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Modems vocaux et périphériques de téléphonie


Les applications IVM, IMS, DialDictate et TRx de NCH Software nécessitent des modems vocaux ou des cartes de téléphonie professionnelles équipées de pilotes entièrement compatibles et fonctionnels TAPI. Souvent, lorsqu'un logiciel ne fonctionne pas, c'est parce que le matériel n'est pas compatible TAPI ou en raison d'un problème lié aux pilotes ou à l'installation de ceux-ci.


Modems vocaux
Mon modem actuel est-il adapté ?
Tester un modem vocal
Modems vocaux conseillés (modèles spécifiques)
Installation de pilote de modem vocal - Suppression des pilotes de modem inutiles/anciens
Installation de pilote de modem vocal - Pilotes wave non installés
Mises à jour de pilote de modem vocal
Problèmes de Plug and Play
L'audio passe par les haut-parleurs mais pas par le modem
Problèmes de détection de fin d'appel
Problèmes de transfert d'appel
Affichage de l'ID et du nom de l'appelant - configuration requise
Utiliser plusieurs modems vocaux
Lignes ISDN, T1 ou autres lignes téléphoniques numériques
Où acheter un modem vocal
Support technique sur les modems et forum de discussion
Cartes de téléphonie professionnelles
Cartes de téléphonies privilégiées
Cartes de téléphonie CAHTA
Cartes de téléphonie CURL
Où acheter les cartes de téléphonie CURL
Cartes de téléphonie Dialogic
Way2call Hi-Phone Desktop
Cartes de téléphonie Brooktrout
Liste déconseillée
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Modems vocaux


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Logiciel IVR
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Modems vocaux

Pour les installations professionnelles, nous conseillons toujours des cartes vocales professionnelles, c'est-à-dire la carte CURL, puisque la fiabilité des modems vocaux n'est pas toujours prévisible. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page cartes de téléphonie conseillées.

Mon modem actuel est-il adapté ?
Pour confirmer si votre modem actuel est adapté, veuillez vérifier les points suivants :
  1. Vous devez vérifier que votre modem est en fait un modem VOCAL. Reportez-vous à la documentation et aux spécifications techniques du modem pour vérifier si la mention modem VOCAL ou VOIX y figure. Si vous avez encore des doutes, vous pouvez consulter les résultats de requête de diagnostics (Panneau de configuration -> Modems -> Diagnostics). Si la réponse à la requête pour AT#CLS échoue, le modem n'est pas un modem vocal. Les modems qui ne sont pas des modems vocaux ne peuvent pas fonctionner avec IVM.
  2. Il est essentiel que votre modem vocal soit muni de pilotes 100 % compatibles TAPI (y compris les pilotes wave). Il ne suffit pas que le logiciel fourni par le fabricant de votre modem (ou un autre logiciel) fonctionne, parce qu'il peut se connecter directement au modem et ignorer les fichiers du pilote.
  3. Vous devez également vérifier d'avoir installé le pilote de modem vocal pour le modem. Quelquefois, la fonctionnalité Plug & Play de Windows sélectionne le pilote du modem équivalent non-vocal pendant l'installation.
Tester un modem vocal
Utilisez la version d'essai d'IVM pour tester votre modem vocal. Vous pouvez la télécharger ici.
  1. Tester le simulateur d'appel de la configuration d'IVM (à partir du menu Fichier). Si le test fonctionne parfaitement avec le simulateur d'appel mais dysfonctionne avec des appels réels, cela indique clairement que vous avez un problème de modem.
  2. Si le modem n'est pas un modem vocal, vous devriez recevoir un avertissement lorsque vous tentez d'ajouter le périphérique dans la fenêtre Paramètres. Vous devez acheter un modem vocal pour utiliser ce logiciel.
  3. Même un modem vocal nécessite des pilotes compatibles TAPI. Allez dans le Panneau de configuration, double-cliquez sur Sons et multimédia et développez la liste du menu déroulant « Audio - Lecture audio ». Votre modem vocal doit figurer dans la liste. S'il ne s'y trouve pas, les pilotes TAPI du modem vocal ne sont pas installés. Lorsque cela se produit, les messages IVM sont délivrés par les haut-parleurs de l'ordinateur, même lorsque l'utilisateur répond à un appel.
Si votre modem échoue, vérifiez que les pilotes corrects sont installés. Recherchez (sur le site Web du fabricant) et installez manuellement les pilotes appropriés. Les pilotes doivent être 100 % compatibles TAPI et doivent être les pilotes corrects pour votre système d'exploitation Windows. (par exemple, les pilotes prévus pour être utilisés avec un modem Creative modèle Di5631 et Windows 98 ne fonctionneront pas sous Windows XP).

