Det är möjligt att du försöker återskapa din registrerings- och aktiveringskod med ditt 12- eller 13-siffriga serienummer. Om så är fallet kan serienumret endast aktiveras en gång. Kontrollera dina e-postmeddelanden för licensinformation som inkluderar NAMN, PLATS eller E-POST och ID-NYCKEL. Om du inte kan hitta ett e-postmeddelande med denna information, vänligen kontakta vår supportavdelning med hjälp av formuläret nedan, inklusive namnet som programvaran registrerades för, inköpsdatum och hela licensens serienummer.
2. Det här felet kan också inträffa om fler än 13 tecken anges i fältet. Detta inkluderar mellanslag i början eller slutet av numret.
3. Om du försöker återaktivera din licens efter en datorkrasch måste du kontakta supporten via formuläret här.

Detta inträffar vanligtvis med fälten Ort/Delstat/Postnummer. Se till att ditt fullständiga postnummer finns i rutan längst till höger på den här raden i formuläret.

Hjälp för adresser i Storbritannien

För en stadsdel i London kan du ange: Westminster (stad) / London (delstat/provins) / W1V9DD (postnummer). Se till att ditt postnummer inte har några mellanrum och kom ihåg att välja Storbritannien i rullistan.

Det är inte avgörande att du anger din fullständiga/exakta adress, även om fälten Stad/Stat/Postnummer måste fyllas i. Vi lagrar inte dessa av någon anledning förutom för att generera din unika licensnyckel för applikationen du har köpt.

Hjälp för NZ-adresser

För en adress i Auckland kan du ange: Auckland (stad) / NZ (delstat/provins) / 0000 (postnummer). Vänligen, kom ihåg att välja annat från rullistan och skriv New Zealand.

Det är inte avgörande att du anger din fullständiga/exakta adress, även om fälten Stad/Stat/Postnummer måste fyllas i. Vi lagrar inte dessa av någon anledning förutom för att generera din unika licensnyckel för applikationen du har köpt.

Hjälp för EU-adresser

För en adress i Frankrike kan du ange: Paris (stad) / FR (delstat/provins) / 75010 (postnummer). Vänligen, kom ihåg att välja annat från rullistan och skriv France.

Det är inte avgörande att du anger din fullständiga/exakta adress, även om fälten Stad/Stat/Postnummer måste fyllas i. Vi lagrar inte dessa av någon anledning förutom för att generera din unika licensnyckel för applikationen du har köpt.

Hjälp för andra adresser

För adresser som inte följer det australiska/amerikanska/kanadensiska formatet stad/stat/postnummer är det inte avgörande att du anger din fullständiga/exakta adress, även om fälten för stad/stat/postnummer måste fyllas i i någon form. Vi lagrar inte dessa av någon anledning förutom för att generera din unika licensnyckel för applikationen du har köpt.

När du köper ett paket får du ett unikt 13-siffrigt licensserienummer för varje program som ingår i paketet. Du måste aktivera vart och ett av dessa serienummer för att få en unik registreringskod för varje program.