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Modems vocaux conseillés (modèles spécifiques)
Nous étudions les modems et nous contactons régulièrement nos clients pour des commentaires pour obtenir davantage d'informations sur les modems communs qui sont (ou ne sont pas) compatibles TAPI. Veuillez voir ici notre liste de modems vocaux conseillés.

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Installation de pilote de modem vocal - Suppression de pilotes inutiles/anciens
Si vous avez mis à niveau votre modem ou que vous avez installé des modems supplémentaires sans supprimer les pilotes inutiles, les pilotes TAPI Windows risquent de ne pas fonctionner. Dans un tel cas, la seule solution consiste à désinstaller tous les modems, puis ne réinstaller que le modem voulu.

Il est également important de veiller à ce que le logiciel (par exemple IVM ou DialDictate) ne soit pas en cours d'exécution lorsque vous installez vos pilotes.
Vous pouvez trouver des informations complémentaires sur l'installation des pilotes sur notre page de support technique.

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Installation de pilote de modem vocal - Mauvaise installation de pilotes Wave
Souvent, les pilotes wave n'ont pas été installés. Allez dans le Panneau de configuration, double-cliquez sur Sons et multimédia et développez la liste du menu déroulant « Audio - Lecture audio ». Votre modem vocal doit figurer dans la liste. S'il ne s'y trouve pas, les pilotes wave du modem vocal ne sont pas installés.

Vous pouvez trouver des informations complémentaires sur l'installation des pilotes sur notre page de support technique.

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Mises à jour du pilote de modem vocal
  • Certains modems sont distribués avec un CD-ROM ne contenant que des pilotes correspondant à la version non-vocale du modem ou sont autrement défectueux. Certains fabricants ont résolu ce problème avec des pilotes mis à jour, que vous pouvez télécharger depuis leurs sites Web. Si votre modem ne fonctionne pas avec IVM, consultez le site Web du fabricant de votre modem pour une mise à jour de votre modem et du pilote wave.
  • Des mises à jour de pilotes sont disponibles pour les modems vocaux Zoom, Maestro et de nombreux autres. Veuillez visiter le site Web du fabricant pour télécharger le pilote mis à jour.
  • Modems USR (US Robotics) : Il est possible que les modems nécessitent des pilotes mis à jour pour fonctionner correctement. Vous pouvez les télécharger sur www.usr.com.
  • Vous pouvez trouver des informations complémentaires sur l'installation des pilotes sur notre page de support technique.

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Problèmes Plug and Play des modems vocaux
Quelquefois, lorsqu'un modem est installé pour la première fois, la fonction plug and play détecte et installe les pilotes de l'équivalent non-vocal du modem. La solution consiste à désinstaller votre modem (étape obligatoire), redémarrer votre ordinateur, puis, lorsque la fonction plug and play détecte à nouveau votre modem, sélectionner manuellement le modem (au lieu d'utiliser la fonctionnalité de sélection de modem automatique de la fonction plug and play).

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L'audio passe par les haut-parleurs mais pas par le modem
Certains clients nous ont signalé ce problème. Il est quelquefois résolu en désinstallant, puis en réinstallant le modem.

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Problèmes de détection de fin d'appel des modems vocaux
Certains modems vocaux détectent la tonalité de fin d'appel de façon incorrecte. Sur IVM, utilisez « Paramètres de détection de tonalité de fin d'appel » (dans l'onglet Paramètres - Périphériques) pour corriger les défauts. (a) Si le modem ne détecte pas la tonalité de fin d'appel lorsqu'il devrait le faire, cochez la case Activer la détection basée sur logiciel. (b) Si le modem détecte la tonalité de fin d'appel lorsqu'il ne devrait pas le faire (et par conséquent, raccroche), désélectionnez l'option d'activation de la détection pendant la lecture.

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Problèmes de transfert d'appel
Si vous avez des problèmes de paramétrage d'un transfert avec IVM, veillez à pouvoir transférer correctement avec un téléphone ordinaire.

L'autre problème possible avec les transferts utilisant un « hook flash » est que certains pays et certains systèmes téléphoniques peuvent nécessiter des durées de flash différentes. Vérifiez la durée de flash de votre PBX ou demandez à votre opérateur téléphonique (si vous n'utilisez pas de PBX). Pour les cartes de téléphonie professionnelles, vous pouvez généralement configurer la durée de flash à l'aide de la zone Configuration de matériel. (Utilisez Paramètres / Périphériques / Propriétés / Configurer). Pour les modems vocaux, vous pouvez ajouter les paramètres supplémentaires S29=X, pour lequel X est la durée de flash en dixièmes de seconde. Ajoutez le paramètre S29=1 à « Paramètres supplémentaires » pour le modem (Paramètres / Périphériques / Propriétés / Configurer / Connexion / Avancé). Apparemment, certains autre modem (dont les modems Zoom) nécessitent le paramétrage de +VTD pour toutes les tonalités générées, dont le flash-hook. Souvent, la durée par défaut est de 0,10 seconde, ce qui est insuffisant pour certains transferts flash. Si vous vous sentez prêt à le faire, vous pouvez tenter de modifier les paramètres du registre du modem et changer la valeur de la durée par défaut à 0,70. Le seul aspect négatif est que le modem envoie TOUTES les tonalités à cette vitesse lente.

Quelquefois, IVM compose les numéros trop rapidement pour le PBX, auquel cas il est possible que vous ayez à insérer une pause (« , ») en utilisant des virgules après le caractère flash (« ! ») et après les chiffres composés.

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Configuration requises pour affichage d'ID d'appelant
Si vous souhaitez afficher l'ID et le nom des appelants, vous devez vous procurer un modem prenant en charge la fonction ID d'appelant (CID). Consultez la documentation de votre modem.

Vérifiez que la documentation du modem précise qu'il prend en charge la fonction ID d'appelant dans votre pays, parce que certaines parties du monde utilisent des systèmes CID différents. Par exemple, très peu de modems prennent en charge CID au Royaume-Uni, parce que le Royaume-Uni utilise un système de CID différent du reste du monde (l'un de nos clients nous a signalé, sans que nous ayons pu le vérifier, que le modem Optima 56K EXT Business Modem 08-03157-A prend en charge CID au Royaume-Uni).

Pour bénéficier de la fonction CID, votre opérateur téléphonique doit la prendre en charge. Avec certains opérateurs, ou certains contrats, vous devez demander à activer l'affichage de la fonction ID d'appelant.

Il semble que de nombreux modems détectent l'ID d'appelant mais qu'ils ne transmettent pas les informations à TAPI d'une manière exploitable par IVM. Il ne suffit pas que l'ID d'appelant soit rapportée au logiciel du modem. Si elle n'est pas rapportée à IVM, cela signifie que les pilotes utilisés ne le permettent pas.

Modems Zoom et ID d'appelant. Si vous utilisez un modem Zoom et que vous avez des problèmes liés à la fonction ID d'appelant, veuillez contacter le support technique de Zoom. Zoom a une nouvelle version de son pilote qui permet de résoudre les échecs de CID.

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Utilisation de plusieurs modems vocaux
Il est possible d'installer plusieurs modems sur un même ordinateur - mais vous devez vérifier auprès du fabricant des modems si les pilotes le permettent.

Témoignage d'un client à propos des modems Creative Modems : « DSI / Creative m'a confirmé que leur pilote ne pourrait pas prendre assurer la prise en charge de deux modems du même type sur un système. J'ai remplacé l'un des modems PCI par un modem ISA et tout a commencé à bien fonctionner ».

Pour les installations multilignes professionnelles, nous recommandons vivement de considérer l'utilisation d'une carte de téléphonie professionnelle (comme la carte CallURL, plus bas).

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Acheter des modems vocaux en ligne
Vous pouvez acheter des modems vocaux en ligne. La question la plus importante qu'il faut se poser avant d'acheter est : « s'agit-il d'un modem vocal ».

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Cartes de téléphonie professionnelles

Les cartes de téléphonie professionnelles ont tendance à bénéficier d'une meilleure qualité audio et, une fois qu'elles sont installées correctement, ont un fonctionnement très fiable.

Cartes de téléphonie conseillées
Cartes de téléphonie CAHTA Ces cartes sont compatibles avec les applications d'enregistrement d'appels. Elles sont idéales pour une utilisation avec les lignes téléphoniques analogiques. Les cartes CAHTA sont en vente directe (cliquez ici pour acheter) ou pour plus d'informations sur les cartes, consultez www.nch.com.au/hardware/fr/telephony.html.
Les instructions d'installation pour les cartes CAHTA sont disponibles ici.
Cartes de téléphonie CURL Le prix des cartes vocales CURL TAPI est raisonnable et s'accompagnent de toutes les fonctionnalités nécessaires. Les cartes CURL sont en vente directe (cliquez ici pour acheter) ou pour plus d'informations sur les cartes, consultez www.nch.com.au/hardware/fr/telephony.html.
Les instructions d'installation pour les cartes CURL sont disponibles ici.
Cartes Dialogic Notice importante : Dialogic a annoncé qu'à compter du 1er janvier 2006, ses cartes de téléphonie ne prennent plus en charge TAPI. Nous ne pouvons donc plus conseiller l'utilisation de ces cartes avec nos logiciels et nous ne proposons qu'un support technique limité et ce uniquement à nos clients ayant souscrit au support technique.
Way2Call Hi-Phone Desktop Le Way2Call Hi-Phone desktop constitue une très bonne option économique pour une ligne unique ou un adaptateur téléphonique analogique à quatre ports avec une qualité audio professionnelle. Voir www.way2call.com pour plus d'informations.

REMARQUE : nous avons reçu quelques plaintes selon lesquelles les périphériques Way2Call interprètent les tonalités de fin d'appel comme des tonalités d'attente, ce qui peut occasionner des problèmes. Veillez à confirmer le statut de ce problème avant de passer commande.

Cartes de téléphonie Brooktrout La carte Brooktrout RDSP/432 équipée de pilotes TAPI fonctionne bien. Toutefois, Brooktrout a publié un communiqué de presse indiquant qu'il ne prendra plus en charge les périphériques de téléphonie TAPI. Pour cette raison, nous ne la recommandons pas car elle pourrait ne pas être prise en charge correctement dans le futur.

Certaines cartes Brooktrout produisent un audio haché. Cela est dû à un bogue de leurs pilotes, ce qui signifie qu'elles n'acceptent pas les tailles tampons variables. Veuillez consulter le support technique de Brooktrout, toutefois à l'heure actuelle nous ne savons pas si une solution est sur le point d'être diffusée.

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Liste déconseillée
Les cartes Music Telecom sont déconseillées. Les pilotes les plus récents contiennent des bogues qui n'ont pas encore été résolues. Les clients se plaignent également d'une qualité médiocre de support technique de la part de ce fournisseur.

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Autres périphériques de téléphonie professionnels
Les cartes SST PCTAN2 et PCTAN4 fonctionnent bien avec les logiciels NCH Swift Sound.
Si vous trouvez un périphérique de téléphonie qui fonctionne bien et qui ne figure pas dans cette liste, ou un périphérique qui ne fonctionne pas, veuillez nous contacter.

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ISDN, T1 et autres périphériques de ligne numérique
Pour les lignes T1, nous avons déjà conseillé le D/240SC-T1 (voir www.nch.com.au/ivm/dialogic.html). Toutefois, Dialogic a annoncé qu'à compter de janvier 2006, ses cartes de téléphonie NE PRENNENT PLUS en charge TAPI, nous ne pouvons donc plus recommander l'utilisation des cartes Dialogic.

Un certain nombre de périphériques sont disponibles pour les lignes ISDN. Pour une ligne complète des cartes de téléphonie disponibles, veuillez consulter notre page Cartes de téléphonie conseillées. Il est toujours préférable d'en acheter une avec prise en charge directe de TAPI, mais si la carte est fournie uniquement avec une prise en charge ISDN CAPI, vous pouvez utiliser un pilote spécial, comme COMISDN de http://www.comisdn.com.

Si vous trouvez d'autres périphériques numériques qui fonctionnent bien, veuillez nous contacter.

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VoIP

Utiliser VoIP avec les logiciels NCH Swift Sound
VoIP est une option alternative plus économique qu'acheter du matériel comme des cartes de téléphonie et des modems vocaux. Pour plus d'informations sur ce qu'est VoIP, cliquez ici.
Nous vous conseillons d'abord de vous abonner pour obtenir un numéro de téléphone VoIP gratuit en faisant appel à nos fournisseurs de service VoIP conseillés.

Une fois que vous avez obtenu un numéro de téléphone VoIP, vous pouvez le configurer avec les logiciels de NCH Swift Sound compatibles en utilisant l'onglet des paramètres « VoIP » (pour IVM et DialDicate) ou l'onglet « Lignes » (Express Talk).

Il est possible d'acheter des périphériques VoIP spécialisés mais la carte-son d'ordinateur normale peuvent être utilisée conjointement à un microphone et aux haut-parleurs (ou à un casque) pour parler à un correspondant dans la même ville ou dans le monde entier. Pour un guide détaillé du paramétrage de votre VoIP cliquez ici.

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